Vistaprint - nejen vizitky zdarma

"V té době se plnofarební vizitky Vistaprint prodávaly online za 85 dolarů a za tradiční tiskárny 200 až 300 dolarů. Dali jsme je pryč bezplatně za 5 USD za dopravu a manipulační poplatek. Tato nabídka byla tak úspěšná, že přiměla lidi, aby nás vyzkoušeli, že se stala akvizicím motorem, který řídil naše podnikání. Náš obchodní model se velice rychle měnil. "

A nedalo se srandu, že by se rychle změnil. Po zavedení volných vizitek, Vistaprint rostl v ohromující míře. Během šesti let vyšla společnost Vistaprint veřejně a burza začala obchodovat veřejně (NASDAQ: CMPR).

V posledním fiskálním roce tržby překročily 1,2 miliardy dolarů. Vistaprint dnes má 16 milionů zákazníků.

Neúmyslné důsledky úspěchu

Vistaprint tiskne miliardy bezplatných vizitek. Stejně jako úspěšná nabídka volné vizitky, nakonec si Vistaprint uvědomil, že se stal obětí svého vlastního úspěchu.

Technika marketingu, která z ní udělala jméno domácnosti mezi mikropodniky, měla dva nezamýšlené účinky. Za prvé, vedoucí pracovníci společnosti Vistaprint se obávali, že nabídka volných karet by v očích zákazníka znehodnotila kvalitu celé své produktové řady.

Bezplatné karty často používají začínající podnikatelé jen proto, aby se dostali do podnikání. Karty jsou téměř bez rizika pro začínající podnikatele, protože zahrnují pouze malé náklady na dopravu. Pokud se ale snažíte předvést obraz úspěšného malého podniku na dlouhou trať, nakonec absolvujete bezplatné karty, říkají odborníci.

"Bezplatné vizitky s názvem a logem tiskárny na zadní straně jsou přijaty jako dobré" staré karty "pro nové podnikatele s naprostým rozpočtem," říká Gail Gardner, strategický marketingový manažer malých obchodů na GrowMap. "Slouží cennému účelu. Ale vždycky doporučuji majitelům firem upgradovat na vizitku vyšší kvality, pokud to váš rozpočet dovolí, "dodává.

Přesto s názvem Vistaprint, který je synonymem "bezplatných vizitek", vedoucí pracovníci se obávali, že by majitelé mikropodniků mohli jednoduše předpokládat, že nenabízejí efekty vyšší kvality, například silné karty nebo lesklé povrchy.

Druhým problémem společnosti byla nedostatečná informovanost o ostatních produktech. Vizitky Vistaprint byly tak dobře známé, že zastíněny další produkty. Někteří majitelé mikropodniků neměli představu o tom, že Vistaprint nabízí širokou škálu dalších produktů - od e-mailového marketingu po tištěné trička a klobouky.

Vistaprint byl v nebezpečí, že se stane holubilý.

Vizitky Premium Vistaprint

Investování do zkušeností zákazníků

Rychle vpřed do dneška. Vistaprint prošla transformací.

"V minulých třech letech intenzivně investujeme do zkušeností zákazníků," uvedla Lauren Zirilliová, ředitelka globální strategie značky značky Vistaprint, v rozhovoru pro nás s názvem Small Business Trends.

"To zahrnuje zákaznický servis, celkovou zkušenost na webu, kvalitu produktu, kvalitu tisku, sortiment produktů, zkušenost s designem na webu, návrhy na zakázku. Strávili jsme miliony a miliony dolarů, které vyvíjejí zkušenosti zákazníků, "řekl Zirilli.

Společnost se také rozhodla, že ačkoli model bezplatných vizitek přispěl k ohromnému úspěchu společnosti, bylo načase zvážit to. Zirilli zdůraznila, že "mimořádně úspěšné" volné vizitky byly určeny pro Vistaprint. A společnost také nelituje rozdávání miliard karet zdarma.

Přesto uznala, že volná nabídka vytvořila hlavní marketingovou výzvu. Lidé přišli podívat na volné karty jako na produkt, místo na úvodní marketingovou nabídku. "Naše zkušenosti s" zdarma "mohou být dobrým příkladem pro vlastníky firem pro jejich vlastní marketing," nabídl Zirilli.

