Firmy potřebují pochopit své zákazníky, aby uspěly. Potřebují vědět, kdo jsou jejich zákazníci, jaké výrobky oceňují, co očekávají v nákupním zážitku a další. Ale podle nedávné studie existuje jeden typ podnikání, který ve skutečnosti neúčinkuje.
Studie společnosti Epsilon dospěla k závěru, že luxusní značky ztrácejí každoročně až 50 procent své špičkové klientely kvůli chybně identifikovaným demografickým a ekonomickým informacím, stejně jako selhání při vytváření osobního nákupního zážitku.
$config[code] not foundU luxusních značek je obzvláště důležité vytvářet zážitek. Vzhledem k tomu, že zákazníci musí strávit spoustu peněz, aby tam nakupovali, chtějí, aby zážitek byl příjemnější než to, co našli v průměrném obchodě.
Jean-Yves Sabot, ředitel divize VP nebo maloobchodu v Epsilonu, řekl společnosti Direct Marketing News:
"Luxusní značky musí skutečně pochopit, kdo jsou jejich zákazníci a co hledají v luxusním nakupování. To je důležité pro vytváření personalizované zkušenosti pro zákazníka, která řídí zájem, udržení a spokojenost. "
Když značky dělají nesprávné předpoklady o svých zákaznících, mohou určitě odcizit některé zákazníky. Studie společnosti Epsilon například ukázala, že mnoho luxusních značek si myslí, že jejich zákazníci jsou typicky ženy asi 45 let a mají čistou hodnotu více než 1 milion dolarů. Podle studie je však více než polovina špičkových zákazníků mužů a jejich čistá hodnota přesahuje 500 000 dolarů.
Takže pokud luxusní značky obstarávají nákupní zkušenosti jedné skupině nebo demografické skupině, ale tato skupina nevytváří většinu svých zákazníků, mohou ztratit obchod.
Chcete-li vyřešit tento problém, by měly luxusní značky udělat nějaký výzkum, aby zjistili, kdo jsou jejich konkrétní zákazníci. Mohly by také vytvořit snadno přizpůsobitelný nákupní zážitek, aby si s nimi mohli nakupovat různé druhy nakupujících.
A zatímco se tato konkrétní studie zaměřila na luxusní značky, lekce se jistě mohou vztahovat i na jiné typy podniků. Vědět, kdo jsou vaši zákazníci, a vytváření zkušeností přizpůsobených jim je důležitý pro všechny firmy.
Boty a tašky Fotografie přes Shutterstock
