Někdy, když nerozumíme skutečnému potenciálu něčeho, říkáme si, že na tom nezáleží. A pak přišla s nejrůznějšími důvody, proč nezáleží na tom, abychom ospravedlnili naše jednání. Neříkám vy to někdy udělalo, ale ostatní to dělají. Níže jsou některé mýty, které jsem slyšel o sociálních médiích, které si myslím, že potřebují nějaké odhalení. Protože jsme opravdu moudřejší.
$config[code] not found
Řekni mi, jestli jsi to slyšel …
Mýtus 1: Sociální média jsou módní
Ano, starý mýtus! Představa, že nakonec budeme Facebook a tweet sami nemocní a nikdo se o tyto stránky už nebude zajímat. A to může být pravda. Může přijít čas, kdy Twitter a Facebook již nejsou. Ale i když stránky sociálních médií, které dnes používáme, zemřou chování je zde k pobytu.
Studie pro místní vyhledávání z roku 2012 zjistila, že počet lidí, kteří používají sociální média, aby vyhledali informace o místních podnicích, se od roku 2012 zvýšil o 67 procent, čímž získal 15 procent uživatelů. To představuje 3x nárůst od roku 2008.
To není výstřel. Je to nový vzorec chování, protože uživatelé používají informace, které zjistí o vaší firmě online, a rozhodují o koupi offline. Pokud nemohou najít informace o vaší firmě prostřednictvím sociálních médií, nemusíte dokonce zadávat své rozhodnutí o koupi.
Mýtus 2: Moji zákazníci nejsou na sociálních médiích
Od února bylo pro 66% dospělých online používáno stránky sociálních médií. Čísla stále rostou.
Od srpna:
- 12% on-line dospělých říká, že používají Pinterest
- 12% dospělých online říká, že používají Instagram
- 66% dospělých online používá Facebook
- 20% využívá LinkedIn
- 16% využívá Twitter
A právě minulý týden bylo oznámeno, že jsou nyní miliarda uživatelé jsou Facebook.
Čísla ukazují, že vaši zákazníci jsou pravděpodobně na sociálních médiích. Pokud nevíte, kde visí - zeptejte se je. Zeptejte se je osobně, vložte do místní poštovní zásilky, použijte funkci "najít přítele" na mnoha stránkách sociálních médií a zjistěte, zda se objevují adresy zákazníků.
Mýtus 3: Můj dospívající dcera může spustit kampaň Sociální média
Slyšeli jste o problémech se sociálními médii, které si KitchenAid nedávno našel kvůli náhodnému tweetu? To jsou věci, které se dějí, když nejste opatrní, co vaše značka dělá na sociálních médiích. Jen proto, že vaše dcera nebo syn jsou neustále na Facebooku nebo Tumblru pro osobní potřebu, neznamená, že mají zralost, pochopení nebo strategické myšlení pro obchodní využití sociálních médií.
Někdo musí řídit autobus, aby vytvořil strategii, stanovil metriky, porozuměl tomu, jak se lépe zabývat kritickými zákazníky apod. Pokud nechcete, aby někdo odpověděl na telefony ve vaší firmě nebo hovořil přímo s vašimi zákazníky, Dejte jim také klíče pro vaše kanály sociálních médií. Je to totéž.
Mýtus 4: Sociální média jsou nebezpečné - lidé budou říkat špatné věci!
Nebudu ti lhát. Lidé by mohli používat sociální média, aby si stěžovali na vaši firmu nebo říkali věci, které pro vás budou obtížné slyšet. Ale nechtěli byste být spíše na sociálních médiích slyšet co říkáte, než zavřít vaše uši a ignorovat to? Já bych. Studie ukázaly, že NEPŘÍPADY stížností zákazníků více než ublíží vaší pověsti - ve skutečnosti posílá zákazníkům konkurentům.
Podle zprávy o dopadu Harris Interactive / Right Now Impact Report PDF:
- 89% spotřebitelů začalo obchodovat se soutěžícím po špatné zkušenosti se zákazníky
- 50% spotřebitelů dává značkám za týden odpovědět na otázku, než přestanou s nimi obchodovat.
Zapojením se do sociálních médií máte možnost zjistit tyto situace dříve, než vyrostou mimo kontrolu a začnou poškozovat vaše podnikání.
Mýtus 5: Nikdo nezáleží na tom, co si myslím
Tady je věc, pokud používáte sociální média, abyste prostě vysílali informace o sobě nebo vaší společnosti, máte pravdu. Pokud ji však použijete k tomu, abyste reagovali na stížnosti na služby zákazníkům, sdíleli cenné informace a aby se vaše značka stala centrem vašeho průmyslu, lidé vůle péče. Oni se opravdu hodně starají.
Nepoužívejte sociální média, abyste neustále hovořili o sobě. Využijte to, abyste se dozvěděli, co vaše zákazníci chtějí, zlepšit to, co jim nabízíte, a stát se součástí většího odvětví. Jde o využití, která činí sociální média přínosem pro malé a střední podniky a které přitahují lidi k této značce.
To jsou některé z nejčastějších mýtů, které jsem slyšel o sociálních médiích od vlastníků malých podniků. Co jsou některé z věcí, s nimiž bojujete?
Unicorn Myth Photo přes Shutterstock
7 komentářů ▼
