Zatímco všechny online podniky potřebují profesionálně řízené reklamní kampaně, asi nejlepší způsob, jak propagovat vaši firmu, je prostřednictvím vašich zákazníků. Pokud se domníváte, že vaše produkty jsou nejlepší, můžete a měli byste o tom mluvit. Ale pokud jste upřímní, připustíte, že nejste přesně ta nejobjektivnější osoba, pokud jde o vaše výrobky. Potenciální zákazníci to vědí a jako výsledek budou mít jen to, co musíte říct s obilím soli.
$config[code] not foundPokud naopak někdo z vašich zákazníků hovoří o vašich produktech, potenciální zákazníci ho naslouchají a důvěřují tomu, co se říká. Vaši zákazníci by vás mohli milovat, ale to neznamená, že to, co říkají, budou všechny duhy a motýly. Budou sdílet pozitiva a negativy a dávají každému, kdo ještě s vámi neudělal, představu o tom, co očekávat. Pokud děláte svou práci, pozitivní výsledky převažují nad negativami a váš obsah vytvořený uživateli bude mostem, který lidé překročí a nebudou potenciálními zákazníky kupovat zákazníky.
Co přesně obsahuje obsah vytvořený uživatelem?
Uživatelsky generovaný obsah je obsah vytvořený uživateli vašich produktů. To se může pohybovat od zpětné vazby na vaší stránce na Facebooku, přes příspěvek Instagram až po recenzi vaší firmy nebo produktů. Zpětná vazba tohoto druhu je obecně distribuována v sociálních médiích, ale můžete ji také zobrazovat na svých webových stránkách. Pokud potřebujete inspiraci, existuje mnoho příkladů reklamních kampaní vytvořených uživatelem online. Klíčovým slovem je, že byste měli vyjít z vaší cesty, abyste povzbudili své zákazníky k tomu, aby sdíleli své názory.
Může obsah generovaný uživatelem pomoci s vaší SEO?
Není pochyb o tom, že obsah vytvořený uživateli může pomoci se SEO. Lidé se přirozeně zajímají o to, co mají ostatní zákazníci říkat o podnikání nebo produktu, a přitahuje širší publikum je obrovským přínosem pro SEO. Uživatelsky generovaný obsah také prospívá na sociálních médiích, což také prospěje vaší SEO. Existuje spousta dalších nástrojů, včetně algoritmu Hummingbirdu společnosti Google, které pomáhají rozlišovat mezi stránkami zaměřenými na prodej a užitečným obsahem vytvořeným uživatelem.
Zlepšení vaší SEO je důležité, není to jediný způsob, jak může uživatel generovaný obsah pomoci vašemu podnikání růst. Zde jsou některé z největších výhod obsahu generovaného uživatelem a způsoby, jak můžete využít tyto výhody pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu.
Výhody obsahu generovaného uživatelem
- Poskytněte sociální důkaz: Lidé hledají pokyny od lidí kolem nich, a to iv prostředí online. Pokud uvidí, že se jiní lidé těší a využívají určitého produktu nebo služby, pravděpodobně budou směřovat k němu.
- Vybudovat důvěru ve značku: Zákazníci zpravidla nemají mnoho pro získání pozitivní publicity, a proto jsou považováni za důvěryhodné zdroje informací. Bez ohledu na to, jak velký je obsah, který sdílíte, nikdy nenahradí poskytnutí zákazníkům možnost vyjádřit své názory. Tím, že jim tuto příležitost udělíte, máte větší schopnost reagovat na své současné zákazníky a předem poskytovat svým potenciálním zákazníkům odpovědi. Amazon je místo, které to dokonalé využívá, jelikož hodnocení zákazníků do značné míry ovlivňují, zda jiní potenciální zákazníci nakonec koupí daný produkt. Na vašem webu se nejen zvýší tržby, ale také zvýší vaše SEO na příslušných stránkách produktů a poskytne sociální důkaz. Neodstraňujte nic negativního, protože si zákazníci všimnou a zpochybňují Vaši důvěryhodnost.
