Když Keurig vyšel s novými kávovary Keurig 2.0, společnost ji zřejmě viděla jako další krok pro svou značku. Ale ne všichni zákazníci to vidí. Problémem je, že nové kávovary Keurig 2.0 již nebudou akceptovat starší K-šálky, kávové lusky třetích stran nebo opakovaně použitelné lahve.
$config[code] not foundA vada způsobuje, že to vypadá jako velká chyba značky Keurig.
Jedna z věcí, které si zákazníci oblíbili o kávovarech Keurig, byli jednokomponentní K-poháry. Namísto vaření celé kávy, která by se nedokázala dostat do konce a prostě stala, by mohli kávovníci popíjet K-šálek do jejich Keurigu. Tam by mohli vařit jen jeden šálek a byli by na cestě. Byly tam dokonce znovu naplněné K-Cupy, aby zákazníci mohli použít jakoukoliv kávu, kterou si vybrali. A navíc, poskytovatelé třetích stran začali přicházet s poháry, které pracovaly s tímto strojem.
Tato nová metoda byla revoluční. S firmou Keurig 2.0 však společnost zavedla použití počítačových čipů "Digital Rights Management" nebo DRM. V podstatě to znamená, že Keurig nyní dokáže ovládat, jaké lusky jsou používány v jeho strojích. A nové stroje akceptují pouze oficiální Keurig K-Cups. To znamená, že už žádné opakovaně použitelné K-poháry a žádné další poháry třetích stran, pokud se vám nelíbí výběr, který má Keurig nabídnout.
V oficiálním prohlášení společnost říká:
"Abychom mohli dodat nejlepší zkušenosti v rámci našeho nejpokrokovějšího systému, Keurig 2.0 obsahuje inteligentní technologii, která čte víčko balení a rozpozná typ vloženého nápojového balení.
Tato technologie nabízí zřetelné výhody pro spotřebitele z automatického nastavení teploty varu a velikosti, v závislosti na tom, zda je vložen balíček K-Cup nebo balení K-Carafe, což zaručuje kvalitní zkušenosti s pivovarem a umožňuje stejnou jednoduše jednoduchou obsluhu ke koupi Keurig. K dispozici je každý nápojový doplněk K-Cup a značka, která byla k dispozici pro předchozí pivovary Keurig - a mnoho nových dodatků - pro nový systém Keurig 2.0. "
Keurig tvrdí, že jejich nový systém K-Cup bude mít za následek lepší šálek kávy. Ale někteří zákazníci jsou jen frustrovaní. Vidí to jako schéma, aby získaly více peněz z dražších K-pohárů společnosti. Zákazníci také nevědí, že jsou omezeni na kávu, kterou mohou používat.
Keurig tvrdí, že chce spolupracovat se zákazníky tím, že nabízí náhradu starších K-šálků, které nebudou pracovat s novými stroji. Toto prohlášení dále vysvětluje:
"Od počátku letošního roku jsme přecházely všechny naše zásoby K-Cup, abychom začlenili novou interaktivní technologii na každé víčko balení. Předpokládali jsme, že někteří spotřebitelé, kteří si zakoupili pivovar Keurig 2.0, mohou mít ve své komoře starší, nepřevedený balíček K-Cup.
Podle toho jsme plánovali a poskytli explicitní pokyny a telefonní číslo na dotykovém displeji piva, abychom okamžitě pomohli spotřebitelům v kontaktování s týmem spotřebitelské péče, který bude zdarma nahrazovat zastaralé komory pro nové spotřebiče Keurig 2.0. "
Přestože Keurig je ochoten nahradit staré K-poháry zdarma, zákazníci jsou stále naštvaní na omezení a přidávají náklady nového systému.
To vedlo k většímu počtu videí YouTube, které zobrazují "hackery" kolem systému DRM. Poměrně jednoduchý a chytrý pohyb řezání víka z oficiálního K-Cupu a umístění na vlastní podprsenku vypadá, že dělá trik. Třetí strany také přicházejí s produkty pro práci s DRM Keurig.
Nakonec se zdá, že Keurig zničí svou značku prostřednictvím zneužití DRM. Zákazníci nevědí, že jim bylo řečeno, jak mohou používat své kávovary. Je to chyba, když si společnost myslí, že stále vlastní svůj výrobek i po jeho zakoupení.
Přestože Keurig 2.0 se prodává dobře - mohlo by to být Keurigův pád, pokud se z toho neučili a opravit jejich chybu.
Obrázek: Keurig
18 Komentáře ▼
