Sjednocená komunikace. Je to technická fráze, kterou jste pravděpodobně viděli někdy v minulém desetiletí. Ale víte, co to skutečně znamená, a proč je to důležité?
Existuje široký sortiment definic této věty v závislosti na tom, zda mluvíte s koncovým uživatelem, obchodním profesionálem nebo inženýrem.
Zaměřme se na nejdůležitější aspekt pojmu sjednocené komunikace, konkrétně konečný výsledek.
$config[code] not foundTermín byl navržen konzultantem Art Rosenberg kolem roku 2000 ve snaze popsat technologii, která umožnila přesměrování zpráv a dat tak, aby se co nejrychleji dostalo k příjemci. Jednoduše řečeno, jak můžeme - v reálném čase - dostat všechny zprávy uživateli, ať jsou kdekoli?
Mobilita je klíčovým prvkem.
Takže konečný výsledek - sjednocená komunikace nebo UC, zkratka, o které je známo - se týká metody, pomocí které mohou být zprávy z různých zdrojů přeneseny do jediného zdroje, ke kterému má přístup koncový uživatel.
Funkce umožňují přidělit jedno číslo mobilnímu zařízení, domácí kanceláři nebo jiným místům a volat po osobě nebo tlačit / táhnout mezi zařízeními, aniž byste museli odpojit a znovu připojit hovor.
Další funkce, známá jako hlasová schránka, umožňuje hlasovým zprávám oslovit manažery nebo zaměstnance, když jsou mimo kancelář nebo pracují vzdáleně odesláním zvukového souboru hlasové schránky (například MP3, MP4 nebo.wav) na e-mail příjemce. Příjemce pak může poslouchat hlas prostřednictvím e-mailu, aniž by musel volat do hlasové schránky. To usnadňuje předávání hlasové pošty, protože vše, co musíte udělat, je poslat e-mail a jeho přílohu zvukových souborů.
Jiné nástroje softwaru pro sjednocenou komunikaci mohou obsahovat klient ke stažení, který umožňuje správu kliknutí a vytáčení z běžně používaného softwaru e-mailových klientů nebo webových prohlížečů. Může obsahovat i nástroje, které přesměrují hovory na záložní čísla, pokud dojde k výpadku napájení nebo potížím se sítí.
Proč je sjednocená komunikace důležitá?
No to nemusí být tak důležité pro každou firmu, ani pro každou osobu ve vaší firmě … ale nabízí vám něco důležitého. Jednotná komunikace je způsob, jak získat okamžitou informaci bez ohledu na konkrétní scénář.
Podívejte se na dva běžné obchodní scénáře a na to, jak mohou sjednocená komunikace přispívat k produktivitě, spokojenosti zákazníků, ziskovosti a spokojenosti zaměstnanců.
Nejprve zvážíme prodejce.
Jeden snímek v čase má náš prodejce, Mel, čeká na důležité rozhodnutí. Čeká na prodeji zeleného widgetu ve výši $ 23,000. Před hodinou dostal e-mail. Rozhodnutí potenciálního klienta je bezprostřední. Ale organizace zákazníků má několik dalších otázek. Tým zákazníků pracuje na seznamu otázek a plánuje vám zavolat "jakmile budou připraveni".
Zdá se, že Mel může mít nádherný den. Stačí odpovědět na pár otázek a, boom, může mít prodej!
Ale počkej! Mel obdrží telefonní hovor. Je to jeho manželka Judy. Melova synka dostala vážný řez na prst a křičí "krvavou vraždu". Dětská hlídačka je vyděšená a Judy je zaseknutá v epické dopravní zácpě - 10tich piloti, které mohou trvat několik hodin, než se odhalí.
Mel musí jít domů. NYNÍ.
Mel je hvězda show na tomto konkrétním widgetu. Ale jeho rodina musí mít přednost. Je roztrhaný, protože si vybírá své rodinné povinnosti, ale má pocit, že musí zanedbávat své obchodní závazky a možná nechat pracovní tým dolů.
Nebo on? Co kdyby mohl oba problémy současně zvládnout?
Podívejme se na jinou situaci, tentokrát síťový inženýr s názvem Bill.
Bill je konečnou autoritou v síti svého podniku. Musí rychle reagovat na výpadky, neboť jeho obchodní síť podporuje hlavní produkt společnosti, software, který je stažen ze serveru v síti, za kterou je Bill zodpovědný.
Ale Bill nemůže stát vedle svého serveru nepřetržitě.
A co kdyby mohl tento server poslat e-mail, který by mohl v případě výpadku také zkopírovat svůj smartphone? Bill mohl být upozorněn, i když se dívá na televizi nebo sedí na terase. Bill může být produktivní bez ohledu na to, kde je, a má pocit, že je osvobozen od své kanceláře. Pokud a dokud nebude výpadek, může si užívat svého času. A společnost nemusí platit za pokrytí 24/7, protože někdo v hodině sedí vedle serveru.
Jedná se pouze o dva případy, kdy můžete vidět hodnotu systému sjednocených komunikací. Systémy UC mohou informovat a kontaktovat vaše lidi, a to i v mimořádných situacích, a umožnit práci na dálku podle potřeby. Proto mohou dlouhodobě snadno platit za sebe.
Jak mám vybrat poskytovatele služby UC?
Při vyhledávání správného poskytovatele je třeba vzít v úvahu řadu věcí:
- Zahrnuje řešení vlastní internetové připojení určené pro podnikovou třídu?
- Je řešení snadné přizpůsobit, pokud se naše společnost musí změnit?
- Existuje záruka kvality služby (QoS)?
- Dodává dodavatel vlastní bezpečnostní řešení pro správné zabezpečení sítě a zařízení, nebo budeme muset hledat další bezpečnostní služby?
- Jaké úrovně zabezpečení cloudu nabízí dodavatel?
- Budou komunikace stále přístupné v případě nouze nebo katastrofy?
Vzhledem k těmto skutečnostem jste připraveni najít řešení, které vám zajistí, abyste získali důležitá volání a zprávy bez ohledu na situaci.
Globální komunikační fotografie přes Shutterstock
Více v: Co je 5 komentářů ▼
