V roce 2014 společnost Forrester Consulting uskutečnila výzkum s cílem odhalit, jak největší světové společnosti organizují, plánují a provádějí společenské marketingové úsilí.
Pro zprávu o stavu sociálního marketingu v roce 2014, Společnost Forrester Consulting zkoumala 160 vedoucích představitelů, kteří řídí nebo dohlížejí na digitální nebo sociální marketing - ředitel, viceprezident nebo výkonný ředitel na úrovni C - u společností s příjmem 1 miliardy dolarů nebo více.
$config[code] not foundÚčastníci se rozrostli mezi osmi průmyslovými vertikály ze Spojených států a západní Evropy. Analýza studie objevila klíčové poznatky a trendy od největších světových firem, které nasazovaly programy sociálního marketingu v rámci svých organizací.
Výsledky
Při určování hodnoty a priority sociálního marketingu podnikové společnosti většinou uvádějí, že sociální marketing je vysoká a rostoucí priorita od shora dolů:
Vliv na vysoké úrovni
Sociální marketing je v současné době vedoucí a organizační prioritou. Sedmdesát osm procent společností učiní zodpovědnost za sociální marketing pod vedením organizace na úrovni C, na úrovni C nebo výkonným / viceprezidentem a 69 procent organizací upřednostňuje sociální marketing založený na způsobu, jakým jsou organizovány a prováděny v rámci své organizace.
Noví zaměstnanci
S tím 69 procent velkých společností zvyšuje počet zaměstnanců pro sociální marketing v roce 2014.
Investice
Sociální rozpočet se zvyšuje o více než celkový celosvětový rozpočet. Osmdesát osm procent společností roste z rozpočtu na sociální marketing od roku 2013, ve srovnání s 55% zvýšením celosvětového marketingového rozpočtu od roku 2013 do roku 2014.
Facebook nebo Pinterest nebo Twitter … Někde
Sociální taktika také roste! Téměř všichni 98% firem prodává na nejméně jedné významné sociální síti!
Rozšíření sociálního dosahu
Přinejmenším 58 procent má v úmyslu používat sociální síť, kterou dříve nevyužívali.
Vytvoření obsahu, čištění
Jedna ze čtyř, 25 procent, plánuje používat taktiky mimo sociální sítě - včetně vyčištění společenského obsahu na vlastních stránkách, značkových blogů, kampaní typu "word-of-mouth", značkové komunity nebo fór a / nebo přijímání hodnocení zákazníků a recenzí na vlastní stránek.
Komunikační linky
Téměř tři ze čtyř společností, 73 procent, měří obchodní hodnotu sociálního marketingu prostřednictvím rezonance publika: metriky angažovanosti komentářů, odpovědí, akcií.
Odpovězte na zpětnou vazbu
Taktiky jsou nasazeny za účelem podpory účasti publika, přičemž 69 procent firem podporuje a / nebo rozpoznává zákazníky, kteří o nich hovoří o sociálních sítích.
Podle plánu
Relevance a včasnost obsahu dodávaného prostřednictvím sociálních marketingových kanálů je upřednostňován, přičemž většina společností má zavedený proces, který má zajistit obě.
Zapojení a dosah
Dosah a rezonance jsou dvěma nejdůležitějšími oblastmi měření - sladěnými s cíli vědomí a preferencí - se 76 procenty měření objem metriky, což udává počet osob dosažených společenskými zprávami a 73 procent měří zapojení metriky, které uvádějí úroveň zájmu a interakci těchto publik.
Spekulace a hodnota
Tři čtvrtiny firem využívají údaje a názory na identifikaci sociálních marketingových taktik, které ovlivňují zákazníky, přičemž 73 procent společností se neustále vyvíjí a definuje osvědčené postupy, jak měřit obchodní hodnotu vytvořenou sociální marketingovou taktikou.
Co to znamenají pro trendy v sociálním CRM? Validace!
Sociální CRM vám umožňuje začít spolupracovat se svými zákazníky a vyhlídkami společně na klíčových společenských kanálech, jako je LinkedIn, Twitter, Facebook a další. Sociální CRM používá tradiční CRM software - software pro správu vztahů se zákazníky, který je navržen tak, aby poskytoval jednu centrální lokalitu pro shromažďování, ukládání, zpracování a analýzu současných a historických informací o zákaznících - a poskytl jim sociální marketingovou osobnost.
Začleněním sociálního marketingu, automatizovaného se sociálním CRM, do prodeje a služeb zákazníkům se můžete dozvědět více o vašich zákaznících rád a nepřátel. Využitím smysluplného množství rozsáhlých informací dostupných na sociálních médiích můžete odhalit více potenciálních zákazníků a lépe komunikovat se zákazníky a vyhlídkami - zvýšit celkovou spokojenost zákazníků. Dnešní automatizace a měření sociálního marketingu se sociálními CRM řešeními může vytvořit zákaznické spojení, které podněcuje dlouhodobé a odměňování zákazníků. Navíc sociální CRM řešení vám umožní automatizovat a organizovat své kampaně v sociálních médiích.
Vzhledem k tomu, že podniky všech velikostí prosazují způsoby, jak účinně rozvíjet, nasazovat a měřit sociální marketing, rychlé přijetí sociálních nástrojů CRM je … nevyhnutelné.
Obrázek: Spredfast
4 Komentáře ▼
