Vždy máte pocit, že všechny vaše interakce sociálních médií se zákazníky jsou v jednom vesmíru a všechny vaše kontaktní informace o zákaznících jsou ve střídavém vesmíru - nikdy se nesetkat? Batchbook si nemyslí, že je pro firmy dobré. Společnost právě oznámila novou integraci s organizací HootSuite, s cílem umožnit vám vidět kontaktní informace a interakce sociálních médií se svými klienty na jednom místě.
$config[code] not foundBatchbook je systém pro správu vztahů se zákazníky (CRM), který je určen pro malé firmy, aby spravovali své kontaktní informace se zákazníky a klienty. Stejně jako ostatní nové aplikace aplikací CRM se společnost označuje za "sociální CRM".
To znamená, že Batchbook si uvědomuje, že interakce se zákazníky mohou v současné době zahrnovat společenský prvek. Klient může mít spojení s jedním z klíčových zaměstnanců na LinkedIn a očekává, že o tom budete vědět. Pokud jste s klientem měli na Twitteru rozhovor, budete chtít vědět, že příště budete komunikovat. A tak dále.
Jak funguje integrace
Podle společnosti Batchbook je výhodou integrace s HootSuite, že vaše firma získá více informací o společenské aktivitě s klienty a dalšími důležitými kontakty se zainteresovanými stranami. Jste uživatel HootSuite, můžete jej použít k aktualizaci a sledování účtů sociálních médií. Nyní budete moci zobrazit informace o kontaktech s klientem z systému Batchbook CRM v palubní desce HootSuite a budete tam moci komunikovat se systémem Batchbook.
Obrázek nahoře zobrazuje kontaktní stránku Batchbook vlevo a palubní desku HootSuite vpravo.
Aplikace Batchbook je k dispozici v adresáři aplikací společnosti HootSuite. Po přidání aplikace můžete upravit údaje o kontaktech z účtu Batchbook přímo z panelu HootSuite. Můžete dokonce přidat příspěvky od společnosti HootSuite do vašich záznamů Batchbook.
Potřebujete najít kontaktní údaje pro klienta, který právě uvedl vaši firmu do tweetu? Chcete zjistit, jakou poslední interakci jste měli se zákazníkem, který nedávno zveřejnil otázku na stěně vašeho podniku na Facebooku? Tyto druhy aktivit jsou nyní něco, co můžete udělat na jednom místě.
Výhodou, podle generální ředitelky společnosti Batchbook Pamela O'Hara, je, že váš tým bude mít více kontextu pro interakci se zákazníky. Váš tým pak může přizpůsobit komunikaci. Na druhou stranu zákazníci mají větší pravděpodobnost pocitu, že jsou skutečně slyšeni, místo toho, že obdrží odpověď v konzervách.
Průmysl v přechodu: Zákazníci očekávají, že znáte všechny interakce
Batchbook není jediným poskytovatelem, který se snaží spojit různé typy zákaznické komunikace - sociální média, e-mailový marketing a kontaktní záznamy - na jedno místo. Během posledních 24 měsíců jsme zaznamenali řadu fúzí / akvizic, partnerství a vylepšení produktů oznámených mezi poskytovateli v oblasti e-mailového marketingu, CRM a sociálních médií.
Čára mezi těmito nástroji je rozmazaná. Není to náhoda. Konečný zákazník mění své chování. Firmy musí reagovat.
Jednoduše řečeno, dnes někteří zákazníci očekávají interakci se společnostmi na sociálních médiích. Například zákazníci si zvyklí na používání Twitteru jako způsobu, jak vylepšit otázky týkající se služeb zákazníkům.
Společnosti, které si uvědomují společensky, uznávají, že mají sloužit svému zákazníkovi, potřebují rychlý přístup k celému snímku - nikoliv jen jeden kus interakcí. Data sama o sobě v jiných systémech nepomůže.
Tak proč se Batchbook rozhodl integrovat s HootSuite a ne jednoduše znovu vytvořit tuto funkci v Batchbooku? Jedna věc je těžké vytáhnout uživatele z nástrojů, které již zná a milují. HootSuite má 5 a miliony uživatelů po celém světě a je již oblíbený u malých podniků.
Poznámky O'Hara:
"Používáme HootSuite sami na Batchbook a jsou obrovskými nadšenci snadné sociální komunikace a spolupráce, kterou nám dovoluje. Vidíme platformu pro správu sociálních médií HootSuite jako velmi osobní způsob, jak se zapojit do společenských rozhovorů. Naše sociální CRM je o méně kontaktů a hlubších vztazích. "
O'Hara dodala, že Batchbook bude zvažovat partnerství s jakoukoli aplikací nebo nástrojem, který může pomoci podnikům zapojit se do osobnějších rozhovorů se zákazníky a dalšími kontakty.
Batchbook, který je založen v Providence v Rhode Island, byl poprvé zahájen v roce 2006. V současnosti má desítky tisíc aktivních účtů.
13 Komentáře ▼
