Když si mnozí myslí o umělé inteligenci (AI) dnes je obvykle soustředěný kolem titulní popadat příklady, které se zabývají futuristickým typem problémů a výzev. A protože se mediální objektiv soustřeďuje na případy použití, které se týkají "oka-lov", mnoho malých podniků nemá pocit, že AI je opravdu něco, z čeho by měli prospěch. Ale podle Jon Lee, zakladatele a generálního ředitele platformy CRM ProsperWorks, může AI pomoci podnikům všech velikostí dělat lépe a včasnější rozhodnutí, která mohou pomoci vytvořit úspěšnější výsledky.
$config[code] not foundLepší kvalita dat CRM zlepšuje AI a Analytics
Lee sdílí, že automatizace procesu zadávání dat nejenže uvolňuje odborníky v oblasti prodeje z nutnosti zadávat a udržovat záznamy o kontaktech a účtech, ale také poskytuje aplikacím CRM údaje, které potřebuje k tomu, aby přiváděli AI a odhalili důležité informace o budování vztahů. Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li vidět celý rozhovor, nahlédněte do vloženého videa nebo klikněte na přehrávač SoundCloud.
* * * * *
Jon Lee: Od roku 2005 jsem byl kariérovým podnikatelem. Začal jsem svou první společností, marketingovou automatizační softwarovou firmu. Spustil jsem ji na 47 milionů výnosů a pak jsem ho prodal soukromému akciovému konsorciu v podobě různých reklamních sítí. Pak jsem založil softwarovou společnost, která postavila videohry a software pro testování AV. A pak jsme tuto společnost prodali společnosti Zynga. A pak v podstatě vzal dlouhou přestávku a skutečně zpochybnil můj smysl pro život a uvědomil si, že má sloužit. Cítil jsem, že tím nejlepším způsobem, jak to udělat, je pomoci mému druhovi, který je jiným podnikatelem, jinými rychle rostoucími podniky.
Každý podnik bojuje se budováním skvělých vztahů a nakonec zpeněžením těchto vztahů. A tak jsme se soustředili na prostor CRM, ale udělali jsme to a opravdu jsme se zaměřili na G-Suite, který byl dříve známý jako Google Apps. Takže ProsperWorks je CRM číslo jedna pro Google Apps a dnes řešíme největší problém v CRM dnes, což je, že je spousta špinavých dat. Je to skutečně špinavá data, která způsobuje, že podle Foresteru selže více než 47% CRM.
Automatizujeme zadávání dat. Nikdo nemá rád vstup dat. Je to obrovská ztráta času. Odhadujeme, že obchodní zástupci strávili téměř celý den z celého týdne zadávání informací. A z jakého důvodu? CRM se proto myslím, že historicky se do značné míry soustředilo na zpětné hledisko údajů. Je to kontrolní mechanismus pro vedení, aby se ujistil, že tým nakonec funguje, ne? Realita je, že chcete, aby váš tým pracoval, nechcete, aby byly vyplněny údaje. To je opravdu místo, kam přijdeme, a opravdu tento problém řešíme.
Tím, že řešíme problém s vkládáním dat, problém čistoty dat, jsme skutečně schopni uskutečnit revoluci CRM, což znamená, že CRM už není jen zpětným hledačem, který vidí, co se stalo v historii, ale ve skutečnosti může informovat, co byste měli do budoucnosti. Použitím algoritmů, které v podstatě interpretují to, co bylo úspěšné a co bylo s úspěchem, ověřenou příčinou a následně neustále otestovat, můžeme zákazníkům skutečně doporučit, co mají dělat. A nakonec automatizovat to pro naše zákazníky.
Trendy pro malé firmy: Dejte mi rozdíl nebo definici špinavých dat a jak to porovnává s neúplným datem nebo zastaralými daty?
