Pokud jste jako já, oceníte to, když vám zaměstnanci pominou. Ať už nakupujete oblečení nebo hledáte potraviny, je vždy příjemné vědět, že někdo je tam, aby vám pomohli. Ale vždy je to zástupce zákaznického servisu, který jde příliš daleko - víte, ten podlahový člověk, který je opravdu milý, ale musí vás opustit sám.
V dnešním hyperkonkurenčním trhu se velcí maloobchodníci a malé podniky tak vymaní ze svých cest, aby zlepšili zkušenosti zákazníků.
$config[code] not foundAle jak daleko je příliš daleko?
Společnost Nordstrom se nedávno objevila po odhalení, že společnost využívala wifi signály od smartphonů, aby sledovala pohyby zákazníků v obchodě. Zvuk strašidelný? To není ani ta nejhorší. Ačkoli Nordstrom experiment byl jen sledovat objem zákazníků (a zastavil v květnu po stížnostech zákazníků), jiné podniky vzali to mnohem dál.
Kromě jednoduše sledování pohybů zákazníků v rámci obchodu mohou některé firmy získat neuvěřitelné množství dat. Například obchod může shromažďovat informace z vašeho telefonu, které odhalí váš sex, kde stojíte a jak dlouho, a zda nakonec uskutečníte nákup.
Zatímco používání technologie bylo navrženo tak, aby zlepšilo zkušenosti zákazníků, nechalo některé lidi, kteří se ptají: "Kde jsou hranice?"
Zatímco všechny podniky mohou využít výhod, které technologie nabízí, jak vyvážit ten správný směr mezi dobrým obchodem a přechodem na vrchol?
Uchováváme-li si tyto 5 lekcí, zajistíme, že jsme velkou pomocí pro zákazníky, ne pro jejich Velkého bratra.
Maloobchodní technologie
Znát vaše hranice
Spolu s kamerami, které již monitorují obvod skladu, shromažďování údajů maloobchodních prodejen narazilo na malý akord s kupujícími. Majitelé malých podniků potřebují pochopit, kde existuje "neviditelná linie", a vyhýbat se překročení nebo přemísťování.
Ať je to, jak často posíláte e-mailové zpravodaje nebo vaše zásady v obchodě, vždy je důležité respektovat své zákazníky a jejich soukromí.
Experiment první
Metoda Wifi společnosti Nordstrom byla experimentem shromažďování informací. Namísto implementace testované nebo osvědčené metody zlepšování služeb zákazníkům byla ve hře nastavena kontroverzní metoda shromažďování informací.
Nordstrom však dobře reagoval, zastavil experiment, když si stěžoval zákazníka.
Buďte si vědomi národní diskuse
Dokonce i když vaše podnikání zůstává daleko od politických událostí, je vždy důležité mít na paměti národní dialog. S tolika zprávami o programech NSA a odposlechu je celostátní sentiment proti sběru informací nepřátelský.
Tím, že si uvědomujete větší rozhovor, můžete se vyhnout tomu, že se ocitnete v potenciálních nástrahách.
Buďte transparentní
Jedním z důvodů, proč byli zákazníci obeznámeni se shromažďováním dat wifi společnosti Nordstrom, je, že si nebyli jisti, jaká data byla shromážděna a jak budou data používána. Stejně tak, pokud vaše firma shromažďuje e-mailové adresy nebo klíčové informace, nechte spotřebitele vědět, na co se přihlašují.
Ať už je to informační bulletin nebo měsíční kupony, měli byste být vždy co nejtransparentní se svými zákazníky.
Buďte připraveni na odpovědi na otázky
Získat odpověď na nejčastější dotazy, které zákazníci o vaší firmě pomohou rozptýlit jakékoli obavy nebo obavy.
Zatímco vaše firma nemusí investovat do výzkumného úsilí tak technického, jako je Nordstrom, nebo jako strašidelný jako ostatní maloobchodníci, je důležité mít tyto tipy v paměti, když se snažíte zlepšit své zákaznické služby.
Pamatujte, že chcete být velkou pomocí pro spotřebitele - ne pro Velkého bratra.
Nordstrom Foto přes Shutterstock
8 Komentáře ▼