Její rada majitelům malých podniků? "Zdarma je skvělá marketingová taktika, ale měla by být použita šetrně. Nechcete se namalovat do díry, kde musíte vždy dát svůj produkt zdarma. "

Marketingová expertka Ivana Taylorová z prodejců DIY souhlasí se Zirilliho radou. "Ve svém vlastním podnikání se podívejte na rozdávání produktů nebo služeb zdarma jako skvělý způsob, jak získat pozornost. Přemýšlejte o tom, jako s lidmi, kteří se pokusí koupit. "

Ale Taylor dodává, že cílem je nakonec dostat zákazníky k nákupu. "Vytvořte sérií nabídek z cesty nebo ze schodů, abyste mohli zákazníka přesunout z bezplatného podnětu k vašim běžným produktům a službám," radí Taylor.Co se týče těchto bezplatných karet Vistaprint, budou stále časem k dispozici, ujistil nás Zirilli, ale ne celou dobu.

"Chceme rozvíjet vztahy s cílem uspokojit potřeby vlastníků firem v dlouhodobém horizontu, nikoli jednorázovou transakci," dodal Zirilli.

Vistaprint nadále nabízejí propagační akce, které majitelům umožní vyzkoušet celou řadu svých produktů. Jedním z příkladů je program odměňování nazývaný "Vistaprint Cash", kde zákazníci získávají hotovostní úvěry na budoucí nákupy.

Více důraz je kladen na kvalitu Vistaprint je schopen. Vizitky Vistaprint lze objednat s ultra-hustým skladem, vyvýšeným potiskem, kovovým tiskem (viz příklad na obrázku níže), různými druhy papíru a různými velikostmi a tvary karet.

Společnost také zvedla profil svých produktů, které nejsou vizitky Vistaprint. Kromě obvyklého tarifu na hlavičkové papíry, obálky, adresní štítky, pohlednice a letáky se Vistaprint rozšířil o závratnou škálu produktů včetně hostovaných webových stránek, oděvů, značek a bannerů.

Vistaprint byl časným průkopníkem v online tiskovém prostoru s webovou stránkou, která začala v roce 2000. Společnost investovala do nepřetržitých aktualizací na tuto webovou stránku a usnadnila tak designerům, kteří nedělají online design s minimální křivkou učení, řekl Zirilli.

Všechno na webu, od návrhů až po podkladové softwarové programy, bylo vytvořeno interně. Vistaprint zaměstnává stovky profesionálních grafických návrhářů, řekl Zirilli.

To je také důvod, proč Vistaprint může nabídnout více možností než "do-it-yourself". Společnost také nabízí designové služby pro ty, kteří chtějí vlastní design.

Vistaprint dnes pomůže vlastníkům firem vytvořit návrh vizitky, upgradovat nebo upravovat existující návrhový projekt nebo vytvářet nové projektové projekty od začátku, od projektových poplatků od 10,00 dolarů.

Příklad kovových tiskáren Vizitka Vistaprint

Bude jasné na vašem cílovém trhu se vyplatí

Zirilli přidala další radu pro vlastníky firem. Mají jasnou představu o vašem trhu a kdo vám slouží, radí. Tím, že jste přesně definovali cílový trh, i když to znamená užší trh, budete jim lépe sloužit.

Vistaprint slouží jednotlivcům a velmi malému koncovku malých podniků - co společnost označuje jako "mikrobusiness". Definuje mikropodnik jako podnik s jedním až deseti lidmi, kteří v něm pracují.

Zirilli zdůraznila, že se jedná o trh, na který se od prvního dne zaměřili. Všechny produkty a služby jsou navrženy speciálně pro jednotlivce a velmi malé firmy, které mají omezenou nebo žádnou in-house technologii, marketingový nebo projektový personál.

Kromě toho, že má úzké tržní zaměření, je Vistaprint schopen provést přizpůsobení v rozsáhlém měřítku a v loňském roce splnil 30 miliónů objednávek. Přesto každá objednávka byla vytištěna podle specifikace zákazníka.

To, co umožňuje, je technologická inovace.

"Mnoho lidí si myslí, že se jedná o tiskovou společnost Vistaprint, ale ve skutečnosti jsme technologická a marketingová společnost. To je opravdu to, co nás pohání, "dodal Zirilli.

Obrázky: Vistaprint; Trendy malých firem