Automatizace je jako legendární král Midas, jehož dotek by mohl všechno změnit na zlato. Všechny průmyslové odvětví, které přijaly automatizaci, se změnily. V maloobchodním odvětví jsou změny viditelné.
Automatizace přináší nové trendy do maloobchodu a ovlivňuje maloobchodní dotykové body a maloobchodní technologie. Spotřebitelé těží z toho, a tak mohou i malé podniky.
Příběh růstu
Klíčovými faktory pro růst maloobchodní automatizace jsou:
$config[code] not found- Potřeba snížit náklady;
- Poptávka od zákazníků ke zlepšení kvality; a
- Oceňování automatizace v maloobchodě.
Nyní se podíváme na hlavní trendy a akční postupy, které mohou vlastníci malých podniků odvodit od nich:
Zákaznická zkušenost
Zákazníci, kteří považují nákupní zkušenosti za běžné, se pravděpodobně nebudou držet. Automatizace může zlepšit zážitky zákazníků. Westfield v Londýně, nákupní obr obracel ho krásně. Systém inteligentních karet řízený technologií RFID umožnil zákazníkům zaparkovat své automobily bez nutnosti jízdenky.
Aplikace Order & Pay by Starbucks je dalším příkladem automatizace. Pomocí aplikace může zákazník předobjednat položky a shromáždit je z nejbližšího prodejního místa, aniž by musel stát v řadě.
Systém hodnocení zákazníků je skvělým příkladem toho, jak mohou značky pracovat na zkušenostech zákazníků. Bodovací systém zachycuje nešťastné zákazníky, takže značky mohou s nimi komunikovat a vylepšit jejich obraz.
Malý podnik má z těchto příkladů důležité ponaučení. Lekce jsou:
Za prvé, podnik potřebuje k automatizaci připojení k zákazníkům, aby získal představu o vnímání zákazníka vůči jeho image.
A za druhé, podnik nemusí automatizovat každý aspekt svého workflow. Musí najít nápady pro zlepšení zážitku zákazníků a automatizovat jejich provádění, to je vše.
Jak může automatizace využít tyto lekce? To nás přivádí k dalšímu bodu, kterým je:
Automatizace angažovanosti
Zapojení spotřebitelů, považované za tvůrčí proces, může být automatizováno. Je to průřezový proces, dosažený pomocí:
#Optimní nakupování: Tento typ automatizace se snaží odstranit impulsní nákupy a nakupovat zcela kontextově. Kontextové doporučení produktu je nyní passe. Nejnovějším postupem je racionalizace nakupování zákazníkům. Kombinovaná značka 7-Eleven nabízí zákazníkům propagace na základě polohy a počasí. Tento přístup silně závisí na automatizaci.
#Použijte průzkumy: Průzkumy zákazníků nejen získávají informace o akcích, ale také fungují jako prostředek k zapojení se zákazníky. Nicméně potřebujete automatizaci.
Většina automatizovaných průzkumných platforem má:
- Přizpůsobené šablon průzkumu
- Vlastní metriky pro měření spokojenosti
Nejmodernější nástroje prozkoumají zákazníky, aby objevili vzorec v jejich spokojenosti a parametrizovali je. Automatické spotřebitelské průzkumy, v závislosti na efektivitě použitého nástroje, mohou vést zákazníky k tlačítkům CTA.
#Email kapativní kampaň: E-mail je skvělý způsob, jak zabývat se zákazníky. Kapková kampaň automatizuje e-mailový marketing. Od navrhování nadpisu e-mailu ke sledování otevřených e-mailů a míry odpovědí, kampaň s kapkami řídí vše. Automatizace v e-mailovém marketingu personalizuje obsah e-mailu.
Funkce automatického odpovědi může odpovědět na dotazy a požadavky zákazníků. Jednoduchý "Vítejte" nebo "Děkuji" může zákazníkům zapnout. Automatizace e-mailu přináší zákazníkům narozeninové přání, informuje je o speciálních nabídkách a slevách a nejdůležitější je použití demografických informací, jako je věk zákazníka, národnost atd., Pro personalizované připojení.
Automatizace zapojení zákazníků není diskriminační; to těží jak velkým podnikům, tak malým podnikům. Zatímco velké podniky okouzlí lepší prodej, malí hráči v maloobchodním průmyslu mají za cíl vybudovat reputaci.
Odpovídající PoS
PoS je nejdůležitější ze všech aspektů maloobchodu. Důvody jsou následující:
- Odhad maloobchodního prodeje (PoS) za rok 2013 byl ve Spojených státech více než 92% celkového objemu maloobchodních dolarů.
