Recepční je často první člověk, s nímž budete kontaktovat ve větších společnostech, i když víte, s kým je osoba, s níž potřebujete mluvit. Odpovídá na telefon a je první tváří, kterou uvidíte, když navštívíte kancelář osobně. Její chování a chování jsou externě odrazem organizace a jejím úkolem je rozhodující pro poskytnutí dobrého prvního dojmu společnosti. Dbá na to, aby se hosté a klienti cítili vítáni a že všichni členové veřejnosti mohou včas dostat informace, které potřebují.
$config[code] not foundPříjemná osobnost
Osobnost recepce je rozhodující pro to, aby klientům a hostům získali první dojmy. Musí být schopen dokončit své úkoly, jako je telefonování, směrování hovorů a pozdravování návštěvníků zdvořilým a profesionálním způsobem. Musí být užitečný a ohleduplný, když odpovídá na dotazy a poskytuje přesné informace o organizaci. Skvělý úsměv je jednoduchý, přesto velmi účinný způsob, jak ukázat příjemnou osobnost a dělat nadšený první dojem naposledy. Být kontaktním místem pro zákazníky, musí se recepční také naučit ovládat své emoce a řídit jeho hněv a stres, když se jedná o náročné klienty. Musí vždy reagovat klidným a diplomatickým způsobem.
Silný komunikátor
Být aktivním posluchačem, jasným komunikátorem a pochopením komplexních písemných dokumentů jsou komunikační dovednosti, které musí recepční mít. Potřebuje, aby mohla trpělivě poslouchat klienty, porozumět jejich požadavkům tím, že potvrdí klientova přání a vyřešit problém náležitě. Při poskytování informací a pokynů by měla používat jasné a jednoduché pojmy, aby hosté, klienti a kolegové snadno pochopili. Při práci s různými procesy a postupy musí také pochopit písemnou komunikaci z různých pracovních dokumentů.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingOrganizace
V závislosti na velikosti společnosti a složitosti role recepční může mít vysoký počet lidí, kteří jsou závislí na své spolehlivosti a schopnosti plnit více povinností. Silný smysl pro organizaci, pozornost na detail, nezávislost a iniciativu jsou vlastnosti, které organizovaný recepční potřebuje. Recepční, který přebírá řadu odpovědností a úkolů a splňuje všechny své lhůty a požadavky na práci, bude znám jako spolehlivý a spolehlivý pracovník uvnitř společnosti.
Znalostní
Recepční musí znát správné informace a odpovědět na otázky od široké veřejnosti, klientů a hostů. Poskytování základních informací o společnosti, jejích činnostech a umístění zaměstnanců a oddělení je základním faktorem, který každý recepční musí vědět. Také v závislosti na úkolech požadovaných od recepční musí být schopna využít celou řadu nástrojů kancelářské techniky, které jí pomohou být efektivní a dokončují své úkoly v daném čase.
