Salesforce dnes spustila aplikaci Desk.com App Hub. Společnost jej označuje jako "jediné kontaktní místo pro snadné nasazení partnerských aplikací, které rozšiřují používání serveru Desk.com".
Desk.com je zákaznická podpora společnosti Salesforce pro malé a středně velké firmy. Firmy SMB používají službu Desk.com ke správě interakcí zákaznické podpory, které přicházejí přes e-mailové a sociální kanály. S firmou Desk.com mohou firmy nastavit nejčastěji kladené dotazy a znalostní báze, které mají zákazníci přístup prostřednictvím Facebooku, webových stránek a mobilních aplikací.
$config[code] not foundDesk.com lze také použít k vytváření maker pro automatizaci manipulace s určitými typy zákaznických záležitostí, pro rychlejší obrátky. Desk.com nabízí samoobslužné a mobilní samoobslužné nástroje pro koncové zákazníky.
S tímto novým partnerem aplikace App Hub budou malé firmy a středně velké firmy využívající službu Desk.com mít přístup k aplikacím od více než 50 partnerů. Mezi partnery patří platforma e-commerce Shopify, software Live-chat Olark, e-mailový marketingový software MailChimp, virtuální telefonní společnost RingCentral a řídicí panel aplikace Cyfe.com.
"Společnost Desk.com má dobrý pocit z rychle rostoucích malých a středních podniků, které mají" nejdůležitější servis "," uvedl analytik společnosti CRM Brent Leary. "Díky tomu může Desk.com pomáhat těmto firmám s vysokým růstem zvládnout jejich rychlý růst, ale neuniknout míč na zkušenosti zákazníků."
Dnešní oznámení se zabývá úskalím, kterým čelí malé a středně velké podniky. To znamená, jak využíváte data získaná prostřednictvím jednoho kanálu podpory zákazníků jinde ve společnosti? Například lidé v jiných odděleních vědí, že existuje určitá záležitost podpory zákazníků a jak nebo zda byla vyřešena? Jak zpřístupníte údaje o zákaznické podpoře týmu produktů a naopak?
Zde přicházejí App Hub a aplikace třetích stran.
"Je to velká zpráva pro malé a střední podniky," zdůrazňuje Leary. "App Hub zjednodušuje proces objevování kvalitních podnikových aplikací. Kromě toho uživatelům Desk.com usnadňuje práci s těmito aplikacemi přímo v kanceláři Desk.com. "(Přečtěte si více od Leary o dopadu zpráv na malé firmy.)
Podle výzkumné studie skupiny SMB je výzva, kterou čelí většina malých a středně velkých podniků, že zákaznický servis je často odpojen od ostatních oblastí podnikání - rozbíjejí se jakékoli naděje na přesný pohled na zákazníka. Pouze 21% malých a středních firem integruje své aplikace bez pomoci třetí strany.
Salesforce (NYSE: CRM) se pokládá za společnost # 1 CRM. Je známo nejen pro aplikaci Salesforce, která koordinuje zákaznické zákazníky a prodeje, ale také pro aplikace, jako jsou Force (zaměstnancový software), Pardot (marketingová automatizace), Community Cloud (nástroje pro spolupráci) a Analytics Cloud (analytika dat).
Salesforce také nabízí službu Service Cloud, aplikaci pro zákaznické služby pro podnikové zákazníky. Desk.com je však navržen speciálně pro potřeby menších firem.
Leyla Seka, generální ředitel a senior viceprezident společnosti Desk.com, nedávno uvedla, že "Desk je rychlý způsob, jak si malý podnik získat servisní centrum."
Podle průzkumu zákazníků Desk.com se většina firem připravuje k používání kanceláře během 1 až 3 pracovních dnů. Pro podniky s 1 až 3 zaměstnanci je čas tendence být pouze jeden den k nasazení Desk.com.
Více v: Salesforce 1
