Yelp (NYSE: YELP), internetová stránka a mobilní aplikace, která publikuje komentáře pocházející z davu a spojuje lidi s velkými místními podniky, tvrdí, že má celosvětově více než 120 milionů recenzí. S tak velkým počtem recenzí a vlivem, který mají tato hodnocení na rozhodování o koupi spotřebitelů, má Yelp svůj podíl na run-in s jednotlivci a malými podniky, kteří píší falešné recenze online.
Ale společnost založená v Kalifornii, která se zabývá online recenzemi, má politiku nulové tolerance, pokud jde o stinné obchodní chování na své platformě. Jako součást své větší iniciativy pro ochranu spotřebitelů má společnost Yelp méně propagovaný program Consumer Alert, který trestá podniky chycené manipulace s recenzemi a hodnoceními.
$config[code] not foundProgram Yelp Consumer Alerts
Program Yelp's Consumer Alert umístí jasnou výstražnou zprávu na profilovou stránku firmy na webu, když zjistí, že podnik vynaložil značné úsilí na zavádění zákazníků falešnými recenzemi. Yelp spotřebitelská upozornění informují lidi, že on-line recenze společnost zjistila extrémní pokusy koupit falešné recenze nebo manipulovat ratingy pro některé podniky. A programový tým "detektivů" přidává odkaz na příslušné důkazy.
Spotřebitelská výstraha na obchodní stránce na adrese Yelp.
"Společnost Yelp se v procesu rozhodování o spotřebitelích stala tak významným, že některé podniky se budou snažit posílit své recenze," uvedl Eric Singley, viceprezident pro spotřební zboží a mobilní telefon Yelp, v tiskové zprávě o spuštění programu Říjen roku 2012. "Zatímco náš filtr již dělá skvělou práci s vyzdvihováním nejužitečnějšího obsahu, myslíme si, že spotřebitelé mají právo vědět, kdy někdo dělá velké množství k tomu, aby je uvedl v omyl."
V minulosti programový tým společnosti Yelp Consumer Alerts uvedl, že upozorňuje spotřebitele na nečestné chování lékařských lázní, zařízení pro naléhavou péči, zubní lékaře, lékaře a další - přesně ty druhy podniků, které by spotřebitelé nemuseli házet. V některých z těchto případů Yelp pokračuje a žaluje firmy obviněné z manipulace s recenzemi, včetně žalování advokátní kanceláře (ne méně) pro předstírání vlastních recenzí.
Obchodní situace označená za kontrolu manipulace
Obchodní činnost, která je označena za falešné recenze tímto způsobem, může způsobit nenapravitelné škody na její pověsti a stovky, ne-li tisíce dolarů ztracených příjmů. Společnost SEO, která byla zrušena za oznámení více než 800 falešných recenzí online mezi lety 2014 a 2015 v USA, měla vážně poškozenou reputaci. A ve Spojených státech bylo 19 společností identifikovaných úřadem generálního prokurátora v New Yorku jako manipulující s různými recenzními stránkami, včetně společnosti Yelp, nuceno zaplatit více než 350 000 dolarů pokuty.
Malé podniky, které hrozí, že budou žalovat zákazníky, kteří o nich zveřejňují negativní recenze, se také mohou dostat do problémů. Yelp také uvádí takzvané "Upozornění spotřebitelů" na stránkách společnosti Yelp, která kontrolují stránky firem, které vytvářejí právní hrozby vůči zákazníkům, kteří zveřejňují recenze na webu.
V loňském roce společnost Prestigious Pets, služba Dallas pet-sitting, podala žalobu proti párům, kteří napsali negativní recenzi kritizující podnik, který požadoval náhradu škody mezi 200 000 a 1 milionem dolarů. Yelp následně umístil neustále vzpomínku na Consumer Alert na stránkách prestižního mazlíčka Yelp.
Upozornění spotřebitele na prestižní domácí zvíře.
"Spotřebitelé mají právo sdílet své názory o svých zkušenostech s podniky, ale vždy bude malá část firem, kteří si mylně myslí, že je to dobrý nápad ohrozit spotřebitele, kteří uplatňují práva svobodného projevu," vysvětluje Yelp na oficiálním blogu společnosti.
Mezitím byly v Kongresu zavedeny dva zákony zaměřené na ochranu spotřebitelské řeči: Zákon SPEAK FREE a Zákon o ochraně spotřebitelů, který je také znám jako "Právo na Yelp Bill".
Yelp Foto přes Shutterstock
1
