Ale podnik by se neměl vzdát zákazníkům bez boje. Ať už se vaše zákazníci dostali do soutěže, nebo jen mlčeli, stojí za to, že budete chtít znovu a znovu vyrazit. Zde je pět praktických, snadno použitelných tipů, jak zapojit spící zákazníky a rozšiřovat základy platebních aktivních patronů.
$config[code] not foundZjistěte, proč byli tichá
Existuje důvod, proč již zákazníci již nejsou v interakci s vaší značkou a odhalují důvod, proč je důležitým prvním krokem. Jeden způsob, jak to udělat, je použít online průzkumy a průzkumy, které jsou speciálně vytvořeny pro tuto podkapitolu vaší firmy. Nebojte se zeptat a být přímý. Tato analýza pouze zvýší vaši firmu.
Zeptejte se na ně, co byste mohli udělat lépe, jak můžete upravit své nabídky, jak byste mohli lépe vyhovět jejich potřebám atd. Vezměte zpětnou vazbu vážně a proveďte úpravy, pokud je to možné. Pak jim dejte vědět, že jejich zpětná vazba byla slyšena a implementována.
Možná vás překvapí, kolik dobré vůle to generuje a jak to dobrá vůle přinese zpět.
Poskytněte je s pobídkami
Někteří zákazníci mohou vyžadovat víc než slova, aby vám vrátili svou firmu. Nabídněte jim něco, co konkurenti nemohou, například slevy na klíčové produkty nebo služby, peněžní pobídky nebo personalizované služby.
Cokoli nabízíte, udělejte to jedinečné pro vaše podnikání a cenné pro své zákazníky. Pokud všichni na vašem trhu nabízejí bezplatnou přepravu, například vás nedostane příliš daleko. Budete chtít zvážit pobídky, které skutečně vyčnívají. Můžete například nabízet bonusy pro opětovné aktivaci nebo jednorázové hluboké slevy na nejoblíbenější produkty nebo služby. Nebo můžete nabídnout bezplatnou hodinu osobních konzultací.
Vaše nabídka bude záviset na vaší firmě, na tom, co dělají ostatní v prostoru a na tom, co zákazníci potřebují.
Ukaž jim - neříkej jim
Vaši nečinní zákazníci se možná odhlásili, pokud nedosáhli požadovaných výsledků z vašeho produktu nebo služby. Ukažte jim výhodu nákupu nebo obchodování s vámi tím, že sdělíte úspěchy / spokojenost vašich aktivních zákazníků. Pokud jste například online prodejcem, který nabízí personalizované nákupní tipy, ukažte jim hrstku spokojených zákaznických citací o vaší službě.
Použijte sociální sítě k připojení, kde jsou
Seznamte se s vašimi zákazníky na společném místě. Nečekejte, až se vrátí sama. Když je prohlédnete (krok 1), určete, jaké platformy používají a začnou se zapojovat. Používejte sociální média, abyste se s nimi spojili tam, kde jsou. Každý den využívá Facebook 450 milionů lidí - stavím se, že i tví zákazníci jsou tam. Pokud jste B2B, oslovte LinkedIn. Staňte se součástí konverzace s relevantními informacemi. Zde můžete nabídnout vzdělávací obsah, slevy, propagační akce, odkazy na související obsah nebo konverzace.
Buďte trvale a aktivní
Podívejte se na trvalé způsoby, jak zůstat před odpojenými zákazníky. Například aplikace pro prohlížeče vám může poskytnout maximální pozornost každému zákazníkovi, který stáhne doplněk. Pomocí aplikací můžete sdílet vše od obsahu, funkčnosti, zdrojů sociálních médií, chatu, videa, RSS a dalších. Vážení zákazníci mohou být přitahováni všestranností a dostupností a můžete je snadno zabývat zprávami, speciálními nabídkami, úspěchy zákazníků a dalšími pokaždé, když jsou online.
11 komentářů ▼
