Jedna z největších otázek ve věku interaktivní web 2.0 je:
"Vzhledem k nové technologii na dosah ruky, jak mohu tyto nástroje využít ke zlepšení spokojenosti zákazníků?"
Samozřejmě existuje dostatek widgetů, aplikací, sociálních tlačítek a podobně, které umožňují svým zákazníkům komunikovat s vaší firmou mnoha způsoby. Některé firmy však udělaly chybu, že vrhnou vše a kuchyňský dřez do místa, kde se snaží vytvořit jednu úžasnou komunitu, kterou nikdo nikdy nechce odejít.
$config[code] not found
Co by se mohlo pokazit?
Pro začátečníky je takový přístup neurčitý a představuje to, že se nepodíváme pod povrch, abychom zjistili, co zákazník skutečně chce od místa. Co získáte místo toho je webová přítomnost, která nabízí příliš mnoho, zatímco stravování příliš málo.
Nicméně je pro mě snadné sedět a říkat, že potřebujete upravit obsah na vašem webu, aby dokonale odpovídal vašim zákazníkům. Je zřejmé, že to není možné. Zájmy a chutě jsou příliš různorodé pro výběr dokonalého obrazu, textu, písma nebo obsahu pro každého.
Pravdou je, že tyhle věci nemusíte mít. Firmy mají ve zvyku přetížit své zákazníky (a jejich stránky) chmýří. Fluff lze definovat jako ty věci, které jsou pro vás důležité, ale vaši zákazníci se o něco starají.
Kromě toho, že je nezajímavý, je i chmýř statický. Lidé hledají dynamické zážitky a lidské interakce jsou tak dynamické, jak se dostává. Existuje důvod, proč lidé hrají na sociálních médiích celý den.
Jedním z nejlepších způsobů, jak usnadnit interakci, je hostit blog, který zahájí výměnu názorů a připomínek. Pokud jde o blogy, obsah je počáteční remíza, ale konverzace je to, co vede lidi vracet. Dalším žalostně nepoužívaným rysem jsou fóra. Jistě, mnoho stránek je má, ale já jsem ohromen na počet podniků, které je nastavit, a pak je nikdy přezkoumat.
Je zřejmé, že jejich integrace přispívá k silné sociální přítomnosti. Pokud můžete poslouchat ještě lépe, než můžete mluvit, budete mít na 90% podniků.
To je klíč, opravdu. Když každý má na ústa gigantický megaphone, podnikání s uchem k zemi a pozor na to, co mají zákazníci říkat, vyjde na vrcholu.
Přestaňte mluvit, poslouchejte fotografii pomocí programu Shutterstock
5 komentářů ▼
