Yelp recenze jsou stále pozitivnější a negativnější. Možná se divíte, jak to je možné. Ale je to docela jednoduché. V roce 2014 zanechali více zákazníků 1 hvězdičku hodnocení Yelpu než v roce 2005. Ale také nechali více pětihvězdičkových recenzí.
$config[code] not foundTo je podle analýzy více než milionu recenzí Yelp, které provádí Max Woolf pomocí Yelp Dataset Challenge. Zjistil, že v roce 2014 bylo 42,6 procent všech recenzí v datové sadě 5 hvězdičkových recenzí a 12,8 procent bylo hodnocení 1 hvězdičkou.
Pro srovnání, v roce 2005 bylo pouze 39,1% recenzí 5-hvězdičkových recenzí a 3,5% hodnocení 1-hvězdičkové.
Zní to jako podivný koncept - recenze na trend ve dvou různých směrech najednou - ale to dává smysl. Většina lidí, kteří nechávají recenze na místní firmy na Yelp, to pravděpodobně nebudou dělat za každou jednotlivou firmu, kterou navštíví. Takže je to mnohem pravděpodobnější, pokud tak učiní pro podniky, kde mají mimořádně dobré nebo špatné zkušenosti.
Kromě toho mají lidé spíše než objektivní analýzu zanechávají recenze na základě svých osobních pocitů o svých zkušenostech. Takže pokud by někdo měl celkově špatný zážitek, i přesto, že by mohly existovat některé pozitivní aspekty podnikání, mohli by zanechat 1-hvězdičkovou recenzi jen na základě svých celkových negativních pocitů. Totéž platí pro převážně pozitivní zážitek.
Tento dopad je zřejmý, když se podíváte na skutečný jazyk používaný v recenzích na obou koncích spektra. Ve své analýze si Woolf všiml, že počet pozitivních a negativních slov používaných při každé revizi přímo koreluje s hodnocením hvězdiček. Vysvětlil v příspěvku:
"5-hvězdičkový Yelp recenze obsahují mnoho příkladů" skvělé "," dobré "a" šťastné ". Naproti tomu 1-hvězdičkové recenze Yelp používají velmi málo pozitivního jazyka a místo toho diskutují o množství "minut", pravděpodobně po dlouhé a nešťastné čekání na založení. "
Co by to mohlo znamenat pro malé podniky? Především je to skutečně zkušenost zákazníka, která diktuje výsledek přezkumu. Mohlo by to trvat jen jeden špatný aspekt jejich návštěvy, aby se změnil na 1-hvězdičkovou recenzi. Stejně tak by vám jeden přívětivý a užitečný prodejce mohl vyřešit 5hodinovou recenzi. Neexistuje ani jeden aspekt vašeho podnikání, který byste se nutně zaměřil na všechny ostatní, abyste zlepšili vaše recenze. Ale určitě byste měli mít na paměti zážitek zákazníka za každou změnu nebo úpravu, kterou učiníte ve své firmě.
Ale tento příliv jak v pozitivních, tak v negativních recenzích by mohl také znamenat, že Yelpovy recenze mohou postupně ztrácet svůj význam. Pokud více lidí opustí jednoletou nebo pětihodinovou recenzi pokaždé, když mají poněkud pozitivní nebo negativní zkušenost, je pravděpodobné, že jim lidé budou mít větší důvěru.
Není to tak, jako by každá recenze na webu spadla do jednoho z těchto dvou extrémů v tuto chvíli. Právě teď je to jen něco málo přes polovinu, založený na výzkumu Woolfa. Takže recenze mohou stále představovat mnoho užitečných poznatků a ovlivnit nákupní chování spotřebitelů. Pokud však tento trend bude pokračovat, můžete vidět, že spotřebitelé v těchto extrémně pozitivních nebo extrémně negativních recenzích dávají trochu méně zásob. Obrázek: Max Woolf
3 Komentáře ▼
