Pokud prodáváte produkty online, chcete, aby byly vaše produkty přitažlivé. Ale namísto toho, aby se soustředil na samotný produkt, bylo by většině podniků lépe sloužit, když mysleli více na své zákazníky.
Konkrétněji, jak produkt nebo webové stránky učinily zákazníky pocit? Lidé jsou emoční stvoření. A tyto emoce mají určitý dopad na chování spotřebitelů.
Takže místo toho, abyste si své výrobky přitáhli, přemýšlejte o tom, jaké emoce chcete vyvolať od zákazníků. A co je ještě důležitější, přemýšlejte o tom, proč tyto emoce mohou převádět prodej.
$config[code] not foundTento poslední bod je důležitý, protože někdy jsme pod nesprávným přesvědčením, že pouze vyvolání pozitivních emocí našich zákazníků by mohlo vést k prodeji. Ale negativní emoce mohou být stejně silné, pokud je vyvoláte ze správných důvodů.
Neil Patel vysvětlil tento důležitý rozdíl v příspěvku na Forbes:
"Pokud je uživatel naštvaný, protože web je ošklivý, pak nemusí konvertovat. Objektem jeho hněvu je internetová stránka. To zničí konverze. Pokud je však uživatel naštvaný, protože jeho webová stránka ho informuje o zvěrstvech krutosti zvířat, pak pravděpodobně přemění a zjistí další informace o tom, jak může přispět k dobré věci. "
Obdržení zákazníka pocitu emocí je krokem správným směrem. Určitě nechcete, aby lidé navštěvovali vaše webové stránky a prostě vůbec nezajímali. Ale také byste se měli velmi záměrně pokusit o vytvoření zkušenosti, která vyvolá specifické emoce z určitého důvodu.
Negativní emoce, jako například zmatek ohledně procesu platby, mohou například zničit konverze. Ale emoce jako zvědavost mohou na druhé straně motivovat spotřebitele, aby navštívili vaše webové stránky na prvním místě. Takže je důležité vzít v úvahu emoci, které se vaše zákazníci cítí během každého kroku nákupního procesu. Položte se do bot. Zvažte, jak chcete nakupovat a jak chcete, aby se o ní cítili zákazníci. Pak je pro ně vytvořte.
Negativní emoce fotografie přes Shutterstock
9 komentářů ▼
