Co je Hashtag Hijacking?

Tento vysvětlující článek v týdnu odpovídá na otázku "Co je únosy hashtagů?"

$config[code] not found

Dovolte mi říci hned předem: pokud nechápete, co má hashtag, bude tento článek matoucí. Značka hash vypadá takto: #SMBinfluencer. Pokud potřebujete více informací o hashtagu nebo o tom, jak je používat v marketingu, možná budete chtít nejdříve si přečíst naše předchozí dílo "Co je hashtag?" Potom se vraťte a tento článek bude mnohem smysluplnější.

Ale pokud jste veterán sociálních médií, přečtěte si. Protože si možná nebudete vědět, jak snadno můžete nastavit svoji firmu tak, aby byla cílem únosců.

Tato diskuse se zaměříme na hashtagy Twitter. Zatímco hashtags jsou nyní používány v jiných společenských sítích, zdá se, že umění únosu bylo na Twitteru zdokonaleno.

Co je Hashtag Hijacking?

Jak naznačuje slovo, "únos" hashtag je negativní věc.

Únosy se vyskytují, když je hashtag použit pro jiný účel, než původně zamýšlený. Existují dva typy útoků na hashtag: pozornost hledá troll a PR kampaň se pokazila. Podívejme se na ně oba.

1. Pozornost hledá Troll

Nejvíce obyčejný, ale ne příliš škodlivý typ únosu hashtagů pochází z toho, jaký člověk nazývám "hledajícím pozornost troll".

Možná jste je viděli. Jedná se o blbec Twitter, kteří používají hashtag pro propagaci vlastní nabídky "klikněte na mé nevyžádané pošty", která nemá nic společného s hashtagem. Používají oblíbenou značku hash, protože vědí, že lidé vyhledávají značku hash. Možná je to momentální téma. Oni si uvědomí, že se dostane nějaké pozornosti tím, že přidá populární hashtag jejich tweets.

Firmy mají tendenci běžet do trollů, kteří hledají pozornost, když si vytvoří konkrétní hashtag pro soutěž nebo událost. Pokud například budete chatovat v chatu Twitter, troll může vložit některé nesouvisející tweety pomocí hashtag, který jste určili pro chat.

Zatímco nepříjemné, trollové, kteří zneužívají hashtagy, obvykle nejsou závažným problémem. To je proto, že jejich MO (modus operandi) je hit a spustit útok. Lobí nesouvisející tweety jako granáty. Pak se rychle přesunou na jiný hashtag.

Nejlepší věc, kterou musíte udělat s pozornými trolly, je ignorovat. Nakonec jdou pryč. Obvykle není dobré se dostat do virtuálního křiklavého zápasu s trollem.

Pokud troll přetrvává a provádí stejnou činnost opakovaně, můžete je nahlásit na Twitteru za spam. Mezi aktivity definované jako spam ve službě Twitter patří:

Odesílají se opakovaně na trendová témata, aby se pokoušeli uchopit pozornost
Odesílání odkazů s nesouvisejícími tweety

Zdá se, že tato definice zahrnuje tweeting s použitím nesouvisejících hashtagů. Chcete-li na účet Twitter nahlásit spam, navštivte jeho stránku s profilem. Klepnutím na ikonu malého člověka přejdete do rozbalovací nabídky. Poté zvolte "hlášení spamu", jak ukazuje následující obrázek:

2. PR kampaň byla špatná

Druhý typ útoku hashtagů je pro podniky daleko závažnější.

Toto je situace, kdy hashtag značky, kterou značka nastavuje pro generování pozitivních PR, je unesena kritiky. Namísto toho, aby byl používán pro pozitivní sentiment, je používán pro útoky na podnikání, nebo sarkastickým nebo pohotovým způsobem.

Jedna z nejpopulárnějších obchodních situací, týkajících se únosu hashtagů, se stala McDonaldově. Začátkem roku 2012 začal gurmán rychlého občerstvení kampaň s tagy #McDStories. I když vyslali jen pár tweety pomocí hashtag #McDStories, veřejnost brzy začala používat hashtag - způsobem, který McDonald nikdy neočekával. Zákazníci začali vyprávět příběhy o svých vlastních příbězích o problémech s kvalitou, s nimiž se setkali. Nebo použili hashtag, aby dělali hbité poznámky o hamburgerovi.

