Společnost Temkin Group, přední společnost zabývající se výzkumem trhu a poradenstvím, která pomáhá organizacím zlepšit jejich zkušenosti se zákazníky, oznámila zahájení činnosti (CxVE) pro zákazníky z roku 2013 . Tyto ocenění uznávají poskytovatele produktů a služeb, které pomáhají organizacím stát se více orientovanými na zákazníky.
Ve všech průmyslových odvětvích a sektorech mají mnohé organizace silné ambice ke zlepšení svých zkušeností se zákazníky. K dosažení těchto cílů se tyto firmy často spoléhají na pomoc od dodavatelů v oblastech, jako je poradenství, průzkum trhu, analýza zákazníků, návrh zkušeností, školení zaměstnanců a CRM technologie. Ceny CxVE Awards mají zvýraznit hodnotu, kterou tyto společnosti poskytují.
$config[code] not foundToto nové ocenění doplňuje cenovou zkušenost společnosti Temkin Group, která uznává společnosti za vynikající práci při budování zákaznických organizací. Firma nedávno oznámila své vítěze v roce 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass a Sovereign Assurance na Novém Zélandu.
“ Vynikající zkušenosti zákazníků nejsou snadné, vyžadují širokou škálu disciplín a schopností. To je důvod, proč se společnosti často spoléhají na ekosystém dodavatelů, aby jim pomohli uspět. " říká Bruce Temkin, Managing Partner společnosti Temkin Group.
Nominace pro ocenění CxVE budou akceptovány 27. února 2013. Formuláře pro podání lze stáhnout z Záležitosti zákazníků ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Vítězové budou vyhlášeni 25. března 2012.
Ocenění CxVE bude posuzována skupinou odborníků z oboru:
- Mila D'Antonová je šéfredaktorkou pro média 1to1, kde vede redakční směr a operace oceněného časopisu 1to1® a 1to1 Media.com, 1to1 týdenní přehled, myslí zákazníci: blog 1to1® a online videa a podcasty.
- Aimee Lucas je CX Analyst ve společnosti Temkin Group. Má více než 15 let zkušeností, které zlepšují poskytování služeb a transformují zkušenosti zákazníků prostřednictvím iniciativ pro rozvoj lidí a zlepšování procesů.
- Diane Simmonsová je viceprezident pro zákaznické zkušenosti s investováním osobních a pracovních míst (PWI), což je jednotka společnosti Fidelity Investments. Specializuje se na strategický vývoj a realizaci programů pro zážitky zákazníků při prosazování vize společnosti Fidelity, která přináší nejlepší zkušenosti zákazníků v odvětví finančních služeb.
- Bruce Temkin je CX Transformist a řídící partner společnosti Temkin Group. Je všeobecně uznáván jako zkušenost zákazníků a vedoucí představitelky Asociace odborníků na zákazníky (CXPA.org).
- Kate Woodcocková je ředitel, programy pro zákazníky a programy pro advokacii společnosti VMware. Od začátku své CX cesty jako analytika VoC v EMC, udělala téměř každou práci v oblasti zákaznických zkušeností, od reportingu a analýzy, po řízení programů až po plánování akcí.
Další informace o cenách CxVE naleznete na webu Záležitosti zákazníků blog, na adrese ExperienceMatters.wordpress.com.
O společnosti Temkin Group Temkin Group je přední výzkumná a poradenská firma zaměřená na zákazníky s jedním jednoduchým cílem pro své klienty: zvýšit loajalitu zákazníků tím, že se stane více zákazníkem? Společnost kombinuje zkušenosti zákazníků s myšlenkou vedení s hlubokým pochopením dynamiky velkých organizací, které pomáhají výkonným ředitelům urychlit jejich výsledky. Pro více informací kontaktujte Bruce Temkin na čísle 617-916-2075 nebo pošlete e-mail na adresu email protected.
O Bruce Temkinovi Bruce Temkin je všeobecně uznávaný jako vedoucí pracovnice a je Transformist a řídící partner společnosti Skupina Temkin. Je také autorem velmi populárního blogu, Záležitosti zákazníků (ExperienceMatters.wordpress.com). Před založením společnosti Temkin Group působil jako viceprezident společnosti Forrester Research již 12 let. Bruce je velmi žádaný řečník, který trvale přijímá vysoké známky pro své bohaté a zábavné adresy. Je také spoluzakladatelem a předsedou Profesionálové asociace zákazníků (CXPA.org), což je globální nezisková organizace zaměřená na pokrok v řízení klientských zkušeností.
Záležitosti zákazníků je registrovaná ochranná známka společnosti Temkin Group. Tato tisková zpráva byla vydána prostřednictvím eReleases® Press Release Distribution. Další informace naleznete na adrese ZDROJ Temkin Group
