Zákaznická služba Flub od zaměstnanců společnosti Wal-Mart dala maloobchodního giganta na první stránce. Malé až střední podniky mohou být stejně snadno postiženy problémy zákaznických služeb. Udělujte přednost tomu, aby se zákazník nejprve udržel a vaše značka se tak vyvine.
Zákaznický servis Faux Pas
Wal-martští zaměstnanci zahanbují přeživší rakovinu. Pravděpodobně byste se vyděsil, kdybyste viděli příběh, jako je tento, o vaší firmě na zpravodajském webu nebo ve večerních zprávách. Zaměstnanci společnosti Wal-Mart údajně dali nevídanému zákazníkovi tak těžký čas, když se snažila vrátit nákup, že nakonec cítila potřebu ukázat zaměstnancům jizvy, které získala v rámci léčby rakoviny. Huffington Post
$config[code] not foundProdejce se ospravedlňuje zákazníkovi za špatné zacházení. Wal-Mart se omluvila zákazníkovi za to, že se pokusí vrátit knihu 13,00 dolarů poté, co zaměstnanci zpochybnili platnost jejího průkazu totožnosti, protože chemoterapie jí způsobila ztrátu dlouhých blond vlasů zobrazených na obrázku. Ospravedlnění je nejméně vaše podnikání při pokusu o opravu chyby zákaznické služby. WTVM.com
Wal-Mart představuje samoobslužné kiosky. Mega-maloobchodník také uvádí tento rok 10 000 samoobslužných kiosků do stovek obchodů. Automatizace může zlepšit zážitek zákazníků, ale někteří se domnívají, že může také omezit lidský dotek. Ve skutečnosti, dokonce i když se Wal-Mart zrychluje, někteří obchodníci již upustí od své samoobslužné práce. Computerworld
Zlepšení služby zákazníkům
Věnujte pozornost stížnostem zákazníků. Wal-Mart se naučil tvrdým způsobem, že věnování pozornosti stížnostem může pomoci zlepšit zážitky zákazníků. Zákazníci jsou více spokojeni s vyřizováním stížností, podle průzkumu. Majitelé malých podniků se z toho mohou také naučit. bOnline Blog
Pod slibem a nad doručením. Obchodní poradci Harry a Sally Vaishnav blog o tom, že slibuje víc, než dokážete, a její důsledky. Zákazníci budou vždy spokojeni s vašimi produkty nebo službami, pokud si zachováte své slovo. Názory Small Biz
20 tipů pro lepší služby zákazníkům. Valentine Belonwu sdílí tyto ukazatele za účelem lepšího služeb zákazníkům. Níže uvádíme několik návrhů pro zlepšení spokojenosti zákazníků: Buďte vnímaví, informujte zákazníky a ukažte jim, že vám záleží. Trendy malých firem
Zde jsou další návrhy. Některé investice zlepší zážitek zákazníků ještě více. Podívejte se na soutěž. Vybudovat tým. Získejte zpětnou vazbu od zákazníků. Wal-Mart a další podniky se hodně naučí zlepšit služby. KSL Školení
