S digitálním marketingem existují přímé výhody. Nepřímé výhody jsou však více. Zatímco výhodou nových metod věku marketingu, jako je příchozí marketing, je to, že můžete sledovat, analyzovat a vykopávat svou hlavu do záhybů dat - také to s sebou nesnadno sleduje skutečné toky nákupu a transakcí se zákazníky.
Předpokládejme, že máte obchod s elektronickým zbožím a prodáváte řadu produktů. Jste možná všude, kam byste měli být, a dělat to, co byste měli: E-mailový marketing, blogování, blogování hostů, aktivní správa sociálních médií a dokonce i publikování paralelního obsahu, jako jsou prezentace a videa.
$config[code] not foundTakže se podívejme, jak zákazníci vyhledávají a komunikují s vámi (s obchodním záměrem). Postup transakce:
- Zákazník provede na Googlu přímý vyhledávací dotaz založený na klíčových slovech. Zobrazuje se na SERP a přistávají na stránce vašeho produktu k nákupu. Je to dost jednoduché.
- Zákazník si zkontroluje vlastnosti konkrétního produktu zadáním adresy URL do svého prohlížeče nebo záložky (takže v tomto okamžiku vás dobře vědí, že vám zaplatí přímou návštěvu). Ještě nemusí kupovat nic. Když jsou konečně připraveni a spokojeni, navštíví je znovu a pak si koupí.
- Zákazník čte několik blogových příspěvků, vede na Twitter nebo Facebooku a sleduje vás tam. Od tohoto okamžiku se vše, co publikuje, přivádí do jejich toku. V tomto okamžiku mohou být pasivní, ale o několik dní později vidí na svém potoku produkt, který se jim líbí, a kupní impulsy.
- Zákazník přečte příspěvek na blogu a odešle. O několik měsíců později si přečetli hostující příspěvek, který jste udělali v jiné publikaci. Přicházejí na váš blog a přihlašují se k vašemu zpravodaji. Rychle vpřed o šest měsíců a navštíví váš online obchod prostřednictvím výzvy k akci v rámci vašeho e-mailu (v reakci na neodolatelnou nabídku) a nakonec uskuteční transakci.
Podívejte se, kolik možných dotykových bodů by mohlo být v rámci vašeho digitálního marketingového procesu?
Proto nemusíte na své zákazníky příliš silně přicházet. Úkolem příchozího marketingu je přimět je k vám, až budou připraveni. Vše, co musíte dělat, kromě nesmysly práce, kterou digitální marketing může být, je být pro ně připraven, až se objeví.
Přesto můžete stále přitahovat, tlačit a dělat věci. Sociální marketing (tím myslím být sociální na digitálních platformách) vám to umožňuje. Zde je návod, jak přiblížit zákazníkům nákup prostřednictvím digitálního marketingu:
Email: Perfektní nudge stroj
Zde je nejlepší věc týkající se e-mailu: Je to exkluzivní, umožňuje personalizaci, pomáhá odkapávat informace o krmení pomalu a může spustit obchodní transakce (ponecháním povinnosti podniknout kroky vůči zákazníkovi, ne vy). Více než 57% B2B zákazníků skutečně rozhoduje o nákupu na základě e-mailových zpráv, a to i před tím, než se s obchodním zástupcem zapojí.
E-maily vám také pomohou pěstovat potenciální zákazníky. Jak výzkum od Annuitas Group odhaluje, podněcovaní potenciální zákazníci činí 47% větší nákupy než neprodukované potenciální zákazníky.
Můžete dosáhnout tuny využitím pokroku v e-mailové technologii. Mléko posílá e-mail správnou cestou pomocí řady autoresponderů, bloků automatizace marketingu, emailů založených na událostech nebo triggerů, transakčních zpráv a chytré segmentace.
Prezentace, Konverzace, Transakce
Zvažme marketing sociálních médií, což je další velká věc po e-mailu. Většina firem hledá návratnost investic (ROI) z prostředků vynaložených na sociální média. Neočekávejte podnik přímo ze sociálních médií - není to pro ně postaveno. Co funguje, je neustálé blábol, který je základem sociálních sítí.
Lidé mluví o problémech. Mnozí sdílejí své problémy a hledají odpovědi, takže:
- Sdílejte cenný obsah vytvořený ostatními.
- Vytvořte, vyčistěte a sdílejte vlastní obsah.
- Zapojte se a ponořte se do hlubokých rozhovorů.
- Řešení problémů, které trápí lidi. (Ještě lepší, aniž by o to někdo požádal.)
- Používejte sociální sítě k síti. Opravdu, shon s milostí.
Když se objevíte na společenské stránce, jste v režimu prezentace. Když provedete všechny výše uvedené kroky, jste v režimu zapojení. Dříve nebo později, pokud máte skvělý produkt, mohou se zákazníci dostat do režimu transakce.
Jedná se o jednoduché, 3-krokové tajemství (už tolik, co už není), na zvládnutí sociálních médií. Udělejte to a změřte posun.
Moc sociálních společenství
Aktualizace sociálních médií jsou velké, rychlé a mají krátkou životnost. Vaše příspěvky do komunity (relevantní pro vaše nika) zažívají relativně delší a smysluplnější existenci.
U většiny výklenků se Quora otáčí otázkami, které vás prosí o vaši odpověď. Skupiny LinkedIn mají stále rostoucí seznam problémů, které potřebují řešení. Pokud jste odborník na kódování, má StackOverflow více odpovědí než vaše programovací příručka.
Pokračujte bez toho, abyste čekali hodně a uvidíte, co se stane.
Efekt Underdog
Ve své knize David & Goliath: Underdogs, Misfits a The Art of Battling Giants, Malcolm Gladwell vypráví příběhy o tom, jak podloktí téměř vždy vyhrávají proti obromům (platí všude).
Tak proč o tom mluvíme?
Lidé nejprve berou na vědomí, když jste nedostatek. Pak pomalu začínají oceňovat, co se snažíte dělat. Nakonec vás zamilují. V oblasti sociálního marketingu použijte "podtržený efekt" pro vaše podnikání. Buď milý malý chlapec. Dny pyšných, bojových, bohatých na zdroje a obrovských obrů jsou očíslovány.
Udělejte si čas na oslovení každého člověka, který s vámi spolupracuje na sociálních médiích (nebo jinde). Dávejte pozor na zmínky, hashtagové dotazy, otázky a náhodné konverzace. Mohou se všichni zdát příležitostné, ale nejsou. Jsou to příležitosti, na které se můžete zapojit. Jedná se o rozhovory, které vedou k transakcím.
Nastavení podnikání je jedna věc. Přimět zákazníky, aby se angažovali, konverzovali a konvertovali, bude vyžadovat zvlněné zaměření, pozornost na detail, schopnost víceúčelových úkolů a více bodů. Jsou to lidé, s nimiž obchodujete - nikoli SKU, rukojeti na Twitteru a čísla pro zákaznickou podporu.
Jak se dostáváte z cesty, abyste se se svými zákazníky? Máte nějaké tipy, jak přimět zákazníky k nákupu?
Marketing fotografií pomocí programu Shutterstock , Sociální fotografie přes Shutterstock , Komunita Fotografie přes Shutterstock
7 komentářů ▼
