Zaměření IT již není pouze v rámci podniku. Nyní se přesunula do širšího ekosystému tím, že otevírá své údaje vývojářům, aby mohli zákazníkům vytvářet nové zkušenosti. Aplikační programovací rozhraní (API) se ukázaly být základem pro digitální transformaci, která právě probíhá.
Nový Freshdesk API v2.0 byl vylepšen, aby zjednodušil proces vývoje a zlepšil způsob, jakým jej vývojáři využívají, aby mohli mít lepší zážitek.
$config[code] not foundRozhraní Freshdesk API v2.0
Podle firemního blogu se nové vylepšení společnosti Freshdesk střetávají s jeho API eliminovanými poli, která nejsou nezbytná, stejně jako se zbavují redundantních zpráv, zvyšují limity sazeb, zlepšují stránkování, odstraňují chyby a další.
API je sada rutin, protokolů a nástrojů pro vytváření softwarových aplikací. Dobrý API umožňuje vývojářům vytvářet řešení tím, že poskytují všechny potřebné stavební bloky, aby je mohli spojit s novými funkcemi.
Jako dodavatel softwaru pro zákaznické služby založený na cloudových službách má Freshdesk více než 70 000 zákazníků včetně mnoha světových značek, jako jsou Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania a další. S takovou řadou průmyslových odvětví se společnost snaží neustále zlepšovat způsob, jakým tyto organizace spolupracují se svými zákazníky. A API jsou jedním ze způsobů, jak to umožnit.
Zde jsou nové funkce a změny předchozího rozhraní API, které publikoval Freshdesk:
- Vyšší limity sazby v důsledku významných zlepšení výkonu,
- Zlepšení zpracování chyb - chyby vrátí příslušné kódy stavu HTTP a tělo chyby,
- Čtyři nové kategorie rozhraní API - pracovní hodiny, produkty, e-mailové konfexy a SLA,
- Nové rozhraní API, které vám umožňují odpovědět na lístek a vylepšení stávajících rozhraní API, které vám umožňují aktualizovat popis lístku, aktualizovat poznámky o lístku a načíst seznam nedávno upravených lístků,
- Podpora XML, která byla zastaralá, pouze s podporou JSON,
- Hovory jsou omezeny pouze na protokol SSL (HTTPS),
- Operace omezené na domény Freshdesk a nikoli prostřednictvím vlastních CNAME,
- Podpora formátů stránek do 100,
- Nové zásady odmítnutí a přerušení API,
- Některé kategorie byly přejmenovány na konzistenci s webovou aplikací. (Fóra jsou například Diskusní a uživatelé jsou nyní kontakty.)
Být konkurenceschopným v dnešním digitálním ekosystému znamená, že nepracujete v izolovaných silách. Tento přístup v minulosti vyústil v vysoké výdaje na výzkum a vývoj a dlouhou dobu na trh s novými produkty. S API vystavenými vnějšímu světu se možnosti inovace vývojáři stávají neomezenými.
Nový Freshdesk API v2.0 bude poskytovat větší přístup pro vývojáře s cílem představit nové a průkopnické řešení pro svou klientelu, protože se snaží zlepšit způsob, jakým zaujmou své zákazníky. A protože sociální média nadále přikládají větší pozornost, jako součást celkových služeb zákazníků poskytujících služby, API se stanou nedílnou součástí hledání uvedených řešení.
Obrázek: Freshdesk
