Jako manažer zdravotní sestry ovlivňuje způsob, jakým pracujete s problémovými zaměstnanci, vliv výkonu vašeho týmu i úctu, kterou získáte od svých zaměstnanců. Pokud neodpovídáte na špatné chování okamžitě a pevně, riskujete ohrožení vaší autority. Kromě toho, jestliže jedna obtížná zdravotní sestra má povoleno posunout hranice nebo týrání pacientů nebo kolegy sestry, mohlo by to ohrozit morálku zaměstnanců a bezpečnost pacientů. Buďte jasní, co budete a nebudete tolerovat, a současně projevujete úctu.
$config[code] not foundNastavte pevné hranice
Ujistěte se, že nedopustíte obtížné chování vašich zaměstnanců a že od zaměstnanců očekáváte, že vás budou zacházet se stejným respektem, který jim dáte. Pokud zdravotní sestra zvedne hlas nebo se stane konfrontačním, ukončete konverzaci. Nepřipojujte se k ní, dokud není připravena klidně pokračovat v diskusi. Uvědomí si, že může dělat pokrok, pouze pokud se chová civilně. Navíc prokážete, že nebudete přijímat neúctahodné chování ze strany zaměstnanců, ale jste ochotni je slyšet, pokud se chovají profesionálně.
Omezte své interakce
Nepřipojujte se k dlouhému rozhovoru s obtížným zaměstnancem. Čím déle jí dovolíte, aby požadovala, vydala stížnosti nebo na ni posunula svůj názor, tím méně máte autoritu. Nedávejte jí šanci zpochybňovat nebo se vás ptát. Pokud mu musíte dát pokyny nebo ji položit, zeptejte se, kontaktujte konverzace. To jí ukazuje, že máte konečné slovo a že nemůže dostat svou cestu tím, že bude šikanovat ostatní nebo způsobovat potíže.
Porozuměte její perspektivě
Složité chování zaměstnance nemusí být úmyslné. Mohla by mít problémy s vyrovnáním se s náročnými nebo stresujícími situacemi, nebo by se mohla cítit ohromena nebo zastrašována. To by mohlo způsobit, že se bude chovat v nevhodných a neprofesionálních způsobech. Zatímco byste neměli toto chování povolit, nebo nechat ji sklouznout, chvíli si uvědomte, odkud přichází předtím, než začnete jednat. Možná zjistíte, že nepotřebuje trest, ale soucit. Její negativita by jí mohla potíže stejně jako to vy, a pokud uznáte její úzkost a projevíte empatii, můžete zmírnit potenciálně nestálou situaci.
Ošetřete ji soukromě
Pokaření zdravotní sestry před ostatními může zhoršit problém tím, že se cítí vyčleněná nebo ponižovaná před svými vrstevníky. Pokud musíte nabídnout kritiku nebo přijmout disciplinární opatření, setkat se s ní jeden na jednoho. Pokud chcete svědka, požádejte kolegu sestry manažera - ne další zdravotní sestru - aby se zúčastnil schůzky. Zaměstnanec může být méně pravděpodobné, že bude defenzivní nebo konfrontační, pokud nebude cítit potřebu zachránit tvář před svými kolegy.