- Změny odpovědnosti za elektromagnetickou kompatibilitu (EMV) přinášejí elektronické podvody obchodníkům namísto zákazníků.
Jednoduše řečeno, transparentnost a pohodlí tlačí maloobchodníky k upgradu jejich systémů PoS. Aplikace Mobile PoS zaručují obě. Malé podniky mohou tyto aplikace využívat, a to hlavně proto, že optimalizace maloobchodních zkušeností pro ně je nákladově efektivní.
Odpovědné systémy PoS jsou ještě lepší. mCommerce roste, ale mnoho spotřebitelů stále nakupuje pomocí svých stolních zařízení. Responzivní PoS zahrnuje tyto spotřebitele. Většina špičkových systémů PoS reaguje. Přicházejí také s jedinečnými prvky.
Take například Shopify. Je to víc než jen eCommerce CMS. Jeho templovací jazyk je jedinečný. Stejně tak je síť dalších návrhářů Shopify. Vend nabízí konsolidovanou platformu, ze které můžete spravovat svůj inventář a profil zákazníků. BigCommerce je přizpůsobena potřebám malých a středních firem. Nabízí celou řadu funkcí a mobilních řešení v ceně šetrné k nákupu.
Odpovědné systémy PoS jsou proto nezbytným předpokladem pro malé podniky.
Automatizace UGC
Značky nyní umožňují zákazníkům mluvit. Uživatelsky vytvořený obsah (UGC) buduje důvěru, vytváří loajalitu značky a je určitou volnou reklamou. Automatizace činí UGC efektivnější.
Podívejme se na Yotpoův průzkum v mCommerce, který ukázal, jak automatizovaná společnost UGC využívá maloobchodní značky, které prodávají módní a doplňkové produkty. Produktivita zpětnovazební smyčky se zvyšuje, když je UGC automatizována. Je to proto, že automatizovaná UGC pochází z cílených segmentů zákazníků po změření úrovně spokojenosti zákazníků a vždy přináší dohledatelné informace. Funguje to jako kouzlo konverze.
Automatizovaná UGC může být spojena s placenými iniciativami. Podívejte se na níže uvedený obsah reklamy:
Reklama obsahuje hodnocení od zákazníka. Stejně jako lze automatizovat UGC, tak i reklamy. Programová reklama automatizuje všechny aspekty reklamy. Ne příliš mnoho maloobchodních značek slučuje reklamu s UGC. Kdyby to dělali, viděli bychom, že by to mohlo být automatizované nástroje. V budoucnu se však tyto nástroje dostanou na trhy, s automatizací na novou úroveň a nabízejí prodejcům dobrý noční spánek.
Internet věcí
Průmysl eRetail vítá internet věcí (IoT). Podle zdrojů zdroje komponenty internetu internetu na maloobchodním trhu dosáhly v roce 2015 14 miliard dolarů a do roku 2020 se očekává, že budou mít hodnotu 35 miliard dolarů s 20% sazbou CAG.
Pokud jde o přijetí internetu věcí, malé maloobchodní podniky jsou před svými většími protějšky. Podívejte se na níže uvedený infograf:
Zdroj
Společnosti skupiny Tier 3 uvedené výše jsou typickými malými podniky a jsou vnímaví k IoT.
Technologie IoT používaná v maloobchodním segmentu zahrnují
- Inteligentní zařízení
- Zařízení bez inteligence se senzory
- RFID
- Ovládání vzdáleného zařízení
- NFC
- Bluetooth a WiFi
Zde je seznam funkčních oblastí, kde se používá IO
- Bezpečnostní
- PoS
- Prodejní automat
- Řízení zásob
- Reklamní
- Analytics
Stručně řečeno, malé maloobchodní podniky, s fyzickými prodejnami nebo bez nich, využívají IO téměř pro všechno. Je zřejmé, že automatizace je v plném proudu. V budoucnu budou zařízení IoT vystavena novějším funkcím, jako je vyhledávání produktů a pokladna, a přijetí automatizace se stane normou. Inteligentní prodejci jsou ti, kteří to již dělají.
Závěr
Kupující se mění. Jejich pohledy na značky se mění a jejich návyky se mění. Již neodpovídají na značkový obsah nebo propagační obsah. Automatizace sleduje tuto změnu a navrhuje maloobchodním značkám nejlepší způsob, jak zvýšit tržby. Pro malé maloobchodní prodejny je automatizací potřeba hodiny.
Automatizace maloobchodního prodeje fotografií prostřednictvím programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
