Pokud vlastníte maloobchodní firmu a myslíte si, že po odpočinku můžete odpočinout, přemýšlejte znovu. S hotovostí a celoročním darováním a dárkovými kartami, které získávají popularitu, budete pravděpodobně mít tolik lidí, kteří se po Vánocích baví váš obchod a snaží se trávit své dárkové peníze stejně jako před svátky, které hledají perfektní dárky. Pak jsou tu zákazníci, kteří chtějí vrátit tento ne-dokonalý dárek a zacházet s něčím, co se jim opravdu líbí.
$config[code] not foundJak můžete maximálně využít zaneprázdněnou sezónu po skončení dovolené a udržet si zdravý rozum (a zisky)?
Jak profitovat z post-prázdninové Retail Rush
Být připraven
Zaměstnanci mohou po prázdninách spěchat na volno, ale ujistěte se, že máte naplánovaný dostatečný personál, který byste mohli obsluhovat zákazníky a vrátit se. Zamyslete se nad nabídkou zaměstnanců v pozdějším měsíci v lednu, nebo jiným typem odměny za výměnu nejméně žádoucích směn.
Udělejte to zábavu
Nakupování po prázdninách může být bláznivé, ale bez slavnostního svátku nákupu dárků, někdy mohou tempo vzplanout. Uchovávejte náladu v obchodě s hudbou. Nabídněte občerstvení, abyste potěšili žíznivé a hladové zákazníky. Pokud můžete, redecorate s čerstvým dekor, který dá lidi v šťastné náladě, takže se nehlídá holly a pozlátko a smutné, že svátky jsou u konce.
Zrychlete čekací časy
Chcete-li proces návratu usnadnit všem, zvažte zřízení samostatných prodejních míst pro vrácení nebo výměnu a nákupů. Nic se nestane nakupujícími, než se dostanou do řady za někoho, kdo vykopne celý sáček výrobků bez potvrzení, když čekají pouze na nákup jedné věci.
Zapojte se a upsell
Když zákazníci vrátí nákup, vždy se snažte vrátit zpět do výměny. Vaši obchodní zástupci by nikdy neměli jen přijmout návrat, ale vždy se zeptat přátelsky, pokud zákazník chce místo toho vyměnit produkt. Nabídněte různé možnosti, jako je například upozornění na podobné položky v různých barvách nebo upozornění na speciální prodeje, ke kterým dochází, což by pomohlo osobě získat větší hodnotu za své peníze ve srovnání s právě vrácením položky.
Získejte mobilní telefon
Používáte-li mobilní technologii, jako jsou čtečky karet s smartphony nebo tabletami, máte více možností. Například prodejci by se mohli vrátit na kterékoliv místo v obchodě, nebo by mohli chodit zákazníky, aby jim ukázali další položky, které by chtěly vyměnit jejich výnos, a pak je vyzvánět na mobilním zařízení.
Sleva, ale nezlob se
Zákazníci, kteří vynakládají dárkové peníze nebo dárkové karty, jsou často s jejich nákupy mnohem volnější než obvykle, protože se cítí jako "volné peníze". Ano, možná budete muset některé položky slevit (a je to skvělý způsob, jak se zbavit sezónního zboží pro Nový rok), ale vytočte zpět nabídky, které jste mohli nabídnout během prázdninové sezóny.
Je v pořádku být sobecký
Zákazníci mají pocit, že je potřeba odměnit se poté, co se dostanou přes prázdniny, je nyní čas, aby vaše marketingové zprávy povzbudily je k sobectví. "Odměňte se," "Dopřejte si sebe," "Dejte si dar, který jste opravdu chtěli" - všechny tyto taktiky jsou účinné pro zákazníky, kteří mají spoustu peněz na spálení.
Dosáhnout
Získejte zákazníky do svého obchodu tím, že oslovíte prostřednictvím e-mailového marketingu a sociálních médií. Odměňujte zákazníky, kteří si od vás zakoupili během prázdnin, zasláním e-mailů se speciálními nabídkami na dobu určitou. Uspořádat soutěž na sociálních médiích a požádat zákazníky, aby zveřejnili fotky nejlepších darů, které dostali. V zásadě udělejte vše, co můžete, abyste zákazníkům připomněli, že jste tady, a zapojte je do svého obchodu.
Nákupní tašky obrázek přes Shutterstock
Podívejte se na naši příručku Business Gift Giving Guide, kde naleznete další tipy ohledně trendů v oblasti dovolené.
Více v: Dovolená 4 Komentáře ▼
