Software pro správu vztahů se zákazníky usnadňuje zpracování celého prodejního procesu. To platí pro každou firmu, ať už máte prodejní sílu jednoho nebo 100. Pokud však myslíte na systémy CRM pouze jako způsob, jak zvýšit efektivitu nebo zlepšit služby zákazníkům, chybíte velkou část tohoto bodu.
Systémy CRM vám také pomohou zvýšit počet prodejů, říká Brent Leary, zakladatel a řídící partner společnosti CRM Essentials. Níže je 13 způsobů, jak podniky rozšiřují své prodeje pomocí softwaru CRM a proměňují vyhlídky na zákazníky.
$config[code] not foundZvyšte prodejní čísla pomocí systému CRM
1. Sdílejte informace ve svém obchodním týmu
Koordinujte své aktivity při kontaktu s potenciálními zákazníky a při vytváření hřišť. Všichni jsme byli v pozici přijímat několik telefonních hovorů od stejné společnosti. Zdá se, že pravá ruka neví, co dělá levá ruka - jako by neexistovala žádná organizace. Je to společnost, s níž byste chtěli obchodovat? Leary vysvětluje:
"To možná nebude znít jako něco, co by vedlo k prodeji, ale kdyby se jedna osoba obrátila na vedoucí firmu a další osoba se spojila s vedením, to by ublížilo prodeji."
2. Sledujte svůj prodejní proces
Máte pětistupňový proces nebo jiný systém prodeje navržený tak, aby byl váš tým konzistentní při sledování vedení a ukončení prodeje? Pokud se chcete ujistit, že váš prodejní tým sleduje tento dopis, CRM systém může být také skvělý pro sledování. Prodejci mohou říci, že postupovali podle všech kroků. Ale teď budete mít možnost zkontrolovat.
3. Udržujte správce prodeje ve společnosti Know
Kromě vedení záznamů ve vašem prodejním týmu udržuje software CRM vedoucí prodeje v poznání, říká Leary. Tyto nástroje umožňují vedoucímu obchodního oddělení sledovat, jaké obchody jsou v plánu. Ale co je ještě důležitější, sleduje, jakou etapou je každá dohoda, včetně těch, které jsou připraveny k uzavření nebo již uzavřené. Stručně řečeno, umožňuje prodejnímu manažerovi držet prst na pulsu celého procesu prodeje.
4. Lepší přidělení prodejních prostředků
Větší zákazníci mohou od vašeho prodejního týmu potřebovat více zdrojů. To by mohlo znamenat více zdrojů, které by je přinesly na prvním místě, a pak i nadále poskytovat služby po dobu trvání vztahu. Některé vyhlídky nemusí potřebovat tolik rukou. Nebo jste se ze zkušenosti dozvěděli, že některé vyhlídky jsou mnohem daleko, takže nechcete utrácet stejnou energii. Dobrý CRM software vám umožní vidět na první pohled, jak jsou přiděleny vaše prodejní zdroje. To usnadňuje inteligentní rozhodování o tom, jak nejlépe nasadit tým.
5. Umožněte členům vašeho týmu vědět, kde stojí
Jednotliví členové vašeho prodejního týmu musí vědět, jak to dělají. Splňují své obchodní cíle? Pokud ne, jak daleko jsou? Důležitým krokem ke zlepšení sebe sama je pochopit, jak se vyrovnáváte. Software CRM může svým prodejním lidem poskytnout snadný způsob porovnávání jejich výkonnosti a usilovat o zlepšení.
6. Snadné sdílení prodejních materiálů a dalších dokumentů
Poskytněte týmu snadný způsob sdílení prodejních materiálů a dalších dokumentů. Vaše vytváření win-win. To jim pomáhá zlepšit jejich výkonnost a nakonec uzavřít další prodeje. Zároveň šetří čas a zvyšuje efektivitu prodejního oddělení. Je-li prodejní tým rozložen geograficky, je to ještě důležitější.
7. Zjednodušte požadavky na přehled
Software CRM zjednodušuje mnoho aspektů života vašich prodejních týmů, říká Leary. To zahrnuje oznamování prodejních aktivit. Některé mobilní aplikace CRM například automaticky aktivují časopisy. Patří sem kolik prodejních hovorů bylo uskutečněno v daný den nebo kolik času bylo věnováno nastavení hovorů nebo obědů. Takové nástroje usnadňují prodejnímu týmu vstupní údaje, vysvětluje Leary. Pak mohou trávit čas tím, že ušetří prodej.
8. Povolit spolupráci
Zmínili jsme, jak CRM systémy pomáhají týmu sdílet dokumenty, sledovat prodejní hovory a dát obchodním manažerům lepší přehled o tom, co se děje. Můžeme vidět i větší obrázek. Software CRM pomáhá prodejnímu týmu spolupracovat na mnoha úrovních. Umožňuje týmovému prodeji přistát na těch opravdu velkých účtech.
9. Použití pro prodej partnerů
Stejně jako větší prodejní týmy používají CRM systémy pro společné prodejní úsilí, menší firmy ji využívají pro prodej partnerů. To může zahrnovat několik malých podniků, možná dokonce na úrovni solopreneur, pomocí systému CRM spolupracovat. Mohli by partnersky přistoupit k velkému prodeji nebo podepsat velký klient, který by jim byl prospěšný.
10. Vytvořte systémy "Web to Lead"
Podle Leary to znamená vytvoření formuláře na vašich webových stránkách zachytit potenciální zákazníky. Systém pak směruje vodiče přímo k osobě ve vašem oddělení prodeje, které může oslovit a vytvořit spojení. Rozloučte se s horkými vodítky, které se ztratí v přeplněné schránce!
11. Sledujte důležité kontakty
Majitelé malých podniků mají spoustu informací. To zahrnuje vaše nejdůležitější kontakty a vyhlídky. Kdo je tvůrcem rozhodnutí, který potřebujete oslovit při příštím důležitém prodeji nebo odesláním dalšího kritického e-mailu? Systémy CRM mohou sledovat změny na sociálních stránkách, jako jsou LinkedIn, Twitter a další, aby vás informovali o důležitých změnách.
12. Držte krok se zprávami a připomenutími
Stejně jako potřebujete sledovat důležitý prodejní kontakt nebo vyhlídku, potřebujete připomenutí, kdy se dotknete základny. Nedodržení by mohlo znamenat ztrátu důležitého vztahu. Systémy CRM tedy poskytují upozornění a připomínky k důležitým kontaktům a vyhlídkám, kterým jste možná nedávno mluvili. Ujistěte se, že neztrácíte kontakt a nepřijdete o další velký prodej.
13. Používejte službu GPS na aplikacích CRM pro připojení k osobě
Aplikace CRM se službou GPS vám mohou vést rovnou do výhledových dveří. Kdo potřebuje prodejní volání nebo e-mail, je-li možná osobní schůzka? Leary říká, že aplikace GPS s podporou CRM umožňují identifikovat vyhlídky ve vaší oblasti. Poskytují také pokyny mapy a kontaktní informace pro setkání.
Týmová fotka přes Shutterstock
12 komentářů ▼
