Podle agentury Reuters se v roce 2011 výrobní odvětví videohry vytáhlo v mysli v roce 2011 65 miliard dolarů a očekává se, že v roce 2015 dosáhne až 72,1 miliardy dolarů. Hamburkový průmysl zjevně zvládl koncept angažovanosti komunity. Malé podniky to mohou využít tím, že začlení gamifikaci do svých obchodních procesů. Brent Leary sedí na rozhovor s Ray Wangem v tomto rozhovoru o konceptu gamifikace.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Měl jsem šanci být analytik, být v marketingu řízení projektů a stavebních výrobků. Měl jsem šanci provozovat marketing v různých organizacích a myslím, že celé mé pozadí pochází z toho, že jsem intelektuálně zvědavý na technologii. Pomáhat lidem zjistit, jak používat technologii pro obchodní hodnotu.
Trendy v malých firmách: Možná nám můžete přesně říct, co je to gamotáž?
Ray Wang: Myslím, že nejlepším způsobem, jak o tom přemýšlet, je opravdu soubor návrhových principů, procesů a systémů, které mají jít ven a ovlivňovat, zapojovat a motivovat lidi.
Toto začalo v odvětví videohry vytvářením různých pobídek a řízení chování. Začal se objevovat v uživatelských zkušenostech a zabírá spoustu těchto herních mechaniky - věcí, o kterých víme, že se snažíme zajímat lidi - aby je zapojili. Protože na konci dne potřebujeme lidi, kteří mají záležitost.
Trendy pro malé firmy: Jaký příklad může pomoci lidem pochopit, kde se hazardní hry mohou hodit do některé z věcí, které dělají?
Ray Wang: Například tam je tato společnost ve Spojeném království volala Giffgaff. Jsou virtuálními operátory. To, co mohou udělat, je, aby jejich zákazníci odpovídali na potřeby zákazníků a podpory zákazníků. Pokaždé, když to udělají, získávají body za pomoc jinému zákazníkovi. Zajímavostí je, že kvůli gamifikačním technikám získávají body, které jsou použitelné pro kredity na další minuty. Tyto body mohou být použity a přizpůsobeny pro dobrovolnické charitativní příspěvek nebo mohou získat hotovost.
V loňském roce vypláceli více než milion dolarů pomocí systému, a to, co pravděpodobně udělali, je snížit náklady na služby zákazníkům a náklady na podporu o 20 až 30%.
Trendy pro malé firmy: Vidíte to konkrétně v B2B nebo B2C?
Ray Wang: Na straně B2C se to stane s externími komunitami, které se mohou účastnit mnoha skupin jednotlivců. Dalším skvělým příkladem je vývoj produktů. Vidíte spoustu lidí, kteří tyto soutěže společně postavili, aby vytvořili novou funkci nebo další produktový design.
Odměny jsou tam. Náznak je, že se musíte zaměřit na nepeněžní odměny. Dostaneš mnohem víc peněz za babku. Doslovně nepeněžní odměny skutečně vedou k lepším pobídkám a lepšímu výsledku chování.
Na straně B2B, která se děje každý den. Máte partnery, s nimiž byste mohli pracovat nebo s jinými prodejci, a to, co se snažíte udělat, je přimět je, aby se přesunuli do určitých směrů. Zde můžete hovořit o nepeněžních pobídkách, které mohou řídit tento druh chování - rozpoznávání, přístup a dopad.
Trendy malých podniků: Kde jsou společnosti zavádějící tento přístup?
Ray Wang: Vždy máte starší osvojitele a řekla bych, že počáteční osvojení jsou pravděpodobně 12 až 24 měsíců. Tihle kluci říkají: "Hej, jak to skočíme do toho?"
Musíte se vrátit a přepracovat to, co chcete ovlivnit. Musíte zjistit, na co chcete zatlačit obálku. Je to lepší spolupráce? Chcete získat další odpovědi v komunitním webu? Chcete získat více příjmů na zakázku? Chcete zlepšit svou loajalitu nebo spokojenost?
Pokud to odsadíte, pak se musíte vrátit a uvědomit si uvnitř komunity - co chtějí lidé dělat?
Malé obchodní trendy: Jaký je nejlepší způsob, jak může společnost začít vytvářet gamifikační program v tom, co dělá z hlediska angažovanosti?
Ray Wang: Ve skutečnosti se stala zajímavá případová studie s některými kasinami v Las Vegas. Kasína jsou zajímavou činností. Podnikání v Las Vegas je zhruba 4,4 miliardy dolarů. Dostanou "velryby", aby přišli a utrácejí spoustu peněz v kasinu a plánovač schůzek je ekvivalent těchto velryb. Vstoupí a plánují tyto velké konvence. Vybírají se přehlídky, které se dějí rok co rok a pokud můžete získat jejich podnikání a jejich doporučení, jste v dobré kondici.
První základnou jsou svatební plánovači, pak jsou plánovači konference. Jedná se o dva různé typy. Tím, že se soustředíte na to, jak je přimět k tomu, aby se obrátili a pokračoval v rezervaci alespoň jednou za rok - a nechte je rezervovat dva až tři roky, to je místo, kde získáte hodně efektivnosti, protože máte předvídatelné příjmy.
Pak se podíváme na hraní tam, kam jdou ven, a připravujeme plánovače schůzek, aby se obrátili na další plánovače schůzek a získali tak za to. Získávají body za skutečné rezervace víceletých smluv; získají body za to, že počet X schůzí za rok. Co teď dělají s těmito body?
Řekněme, že získali 30 bodů. Kasina zajistí, aby jim dali obvyklé kompozice, lepší sazby a lepší lázně. Pak možná dostanou volnou cestu pro nějaký jiný čas, pokud se dostanou na 100 bodů.Pokud se dostanou na 200 bodů, kasino jim skutečně pomůže získat tisk a mediální pokrytí pro tuto událost.
Výsledek každého je zaměřen na to, co chtějí. Motivace pro zákazníky se mírně liší.
Trendy malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět víc?
Ray Wang: Skvělé místo k návštěvě je stránka Constellation Research nebo můj blog, který je Software Insider.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
2 Komentáře ▼