- Využijte svůj vztah se svými věrnými zákazníky: Loajální zákazníci a zákazníci s vysokou hodnotou již preferují vaši firmu a značku. Majíc ty nejvíce vášnivé zákazníky generovat obsah pro vás je skvělý způsob, jak využít vztah a podpořit více prodeje.
Vytváření obsahu generovaného uživatelem pracuje pro vás
- Požádejte o zpětnou vazbu a recenze od zákazníků: Jedná se o nejzákladnější formu obsahu generovaného uživatelem, ale je také jedním z nejúčinnějších. Váš názor zákazníka je neocenitelný, neboť vám umožní lépe si osvojit své zkušenosti a poskytnout lepší zkušenosti pro všechny nové zákazníky. Toho lze provést odesláním e-mailu vašim zákazníkům s žádostí o přehled o jejich nejaktuálnějším nákupu. Žádost o recenzi by měla být ústředním bodem e-mailů, ale tyto e-maily můžete také využít k interakci se zákazníky přidáním užitečných informací, návrhů produktů nebo dokonce přidáním odkazů pro sociální sdílení.
- Podporujte sociální sdílení: Vaši zákazníci, kteří sdílejí příspěvky o svých zkušenostech s vaší firmou a produkty, mohou vaše produkty oživit potenciální zákazníky. Můžete spustit kampaň s hashtagem na jedné ze svých sociálních platforem, která zákazníkům povzbuzuje k tomu, aby sami používali obrázky.
Chraňte svůj online pověst
Se všemi dobrými výsledky, které mohou vaši zákazníci udělat pro vaši firmu tím, že o ní hovoří online, je také důležité zvážit negativní vliv na internet. Online prostředí poskytuje obrovskou platformu jak pro vaše největší fanoušky, tak i pro vaše nejdůležitější zákazníky, a proto je nutná aktivní správa reputace. Sledujte mimořádně nešťastné zákaznické recenze, zejména na webech recenzí třetích stran. Někdy jsou lidé tak nešťastní, že dělají zájem jít na několik z těchto stránek, aby vyjádřili svůj negativní pohled na vaše podnikání. Pokud je to možné, pokuste se veřejně řešit jejich obavy a přesunout problém na soukromější fórum.
Nikdy se nebojte kritiků
Dříve nebo později získáte negativní přehled. Může to být pocit, že se vaše ego dostane do boje, ale to, co odděluje velké podniky od průměrných podniků, je způsob, jakým zvládnou negativní zpětnou vazbu. I když můžete procházet ohněm pro některé lidi a stále je nemusíte dělat radost, skvělé dovednosti zákazníkům mohou obrátit mnoho kritiků na některé z vašich nejvěrnějších fanoušků. Zatímco můžete vynaložit maximální úsilí a dosud nezískáte zpět své podnikání, vaše úsilí může získat důvěru potenciálních zákazníků a může se stát důvodem, že potenciální zákazník si zvolí vaši značku nad jinou.
Sečteno a podtrženo
Když podnikáme online, často se s našimi zákazníky setkáváme tváří v tvář a obsah vytvořený uživateli je jedním z nejlepších způsobů překonání této mezery. Poskytuje zákazníkům příležitost seznámit se s vámi, vaší firmou a vašimi produkty a poskytnout vám neocenitelnou zpětnou vazbu o tom, co děláte dobře a co potřebujete zlepšit. Můžete se obávat, že tento přímý typ zpětné vazby od zákazníků může poškodit vaši firmu, ale lidé budou hovořit o vaší firmě, ať používáte obsah vytvořený uživatelem, nebo ne. V případě jakýchkoli negativních připomínek, které obdržíte, je zřejmé, že vaší firmě bude nejlépe poskytnuta povzbuzení vašich nejvěrnějších zákazníků k tomu, aby byli součástí konverzace.
Psaní fotografií pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