Jon Lee: Obvykle jsou to neúplné údaje číslo jedna, ano? Máte schůzku, máte sérii schůzek, dostanete se chycené, nezapomenete aktualizovat CRM na konci týdne. Nepamatujete si něco, takže v podstatě nezadáte informace, nebo pokud ano, není to přesné. Další věc je, že zaplatíte své zástupce a zaplatíte svým vztažným manažerům, kde jste jako manažer vztahů nejcennějším přínosem vašeho času. A tak mnohokrát se dostanete jen do něčeho v rámci CRM, abyste se mohli pokusit mít opravdu dobrou hygienu, ale realita je to těžké. Vyžaduje spoustu disciplíny. Ale proč byste to dokonce musel udělat?
Dnes žijeme v oblacích. Všechny aplikace, které používáme pro komunikaci se zákazníky, existují v cloudu. Můžeme to vytáhnout tak, aby vaše data byla relevantní, je komplexní, je čerstvá a můžete jí důvěřovat. A to je číslo jedna věc, můžete věřit svým datům? Pokud můžete důvěřovat vašim datům, můžete rozhodnout o tom, jak začít optimalizovat svůj prodejní proces? Kdo jsou vaše nejlepších opakování, ze kterých se mohou ostatní zástupci naučit? Proč ztrácíte zákazníky? Proč získáváte zákazníky? Při zodpovězení těchto klíčových strategických otázek jsou důležité pro každého vlastníka podniku, pro každého funkčního vůdce, na který musí odpovědět.
Trendy pro malé firmy: Mluvte o účinku dobrých, čistých údajů o AI a jak by to mohlo optimalizovat výhody, které podniky získají?
Jon Lee: To je správně. Algoritmus je jen tak dobrý jako data, které jste vložili do něj. Pokud máte chybějící data, algoritmus nemůže opravdu interpretovat za to nebo chybu správnou. A proto potřebujete nejen vyčistit data, ale potřebujete spoustu dat. Pokud nemáte ty, pak buď nemáte odpověď, nebo máte odpověď, která není určující. Vaše chybové pásma se v podstatě překrývají a nemůžete se rozhodnout. Myslím, že AI bude zcela revolucionizovat CRM a spravedlivé vztahové řízení obecně spočívá v tom, že bude schopen identifikovat všechny specifické věci, které se vyskytují, najít takové souvztažnosti s úspěchem, potvrdit příčinu, opakovat test a nakonec být schopen pomoci informovat o tom, co je dalším rozhodnutím. Být schopen identifikovat vzory v datech, které lidské bytosti jinak nevidí, že? Být schopen informovat. Jak můžete optimalizovat svůj obchodní proces lépe? Jak se můžete lépe vypořádat s tím dalším hovorem? Jaké jsou klíčové věci ve výzvě, které skutečně přesvědčily kupujícího, aby se vaše řešení ubíralo.
Žijeme dnes v úžasném světě, kde můžete přepisovat celý tento rozhovor. Můžete ji analyzovat proti jiným konverzím, vzorovat ji a být schopni zjistit, jaké jsou klíčové fráze. To jsou věci, které lidé dělají, což je opravdu vzrušující a opravdu pomáhá prosazovat to, co nazývám rozšířenou produktivitou. Což je zaměřeno na to, že skutečně pomáhá lidem vytvářet lepší vztahy. Díky lepším vztahům získáte lepší výsledky jak pro zákazníka, tak pro vaši společnost.
Trendy pro malé firmy: A jak čisté údaje a kompletní data a včasná data, jak to ovlivňuje schopnost dostat správný nugget ve správný čas, když s tím můžete skutečně něco udělat?
Jon Lee: Jako příklad byste se zúčastnili schůzky, ProsperWorks ví, že máte tuto událost v kalendáři. Je to automaticky odvoláno všechny e-maily, všechny telefonáty, je to přepis hlasu, má všechny lístky na zákaznický servis, jsou zadány mé informace mimo web o zájmu tohoto člověka. Objeví se, protože ví, hej, je čas na schůzku a ty jsi právě vstoupil do budovy. A může vám poskytnout celou tuto dokumentaci, abych tak řekl, co se děje. A pak vás přivede na schůzku, abyste přesně věděli, jaké jsou výzvy zákazníka, kde jste naposledy skončili, jaký je váš další cíl a tak dále.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
