Hotelový nadřízený nebo vedoucí kanceláře v kanceláři řídí operace front office a pomáhá koordinovat příjezdy a odjezdy hostů. Zatímco hotelový manažer zvládne složitější požadavky na hosty a zvláštní potřeby, nadřízený přistupuje k hostům, aby se ujistili, že si užívají svého pobytu a zajistí, aby jakákoli reklama nebo žádost hosta okamžitě zpracovala kancelář, úklid nebo jídelna. Vedoucí také dohlíží a přiznává se všem ostatním hostům servisním agentům, jako jsou recepční a zvonění.
$config[code] not foundObecné povinnosti
Vedoucí spolupracuje s hotelem a provádí dohled nad jeho přihlášením a odhlášením z hotelu.Vedoucí zajišťuje, aby se všichni zaměstnanci na recepci angažovali zdvořile a pozorně s příchozími i odjíždějícími hosty. Pomáhá s pokladními funkcemi, včetně přijímání velkých peněžních částek a zpracování faktur pro skupiny a velké strany.
Vedoucí také pomáhá tým front office při rezervování a odpovědi na příchozí telefonní hovory. K dalším povinnostem patří pomoc návštěvníkům se speciálními žádostmi. Když manažer na recepci bere přestávku nebo je venku na den, může nadřízený obecně pomáhat hostům jako manažer v práci.
Služby hostů
Vždy pozorný a soucitný s žádostmi o hosty a stížnostmi, je nadřízený jedním z prvních lidí - kromě pracovníka, který má povinnost - reagovat na požadavky hostů. Vedoucí se řídí žádostmi o hosty a hlásí složitější potřeby - např. Sjednávání cen a místností - vedení hotelu. Vedoucí hosté také směruje hosty do oblastí v hotelu a nabízí služby jako hotelové a restaurační zájezdy a rezervace rezervace.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingKvalifikace
Podle zprávy amerického Úřadu pro statistiku práce za rok 2010-11, velké širší hotelové řetězce téměř vždy vyžadují bakalářský nebo magisterský titul, nejlépe v oblasti pohostinství nebo hotelového managementu, pro manažerské a supervizní pozice. Zkušenosti pracovat v hotelu po dobu nejméně dvou let zapůsobí také na nábor manažerů a předchozí zkušenosti z dohledu jsou plus.
Požadavky na dovednosti
Protože vedoucí pracovník pracuje v přední kanceláři, kandidát na pozici potřebuje vynikající dovednosti v oblasti počítačů a psaní. Hotelový nadřízený také potřebuje užitečné zákaznické služby, skutečně přátelský postoj a schopnost zůstat v klidu a shromažďován při rezervaci a hotelové akce se stávají hektickým. Znalost hotelového města je dalším přínosem, stejně jako znalosti cizích jazyků.
Hodiny a plat
Manažeři hotelu, školitelé a zaměstnanci recepce pracují dlouhé hodiny, včetně nocí a víkendů. Dozorčí pracovníci mohou pracovat více než 40 hodin týdně a jsou často na pohotovosti, ale nepracují tolik, kolik je manažer, který dohlíží na všechny hotelové operace. Podle BLS byla květen 2008 průměrná mzda pro hotelové, motelské a resortní úředníky 19.480 dolarů za rok a 45.800 dolarů za ubytování manažerů.
Pracovní výhled
Ve zprávě BLS 2010-11 se uvádí, že zaměstnanost v odvětví ubytování bude růst pomaleji než průměr, jelikož průmysl se přesune na budování omezených služeb v hotelích a méně služeb s plným provozem. Pohostinní uchazeči o zaměstnání čelí intenzivní konkurenci ze strany uchazečů, kteří již byli vyškoleni a měli zkušenosti s pohostinskými službami.
