Zdá se, že každý den vidíte, že více firem přijímá předplatitelský model, který Netflix proslavil. Například místo nákupu automobilu můžete zaplatit měsíční poplatek ZipCar a použít jeden, když ho potřebujete. A jelikož více lidí se pohodlně přihlásí k odběru produktů místo jejich nákupu, začínající podniky a podnikatelé mají více příležitostí k vytvoření jedinečných podniků, které odpovídají životnímu stylu dnešního zákazníka.
$config[code] not foundSpolečnost Tie je jednou z těch začínajících společností využívajících předplatitelský model, aby změnila způsob, jakým lidé vytvářejí vazby. Spoluzakladatel a generální ředitel Zac Gittins a CMO Jake Kuczeruk se mnou připojili k tomu, aby se podělili o své zkušenosti s tím, jak se lidé vzdálí od kupování vazeb a se přihlásí ke službě sdílení krav.
* * * * *
Zac Gittins (na obrázku vlevo): Vyrostl jsem ve Washingtonu, DC a skončil jsem na Bowdoin College v Brunswicku, Main. Odtud jsem byl najat na IBM. Vystudoval jsem obor ekonomie a informatiku. IBM byl pro mne perfektní sledování a kariérní krok.
Pravděpodobně jsem si od prvního dne vypůjčil pár otázek od svého otce. Poté, co jsem dostal první platební šek a bonus, koupil spoustu kravaty a obleků. Ale po nějaké době všichni ve vaší kanceláři viděli všechny vazby, které vlastníte. Pokud chcete rozšířit své profesionální šatní skříň, musíte si koupit více kravaty nebo košile.
Uvědomil jsem si, že to byl problém, který jsem nejen zažívala, ale i celá skupina mých přátel to zažila. Došlo k bodu, kdy jsme se skutečně všichni začali scházet o víkendech a výměně vazeb. Odtamtud jsme si uvědomili, že tam je něco. Nakonec to vedlo k Tie Society.
Jake Kuczeruk (na obrázku vpravo): Šel jsem na Indiánskou univerzitu. Poté jsem pracoval na komerční nemovitosti na chvíli a já jsem byl v oblecích a vazbách od pondělí do pátku. Poté jsem skončila s příležitostí přesunout se do San Francisca Bay Area, abych se připojil k startovacím společnostem. Poté, co jsem zabalil, jsem na chvíli skončil jako správce účtu. Tak jsem se vrátil do toho obleku a opět kravatu od pátku do pátku, pak skončil v Tie společnosti po setkání se Zackem ve výtahu u 500 startupů a začal mluvit svazky.
Trendy pro malé firmy: Myslím, že bych někde četl, kde si říkáte "Netflix For Ties?"
Zac Gittins: Ano, to je přesně to, o co se snažíme postavit tento koncept. Radši o tom můžeme myslet více jako on-line skříň. Představte si, že pokud jste měli tuto webovou stránku, kam jdete, stačí kliknout na položky oděvů a pak o několik dní později se objeví u vašich dveří.To je to, co budeme budovat.
Trendy pro malé firmy: Proč si myslíte, že je to dnes cesta v porovnání s tradičnějším způsobem prodeje kravat?
Jake Kuczeruk: Upřímně řečeno, nejlepší způsob, jak se na to podíváme, je příklad Blockbusteru. Lidé už nechodí kupovat DVD, protože to prostě nedělalo žádný finanční smysl. Kravaty mají jeden z nejvíce zdravých značek u všech pánských oděvů. Myslím, že existují vazby, které zaplatíte pár set dolarů za to, že výrobci stojí jen malá frakce celkových nákladů.
Každý, kdo má dobrou hodnotu, může vidět přínos společnosti Tie. Můžete buď zaplatit 20 USD měsíčně za nákup jedné decentní kravaty, nebo můžete strávit stejnou 20 dolarů v jednom z našich plánů a skončit 12 až 15 různými vazbami za měsíc. Můžete mít čerstvý předmět každý den v týdnu.
Prostě nemá žádný finanční smysl kupovat kravaty už nikdy.
Trendy pro malé firmy: Zákazníci se rychle přizpůsobili tomuto modelu?
Zac Gittins: Byla tam trochu výuková křivka. Myslím, že je to jeden z těchto konceptů, když jste o tom poprvé slyšeli, že jste jako: "Oh, to zní zajímavě." Pak asi tak déle nebo později, jste jako: "Počkej, co?" pak to skutečně zažijete a to vás napadne: "To je úžasné!"
Takže pro mnoho našich zákazníků si nejprve připomínám: "Počkejte, mohu to opravdu nosit a poslat je zpátky a získat něco jiného, co nemusím platit zpáteční poplatek? Nemusím platit za přepravu? Jak je tohle možné?'
Pracujeme na tom, abychom udělali lepší a srozumitelnější zážitek. Ale to je přesně to, jak fungujeme a naši zákazníci to opravdu ocenili.
Jake Kuczeruk: Vezmeme spoustu dalších kroků, abychom skutečně zajistili, že můžeme poskytnout úroveň online podpory, kterou nenajdete ve fyzickém obchodě, jako například u společnosti Nordstrom. Poskytujeme zdarma 100% radu stylům všem našim zákazníkům.