Hashtag rychle trendoval - ze všech nesprávných důvodů. Členové veřejnosti, buď nešťastní s McDonald's nebo jenom vidí příležitost, jak se bavit za velkou značku, rychle změnily negativní sentimenty.

Téměř rok a půl později stále najdete příležitostné hashtag #McDStories. Každou chvíli je to pozitivní, ale většinou je to negativní, jako tomu bylo před dvěma dny:

V mém McNuggetu jsem našel malý kousek peří. Někdo jiný? Jak jsi něco z McDonaldsu zklamal? #McDStories

- HillsAngel (@ the_hills78) 17. srpna 2013

Samozřejmě, že McDonald's je stěží jediná značka, která se ocitá v cíli zbabělého únosu hashtagů. Zdá se, že se někdy vyskytuje na velkých značkách.

Celebrity značky jsou také cíle. Porušená Paula Deenová nesla náskok četných hashových útoků na Twitteru a jinde. Jeden z nich použil hashtag #PaulasBestDishes, což je také jméno jejího bývalého vystoupení v síti Food TV Network. Haschová značka byla ozdobná značka přidaná do tweety o receptech tím, že zbožňuje fanoušky. Jakmile se objevily obvinění z rasismu proti Deen, hashtag se stal bleskem pro sarkastický rozhořčený komentář.

Únosy se také staly téměř každodenní v politice - jak ukazuje nedávný únos #ObamacareIsWorking.

Čím větší je podnikání nebo více známá osoba nebo organizace, tím větší je cíl na zádech.

A to, co se obvykle děje, je, že se unesený hashtag stává virálním a mnohem viditelnějším, jako výsledek sarkasmu a jeho negativních použití. Únosy mají nejen negativní účinek, ale negativní aspekty jsou zvětšeny. Stává se ztroskotáním vlaků, kde se jedná o veřejné vztahy.

Jak se vyhnout tomu, abyste měli Hashtag zabil

Tak jak se vyvarujete hledání vaší značky v této situaci? A vyhnout se, aby vaše PR kampaň strašně špatně?

První, nevytvářejte vágní, samoobslužné nebo "povězte nám, jak moc nás milujete" typ hashtagů. To jsou ty, které vyzývají sarkastické poznámky, jak to ukazuje Sprout Social. Jsou to nejzranitelnější, že jsou uneseni a vaše reklamní kampaň se pokazí. Snažit se podnítit lidi, aby mluvili pozitivně o vašem podnikání nebo se nějakým způsobem spontánně zabývali kolem nejasné fráze, kterou jste vytvořili, je neohrabaným využíváním sociálních médií.

Druhý, zachovávejte to specifické a poskytněte uživatelům hashtag s "co je v tom pro mě". Například vytvořením hashtag pro soutěž, kde lidé píšou pomocí hashtag pro vstup do soutěže, je méně pravděpodobné, že bude otevřený k bezvládnému únosu. Pokud mají lidé důvod, jak ji používat, budou to dělat. Je méně pravděpodobné, že se s nimi budou bavit na vlastní náklady.

Třetí, Některé společnosti úmyslně vybírají hashtagy, které nezahrnují jejich rukojeť Twitter nebo jakoukoli variantu jejich značky. Hashtags bez vaší značky obsažené v nich nejsou tak snadné se obrátit proti vaší značce. Závada hashtag závisí na tom, že má hashtag, který se může šířit téměř okamžitým rozpoznáním.

Čtvrtý, zvážit, co se děje s vaší společností v té době. Pokud procházíte obzvlášť těžkým obdobím ve vašem podnikání - s propouštěními nebo s nějakým veřejným zklamáním na nedávném horizontu - není čas, abyste vytvořili kampaně s hashtag. To jen dává věřitelům ještě jeden způsob, jak napadnout vaši společnost.

Dobrou zprávou je, že malé firmy mají mnohem větší autentičnost, pokud jde o sociální média, než mnoho větších značek. S menším počtem vrstev mezi zaměstnanci a zákazníkem mají malé firmy tendenci běžně komunikovat se zákazníky. Přesto je to něco, o čem byste měli vědět.

Ve věku, kdy každý, kdo má počítač nebo smartphone, může publikovat své myšlenky na svět, musí podniky lépe pracovat s více minami pro veřejnost než kdy předtím.
Více v: Co je 19 komentářů ▼