K lepšímu nebo horšímu, společnost WhatsApp zcela změnila způsob, jakým jeho komunita komunikuje pomocí svých smartphonů. Od svého založení v roce 2010 se intuitivně navržená aplikace pro zasílání zpráv rozhojnila v popularitě - rozšiřuje svou cestu do populární kultury a vytváří impozantní uživatelskou základnu přes miliardu lidí po celém světě.
Ale s velkou mocí přichází velká odpovědnost. A poté, co minulý týden oznámil zdánlivě nevinnou změnu v zásadách ochrany osobních údajů, vypadá to, že společnost WhatsApp nese zodpovědně s vašimi daty.
$config[code] not foundVyjádřil sérii změn v politice ve čtvrtek v blogu. Společnost uvedla, že chce dále rozvíjet typ interakcí, ke kterým dochází v rámci společnosti WhatsApp. Jak? Tím, že společnosti usnadňují kontakt s vámi s reklamami.
V první rozsáhlé generální opravě, kterou společnost Facebook získala za knížecí částku 19 miliard dolarů v roce 2014, společnost WhatsApp potvrdila, že nyní bude mít Facebook plný přístup k telefonním číslům, které používají lidé s jejich účty WhatsApp. To znamená, že Facebook bude schopen sledovat uživatele aplikací a shromažďovat klíčová data, pomocí kterých je cíleně zaměřit na reklamu s výraznějším zaměřením.
Zástupci na ochranu soukromí jsou již na warpath. Elektronické centrum pro ochranu osobních údajů (EPIC) a Centrum pro digitální demokracii podaly v pondělí oficiální stížnost u Federální obchodní komise. A britské úřady zahájily vlastní vyšetřování poté, co Úřad komisaře pro informace vznesl obavy, že společnost WhatsApp a nové uspořádání společnosti Facebook porušují evropské zákony na ochranu údajů.
Přesto by tyto potenciální soudní řízení měly být na konci dne nejmenšími obavami společnosti WhatsApp.
Lekce o důležitosti důvěry v podnikání
Když společnost Facebook zakoupila populární službu pro zasílání zpráv v roce 2014, generální ředitel společnosti WhatsApp Jan Koum okamžitě vyšel a prohlásil, že akvizice by v žádném případě neovlivnila historicky nepropustné zásady ochrany soukromí aplikace. Citovat dětské zkušenosti vyrůstající pod železnou pěstí Sovětského svazu a K.G.B v 80. letech, Koum ujišťoval uživatele, že základní hodnoty a přesvědčení společnosti WhatsApp se v rámci dohody nezmění.
"Respekt k vašemu soukromí je kódován do naší DNA a vybudovali jsme WhatsApp kolem cíle, abychom věděli co nejméně o vás," napsal Koum. "Pokud by partnerství s Facebookem znamenalo, že jsme museli změnit naše hodnoty, nedopustili bychom to."
"Špekulace o opaku není jen nepodložená a neopodstatněná, je to nezodpovědné. To má za následek strach lidí, aby si mysleli, že náhle shromažďujeme všechny nové údaje. To prostě není pravda a pro nás je důležité, abyste to věděli. "
Zdálo se, že zpráva uspokojuje uživatele. Ale po dvou letech se zdá, že se společnost zcela vrátila k tomuto slibu - a to pouze nepřímo prostřednictvím své nové mateřské společnosti.
Jistě, zprávy, které posíláte a přijímáte na aplikaci WhatsApp, budou nadále využívat šifrování typu end-to-end. Přesto nabídnutím svého telefonního čísla a všech souvisejících dat společnosti, která již byla nalepena na zápěstí a napadla soukromí uživatele, je férové říkat, že společnost WhatsApp velmi veřejně posunula své obchodní zaměření z budování důvěry uživatelů na příjmy z budov.
Zatímco podniky mají určitě právo vydělat si příjmy, nemusí to dlouhodobě znamenat pro společnost WhatsApp a tam je určitě poučení, které je třeba naučit pro jiné společnosti, a to zejména pro malé podniky, které shromažďují a uchovávají důležité informace o svých zákaznících. Ale opravdu, může se vztahovat na jakoukoli společnost, která slibuje zákazníkům.
Nejdůležitějším aspektem společnosti WhatsApp v oblasti ochrany osobních údajů je úplně mimo značku. Nějakým způsobem připomíná George Bushův neslavný slib "ne více daní". Uživatelé převzali novou aplikaci, protože jim poskytli levnou a dynamickou alternativu k standardním a nákladným platformám pro zasílání zpráv a přísně bránili jejich práva na soukromí. Bylo jim znovu a znovu slíbeno, že společnost WhatsApp nebude shromažďovat nebo používat své údaje žádným způsobem, tvarem ani formou.
Odklon od tohoto slibu nepochybně potřísní důvěru uživatelů ve službu - a vzhledem k tomu, že existuje spousta téměř identických alternativ k WhatsApp, může být na horizontu značně zanedbatelný exodus.
Zatím soudní řízení zahájené proti společnosti v reakci na tyto změny naznačují, že ani WhatsApp, ani Facebook plně nerozuměli možným právním důsledkům změny politiky. Pokud celosvětové orgány uzavřou, že společnosti nyní porušují určité zákony na ochranu údajů, finanční rozdíly by mohly být ohromující.
Na konci dne by se společnost WhatsApp měla ukázat jako varovný příběh pro firmy všech tvarů a velikostí. Nesprávné zacházení s údaji nebo narušení soukromí uživatelů vás nejen ztratí. Mohlo by vás úplně vyřadit. Nezapomeňte, že pokud zradíte důvěru vaší komunity, možná nebudete mít příležitost, abyste ji získali zpět.
WhatsApp Fotografie přes Shutterstock
1
