Nyní je čas se ponořit do malé obchodní automatizace marketingu

Malé obchodní trendy: Jak šíření všech těchto různých kanálů, formátů a sociálních sítí přineslo potřebu marketingové automatizace?

Raghu Raghavan: Myslím, že obrovský způsob. To je skvělá otázka. Protože si myslím, že je to jeden z hnacích faktorů marketingové automatizace, o kterých nikdo opravdu nehovoří. Znáte trochu historie, pomáhá vám být tento prostor po dlouhou dobu. Pokud se podíváte na společnosti jako Unica, součást nové skupiny Enterprise Marketing Management (EMM) v IBM a společnosti Aprimo, staré linky - neměla bych říkat starou linku, nejsou tak staré, ale jsou to staré linky. Ve skutečnosti se rozhodli vyřešit problém, který měly velké společnosti, což bylo několik kanálů.

Pro velké společnosti byly kanály emailem, webem, dealerskými sítěmi - to bylo všechno jejich další fyzické dotykové body, re-prodejci a "co máš-ty." No, když se podíváte na firmy nyní, když se podíváte na všechny tyto kanály jsou tak trochu podobné. Takže technologie pro správu vícekanálového chování byla provedena v jiné oblasti.

Co se stane nyní, je to, že je zapotřebí všechno zkontrolovat tak, aby malá společnost s poměrně malým počtem zaměstnanců v marketingu skutečně dávala smysl pro všechny. Každá společnost, s níž mluvíme, zkouší všechno. Snaží se pípávat; vytvoří stránku Facebook; blogují; dělají věci na webu. Zajímavostí s marketingem je nyní říkat: "Co mám dělat? Dělám to dost, protože neexistuje univerzální odpověď na to, co je pro někoho nejlepší? "

Marketingová automatizace přišla a vytvořila fórum, kde je spousta věcí, které můžete udělat docela rychle, spoustu elektrických nástrojů. Takže nyní je skutečná otázka: "Jak je moudře používáte?"

Skvělá věc v marketingové automatizaci je to, že se zaměřuje od jednotlivých nástrojů a přesouvá zaměření na to, co se trh snaží dosáhnout.

Trendy pro malé firmy: Začínáte s tím, že se na začátku setkávají tradiční tradiční podniky?

Raghu Raghavan: Ano. Myslím, že jste vznesla otázku dostupnosti. Je to zajímavé, protože obě společnosti, které v podstatě zpochybňují status quo, byly Pardot a nás. Pardot a Act-On v podstatě šli a řekli: "Podívejte, můžete dělat sofistikované věci bez utrácení hodně peněz."

Co se zde začíná týkat návštěvy hlavního proudu, víte historicky, pokud se podíváte na Eloqua a podíváte-li se na Marketo, chlapů, kteří na tomto trhu na chvíli byli, většina jejich zákazníků byla společnostmi s high tech technologií, a společnosti s vysokou technologií mají tendenci být prvními technologiemi.Ale v roce 2012 a jistě v roce 2013, tato technologie je široce přijatá. Máme zákazníky v každém představitelném průmyslu, segmentu a koutku, který si dokážete představit. Máme zákazníka, který prodává nebezpečný materiál, zařízení pro likvidaci, rukavice a bubny a radioaktivní obleky a to, co máš.

Nyní nemáte na tyto myšlenky myslet jako společnosti, které tuto technologii tradičně používají. Ale s příchodem všech těchto kanálů lidé používali svůj Facebook doma a začali vidět způsoby, jak by mohli používat Facebook pro práci. Nebo způsob, jakým lidé pípají a jak mohou tuto práci používat.

Tato technologie se stala zcela spotřebitelskou. Už není v oblasti špičkových uživatelů. Spotřebuje se u spotřebitelů.

Trendy malých podniků: Všichni mluvili o tom, že společnost Salesforce získává ExactTarget. Pak, jen pár týdnů po tom, společnost, která nebyla dostat velkou pozornost, pokud jde o automatizaci marketingu, byl Adobe. Koupili společnost s názvem Neolane. S těmito věcmi se chystá dokonce ante, co se týče všech, kteří nyní vědí, že potřebují marketingovou automatizaci?

Raghu Raghavan: Pravděpodobně mám na to nějaký kontrastní názor a možná i kontroverzní. Co se zde děje, je evoluce biologie společností, které spravují rozsah toho, co mohou dělat, v podstatě se kupují. Myslím, že technologie ExactTarget nevytváří nic, je to hotová dohoda. To je staré věci. Salesforce kupující je vylepšuje pole pro novější společnosti, aby přišli a dělají nové a vzrušující věci.

Věc, která se stává zajímavá, je, že si lidé přečtou věci v tisku a stanou se toužšími, aby se o tyto věci pokoušeli. Pokud hledají "automatizaci trhu", najdou spoustu dynamických společností, které mají věci, které mohou okamžitě použít.

Ano, určitě vidíme zájem. Společnosti, které chtějí získat tyto technologie, se jistě zajímají o všechny společnosti v tomto prostoru. Lidé, jako je Marketo, Hubspot a my, jsou tématem rozhovoru. Každodenní podnikání však s tím nemá nic společného a spoustu práce se skutečností, že tam je spousta společností, které potřebují tyto věci, nemají věci a nečítají obchodní tisk. Toto 5% číslo, které jsem citoval, je ve skutečnosti velmi pravdivé. Pokud se podíváte na společnosti, které jsou připraveny k marketingové automatizaci pouze v Severní Americe, je penetrace nepatrná.

V každém stavu angažovanosti se zákazníkem je naše technologie relevantní. Zajímá se o zákazníky, které ještě nevíte; anonymních návštěvníků vašeho webu. Jen proto, že jsou anonymní, neznamená, že nemůžete začít sledovat jejich chování a dát jim zajímavé věci, na které se podíváte.

Aplikace marketingu, která pomáhá obchodním zástupcům, rychleji uzavírá firmu, nebo uplatňuje marketing, aby získal existujícího zákazníka, pěstoval je a vylepšoval. Schopnost využívat marketing, aby vaši referenční zákazníci ve vašem jménu podnikli kroky tím, že je udělili - celá škála zákaznických záležitostí je tam, kde očekáváme.

Trendy malých firem: Kde mohou lidé chodit a dozvědět se více?

Raghu Raghavan: Přijďte na naše webové stránky, Act-On.com.

Tento rozhovor o automatizaci marketingu je součástí série rozhovorů Jeden na jednom s podnikateli, autory a odborníky v podnikání, kteří se dnes zajímají o myšlenky. Tento přepis byl upraven pro publikaci.

Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.