Je úžasné, že některé společnosti oddělují zákaznické služby od všech ostatních ve společnosti - prodeji, technologiím, marketingu. To může být škodlivé pro vaše podnikání. Dovolte mi vysvětlit s příkladem.
Měla jsem středně kvalitního kávovaru. Byl jsem docela spokojen s kvalitou kávy (bylo to jedno z těch, které jste museli koupit kávové lusky). Ale můj zákaznický servis a uživatelské zkušenosti byly natolik slabé, že jsem ho prodal a koupil jinou značku.
$config[code] not foundKdyž potřebuji změnit pořadí káv, klikl jsem na reklamu, kterou mi společnost poslala e-mailem. Objednával jsem některé z toho, co bylo v prodeji, a pak jsem klikl na jinou stránku a koupil další položky, které nejsou v prodeji. Počkej - můj vůz byl prázdný. Co dává? Po několika pokusech jsem si uvědomil, že se neobtěžovali propojit prodejní stránku se zbytkem webu, takže můžete přidat položky z libovolné stránky do vašeho vozíku v jedné objednávce. Chtěl jsem jim dát šanci, tak jsem si to uvědomil a položil můj rozkaz.
O den později jsem dostal e-mail od zákaznického servisu. Některé položky, které jsem objednal, byly zbytečné … jen mi nemohly říct, které z nich. Přihlásil jsem se do svého účtu a nebyl zaznamenán žádný záznam o objednávce, takže jsem nemohl odstranit položky mimo prodejnu a koupit další. Prošel jsem tímto procesem dvakrát, než jsem je odtrhl z mého života navždy. Dramaticky, vím, ale pokud jste milovníkem kávy / pijákem, dostanete to.
Můj názor: Proč zákaznický servis nevěděl, které položky jsou na skladě, a proč nemohly pro mě navrhnout další položky? V tom okamžiku už měli svůj prodej, takže by bylo snadné mě přimět, abych utrácel víc. Nebyli spojeni s oddělením příjmu objednávek, takže nemohli pomoci. Chcete, aby to bylo problém vašeho oddělení zákaznického servisu?
$config[code] not foundPracovat spolu
Možná nevidíte, proč by vaše obchodní oddělení mělo vědět, co se děje v účetnictví, ale je lepší, že to dělají. Dobré nápady se chovají, když lidé z různých oddělení pracují společně, což může také zefektivnit zákaznický servis.
A mluvit o zákaznickém servisu, ujistěte se, že mají kontakty v každém oddělení, aby mohli vyřešit problémy zákazníků. Jednoduché volání prodejnímu týmu nebo týmu na internetu by vyřešilo moje řešení, místo toho ztratily zákazníka, který si nahlas stěžuje online. Jejich ztráta.
Jak můžete propojit vaše oddělení s cílem zlepšit služby zákazníkům? Může to být stejně jednoduché jako uspořádání společné schůzky jednou za měsíc nebo zasílání pravidelných e-mailů se zprávami ze všech oddělení. Umožňují lidem seznámit se s klíčovými kontakty v jiných odděleních, aby mohli pomoci zákazníkovi, což by mělo být cílem každého člena týmu.
Jak se vaše oddělení zřizují? Mluví jeden druhému a mají viditelnost, co dělají ostatní odbory? Proč nebo proč ne?
7 komentářů ▼
