Když zákazníci nejsou spokojeni, nechávají svět vědět tím, že sdílejí své zkušenosti online. Samozřejmě nechávají zákazníky vědět, kdy jsou spokojen s obchodem nebo značkou.
Majitelé malých podniků by měli tuto skutečnost přijmout jako skutečnost života a být důvodem k překročení očekávání. Někteří se však snažili tyto stížnosti uklidnit tím, že uvedli svá tvrzení v zákaznících zákazníků, aby tak učinili, a pak podali žaloby nebo pokoušeli se pokutovat zákazníky, kteří nedodržují.
$config[code] not foundAčkoli takové pokusy jsou často prázdné, navrhovaný nový federální zákon by mohl tento úředník učinit - a podnikům, které tuto taktiku používají, by se mohly stát potenciální právní problémy.
Zákon o spravedlivé kontrole spotřebitelů
Zákon o spravedlivé kontrole spotřebitelů prošel americkým sněmem a senátem. Pokud bude zákon podepsán, právní předpisy by oficiálně zrušily jakýkoli pokus mlčovat zákaznické recenze ze strany podniků.
Reprezentant Leonard Lance (New Jersey), který návrh zákona podpořil, vysvětlil v oficiálním vydání na svých internetových stránkách:
"Tento zákon je o ochraně spotřebitelů, kteří zveřejňují upřímnou zpětnou vazbu online. Hodnocení online a hodnocení jsou kritické v 21. století a spotřebitelé by měli být schopni zveřejňovat, komentovat a pípávat svou upřímnou a přesnou zpětnou vazbu bez obav z odškodnění. Příliš mnoho společností pohřbívá doložky nediskriminačního charakteru a jde po spotřebitelích, když zveřejňují negativní zpětnou vazbu. To teď skončí, "
Populární web pro hodnocení Yelp pro jednoho ocenil účet a předtím byl vokální o firmách, které tvrdí, že se snaží pokoušet se ohrozit zákazníky ve snaze utišit negativní recenze.
Začátkem tohoto roku napsal Yelp senior viceprezident Corp Communications and Public Affairs Vince Sollitto v příspěvku na oficiálním blogu Yelp:
"Spotřebitelé mají právo sdílet své názory o svých zkušenostech s podniky, ale vždy bude malá část firem, kteří si mylně myslí, že je to dobrý nápad ohrozit spotřebitele, kteří uplatňují práva svobodného projevu."
Sollitto říká, že situace vedla společnost Yelp k zahájení iniciativy na ochranu spotřebitelů v roce 2012, aby si zákazníci uvědomili své právo na letecké čestné negativní zkušenosti on-line. Dodal: "Spotřebitelé nemusí nutně vědět, že tyto hrozby jsou někdy prázdné nebo nezanedbatelné (a často i oba!), Takže hrozba soudní žaloby stačí je vyděsit do ticha. Nemyslíme si, že je to správné. "
Co to znamená pro vaše podnikání
Tak jak to všechno ovlivňuje průměrného majitele malého podniku, který se snaží jednoduše co nejlépe pro své zákazníky a vyhladit otázky zákaznických služeb, než aby se uchýlil k "hrozbám"?
No, vůbec ne.
Zákon dělá takové "hrozby" oficiálně bezvýznamné.
Ještě důležitější však by bylo, že by Federální obchodní komise pověřila, aby podnikla kroky proti podnikům, které v budoucnosti používají taktiku.
Yelp také připouští, že počet těchto instancí je malý. Ale stane se to. Vezměte jako příklad příběh penzionu v hotelu Catskills, který údajně vyhrožoval hostům poplatky za 500 dolarů poté, co byla po události zveřejněna špatná recenze.
Nová legislativa nejen, že všechny tyto hrozby jsou oficiálně bezvýznamné. Mohla by také otevřít vlastníky podniků, které je zaměstnávají k podání žaloby.
Emoticon Buttons Fotografie přes Shutterstock
1