Mám kluci, se kterými mluvím týdenně, kteří mi doslova pošlou fotky, pokud jsou v obchodě, a zeptat se: "Hej, koupím tento oblek. Můžete mu doporučit několik vazeb, abych si ho mohl dát, když se vrátím domů? "
Snažíme se učinit tento další krok, snažíme se také replikovat některé zkušenosti v obchodě, protože budeme na našem webu vydávat virtuální bezplatnou akci.
Trendy pro malé firmy: Víme, že spokojenost zákazníků je důležitá, ale jak zjistíte, jak tento model pro vás pracuje?
Zac Gittins: Používáme několik metrik, které sledujeme o spokojenosti zákazníků. Mnoho z toho je na objemu dopravy. Kolik balíků přepravujeme v daném měsíci av daném týdnu. Pokud víme, že zákazníci aktivně využívají systém, říká nám, že jsou obecně šťastní a plně se zabývají tím, co děláme.
Sledujeme také dobu, kterou lidé stráví na našich webových stránkách a jaké vazby sbírají. Můžeme strávit celý hovor mluvit o analýze, kterou rychle sbíráme na všech našich zákaznících, abychom skutečně pomohli držet náš prst na pulzu našeho systému. Ale pro Jake a já, opravdu musím říci, že je to zpětná vazba zákazníků a angažovanost, kterou od nich dostáváme.
Stejně jako Jake říkal, kdykoli chlap, jeden z našich členů, volá nás a ptá se, co by měl nosit s jedním z položek, které máme na našich stránkách, které nám říká, že to funguje. To nám říká, že se s těmito lidmi opravdu spojujeme.
Pokud jde o naši společnost, především společnost Ties, nebyla společnost součástí nehoda. To je opravdu to, co se snažíme stavět. Chystáme se, že jde o koncept online skříně, ale také se snažíme vybudovat členskou skupinu pro kluky, kteří opravdu záleží na jejich vzhledu.
Trendy pro malé firmy: Zdá se, že klíčem k vaší firmě je získání návštěvnosti webu; dostat oči na místo, nechat lidi vidět, co máte k dispozici a pak dostat je zaregistrovali. Jakým způsobem se řídíte tímto druhem zájmu z marketingového hlediska? Jakou roli hrají sociální média v tom, aby vám to pomohly?
Jake Kuczeruk: Sociální média jsou rozhodně součástí toho, co děláme. Sponzorujeme a schvalujeme hráče MLS, hráče Houston Dynamo, Mike Chabala. Ve skutečnosti je součástí našeho týmu schválených sportovců a veřejných řečníků. Kluci z celé země, kteří nosí kravaty každý den, ale přicházejí z různých oblastí života, mají různou kariéru a různé zaměření. Byl to chlapík, který jsme se zapojili do Twitteru a je to určitě společenské. Je to velmi cenné.
Vytváříme příležitost kontaktovat naše členy a přímo slyšet jejich potřeby a obavy. Dokonce máme členy, kteří předkládají sami sebe s různými oblečeními s každou kravatou, aby pomohli ostatním členům rozhodnout, co vypadá nejlépe.
Trendy pro malé firmy: Chci se dozvědět více o 3D věci, kterou jste zmínili.
Jake Kuczeruk: V podstatě jsme se dostali do kontaktu s firmou a to, co dělají, je poskytnout tuto novou technologii, která doslova mapuje lidské tělo a umožňuje vám vyměnit různé košile s různými vazbami. Takže máte v podstatě pochopení před tím, než si od nás pronajmete položku, jak vypadá s položkami ve vašem vlastním šatníku.
Trendy pro malé firmy: Zac, kde se mohou lidé dozvědět víc o tom, co jste vy, a kam mohou jít a získat předplatné?
Zac Gittins: Lidé mohou jít do Tie Society. Jsme také aktivní na jakékoliv sociální platformě, o které si myslíte, díky Jake. Facebook a Twitter jsou skvostné místa, pokud chcete hovořit přímo s Jake. Tam ho můžete kdykoli dostat. Jsme oba aktivní. Pokud hledáte inspiraci, jak se dobře oblékat, jsme také aktivní na stránkách Pinterest, Instagram a několika dalších webových stránkách.
Jake Kuczeruk: Pokud by někdo rád zastřelil mě e-mailem e-mailem chráněný, určitě vás budu spojovat se slevou nebo bezplatnou měsíční zkouškou naší služby.
Trendy pro malé firmy: To je skvělé a jsem rád, že jste zmínil Pinterest a Instagram. Předpokládám, že ve vašem oboru by to mělo být dost velké.
Jake Kuczeruk: Pro Pánské oblečení je naprosto obrovské, že je aktivní na Pinterestu. Ve skutečnosti je to něco, co usilujeme o každodenní aktualizaci, a my jsme byli odměněni více než 20 miliony zobrazení.
Tento rozhovor o obchodním modelu založeném na předplatném je součástí série rozhovorů One to One s podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento přepis byl upraven pro publikaci.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
