Zde je rychlý seznam typů negativních recenzí, které stojí za odpověď. A pak některé, které nejsou.
Kdy reagovat
Opravdu jsi to udělal: V ideálním případě byste chtěli být schopni identifikovat a vylepšovat se zlostnými zákazníky ještě před tím, než opustí prodejnu / kancelář, což se však ne vždy děje. Pokud někdo nechá recenzi s oprávněným obtěžováním nebo stížností, měli byste absolutně podniknout kroky, abyste odpověděli a pokusili se situaci napravit. Ospravedlňte se za chybu, vysvětlete, proč se to nestane znovu, a poté nabídněte motivaci, abyste je přiměli k tomu, abyste se jeli znovu. Budete nejen napravit plot s tímto konkrétním zákazníkem, ale získáte další výhodu tím, že budoucím zákazníkům umožníte vidět, jak řešíte situace a jak jste přesvědčeni, že jste ve svém produktu.
Někdo zkresluje fakta: Pokud je někdo na vaší obchodní stránce ponechán ošklivou recenzi o lékaři, který nefunguje na vaší klinice, ani o nabídce, kterou nedostali, protože nikdy skutečně neexistovala, měli byste se je snažit opravit. Pravděpodobně si neuvědomují, že se dopustili chyby a opravy špatných informací pomohou přidat kontext novým návštěvníkům, kteří narazí na stránku.
Recenze / recenzent je stále hlasitější: Existují špatné recenze a pak jsou špatné recenze s nohama, protože byly ponechány lidmi s rozsáhlou sociální sítí. Pokud osoba se značným "společenským bohatstvím" říká něco špatného o vás a začíná získávat trakci, musíte vstoupit a udělat vše, co je možné, abyste tuto situaci rychle napravili. Dokonce i když si myslíte, že stížnost je drobná, nebo na ni nebudete reagovat, pokud by ji nechal "průměrný člověk". Drobné problémy se stanou pověstnými katastrofami, když jsou potopeny správnou osobou. Naučte se je identifikovat.
Když ji můžete zachránit: Ať už jste zklamáni, nebo se zákazník dopustil chyby, pokud si myslíte, že můžete zachránit špatný zážitek nebo přesvědčit zákazníka, aby vám dal další výstřel, měli byste odpovědět a pokusit se o správné vnímání špatného. Pravděpodobně nebude trvat příliš mnoho času a úsilí, abyste se s touto osobou dostali, a přínos, který může mít, bude značný. Získáte nejen zákazníka, ale ukáže vám všem ostatním, kteří v této recenzi narazí, že vám záleží na vašich zákaznících. Nezapomeňte, že recenze již nejsou spojeny s webovými stránkami, ze kterých pocházejí.
Když nechcete reagovat
Když je člověk na světě šílený, ne vy: Někteří uživatelé jsou známí za to, že ponechávají rozčilené recenze o každém zařízení, které navštíví. Pokud procházíte něčí profil a uvidíte, že špatné recenze jsou VŠECH, co tam je, nestrácejte čas tím, že se snažíte změnit názor této osoby. Můžete vstoupit, pokud poskytují zcela nepravdivé informace o tom, co nabízejí / účtujete / atd., Ale to není boj, který vyhrajete. Investujte svůj čas do něčeho, co můžete. Nebo přimět někoho, aby zanechal pozitivní recenzi, aby pomohl vyvážit tento.
Když to udělá více škody než dobra: Moje máma mi vždycky říkala, abych nezajímala bláznivé lidi a není místo, kde je toto prohlášení pravdivější než na internetu. Máte-li pocit, že klidně řečeno o rozhořčeném přehledu, může jim dát více oheň, aby vás hodili, nebo důvod, proč byste se nemuseli bavit, může být nejlepší jen nechat recenzi sedět. Doufejme, že existuje spousta dalších pozitivních recenzí, které vyváží.
Když se ruce stále otřásají: Pokud jste právě četli něco o vaší firmě, které má vaše ruce absolutně otřásá v hněvu a prostě musíte opravit ten rozhněvaný know-it-all-ne. Buď nechte jiného člena vašich zaměstnanců zvládnout to, nebo nechte recenzi sedět úplně. Je mnohem lepší mít jednu negativní recenzi ve svém profilu, než mít trvalou připomínku toho, že jste jednou z ruky. Četli jste o majiteli SMB, který byl rezervován za baterii a musel podstoupit hodnocení duševního zdraví? To jo. Se to stalo.
Nejlepší způsob, jak bojovat s negativními recenzemi, je být proaktivní, pokud jde o povzbuzení uživatelů, aby zanechali hodnocení. Jediný způsob, jak může špatná recenze skutečně ublížit, je, pokud je to jediná recenze na stránce. Stejným způsobem, jakým budete pracovat na získání osvědčení o vašem podnikání, byste měli pracovat, abyste povzbudili uživatele, aby nechali recenze. Někdy je nejlepší přestupek skvělou obranou.
35 Komentáře ▼
