Kdysi jsme stavěli webovou stránku pro klienta, který chtěl ušetřit čas a peníze tím, že poskytne své vlastní fotografie spíše než platit za zásoby nebo profesionálního fotografa, který by dělal vlastní práci. Být spokojený - zákazník je vždy v pořádku, že? Řekla jsem si jistě.
Toto rozhodnutí jsem okamžitě litoval, když jsem viděl snímky, které klient poskytl. Nebyly to hrozné, přesně, ale nebyly nikde blízko k tomu, aby byly dobré, mnohem méně dobré, než aby byly použity pro marketingové účely. Tak jsem zavolal klienta a řekl, že kdybychom chtěli s obrázky pokračovat, musel bych mít člena našeho týmu, aby je upravil, aby vypadali lépe.
$config[code] not foundSouhlasili a můj tým umístil své dovednosti v Photoshopu. Přeměnit tyto neštandardní obrázky na obrázky, které bychom mohli využít, trvalo dvě hodiny. To rozčilovalo klienta. "Není taková malá věc, která by měla trvat tak dlouho," protestovali.
Víš co se stalo? Rozběhli jsme se přímo do Blink Factor.
Blikající faktor
Už jste někdy slyšeli frázi: "Čas letí, když se bavíte?"
Ukazuje se, že čas se v řadě situací může rychle pohybovat. Možná jste to zažili sami, když jste se posadili, abyste pracovali na administrativním úkolu spojeném s vaší firmou, jako je například objednání nějakého inventáře nebo prohlížení pracovních listů zaměstnanců. Úkol, o kterém jste si mysleli, že za minutu bude trvat jen několik minut, možná dokonce celé odpoledne.
Jak se to děje?
Kognitivní vědci, lidé, kteří studují, jak přijímáme a zpracováváme informace o světě, ve kterém žijeme, identifikovali dva odlišné procesy, které lidé používají k tomu, aby odhadli, jak dlouho to bude trvat, než dokončíme daný úkol.
Když odhadujeme, jak dlouho to bude trvat, než vykonáme fyzický úkol, jako je například procházka do rohového skladu pro šálek kávy, používáme implicitní zpracování času. Když odhadujeme, jak dlouho bude trvat, než vykonáme duševní úlohu, ať už je to nudná povaha, myslím, že vstup do data, nebo kreativní, myslíte si, že psaní kopie nebo programování webové stránky - používáme explicitní zpracování času.
Zatímco lidé mají tendenci být poměrně přesně přesní při použití jejich implicitních dovedností času zpracování, tam je všudypřítomná univerzální tendence k podceňování, když používáme naše explicitní dovednosti času zpracování. Myslíme si, že duševní práce trvá méně času, než skutečně dělá, jestli děláme práci sami, nebo někdo jiný dělá to.
Blink Factor je rozdíl mezi tím, jak dlouho trvá duševní úloha a jak dlouho my, nebo co je důležitější, naši zákazníci, si myslí, že by to mělo trvat. Samozřejmě, faktor Blink může představovat nepohodlné napětí v jinak dobrém pracovním vztahu. Existují dva prvky, které překonávají faktor Blink.
Bít fakt mrknutí: Znát sebe
Údaje jsou vaše přítelkyně. Jako vlastník firmy byste měli sledovat, jak budete používat svůj čas. Budete se moci podívat na objektivní záznamy, které podrobně popisují, jak dlouho trvá vykonání daných úkolů, a umožní vám poskytnout zákazníkům přesnější odhady časového rámce.
Nehádni. Znát. Použití jednoduchého online nástroje, jako je Toggl, nebo funkce sledování času v softwaru pro správu projektů, jako je Basecamp, vám může poskytnout objektivní a spolehlivé údaje, které vám usnadní přesné vymezení délky úkolu.
Bít faktor bliknutí: komunikovat se zákazníky
Vědět, jak dlouho bude trvat úkol, je jen polovina bitvy, pokud jde o porážku Blink Factor. Musíte nechat svého zákazníka vědět, jak dlouho bude trvat také práce. Řízení očekávání je nezbytné pro spokojenost zákazníků.
Právě proto jsme do každého návrhu podrobně analyzovali náklady, sdílíme, jak dlouho bude trvat každý prvek našeho procesu a co to bude stát. Doba, kdy můžete diskutovat o tom, zda váš tým funguje dostatečně rychle, by se měl stát před zahájením práce - nikoliv v době, kdy je projekt v procesu.
S přesným časovým rámcem, o němž se diskutuje a dohodne se, nám poskytne základnu, která se vrátí zpět a v případě, že faktor Blink může hrozí narušení vašeho projektu. Integrace sledování času do své každodenní rutiny přinese významné odměny z hlediska spokojenosti zákazníků.
Takto jste porazili Blink Factor.
Čas letí fotku přes Shutterstock
9 komentářů ▼
