Webový server, který vytvoříte, vám nemůže pomoci, pokud se nezobrazí důvěryhodně uživatelům. A to znamená víc než jen vytvoření profesionálního designu (i když to pomáhá). Znamená to mít čas na položení nadace od samého počátku.
Zde je 11 důvodů, proč zákazníci nedůvěřují vašemu webu. To je to, co NEJSOU dělat.
Je napsáno jako brožura.
Čtete si brožury, které vám byly předány v obchodě nebo při vstupu do nového zařízení? Ne, ne. Nečtete je, protože i když mohou obsahovat důležité informace, jsou stejně působivé jako telefonní seznam. Nechcete, aby se na vašem webu spáchal stejný hřích. Napište svůj web, jako by váš zákazník seděl před vámi a vy jste jim slovně vysvětlil všechny výhody vaší společnosti a to, co nabízíte. Říkalo se to jednodušší: vaše webové stránky by měly vypadat jako člověk, ne jako podnikový robot. Přečtěte si nahlas svůj web a zjistěte, do které kategorie se vejdete.
To je plné překlepů.
Vím. Čím větší je vaše stránky, tím těžší je prořezávat každou větu, nicméně každá typo, kterou uživatel najde, dává další důvěru do vaší důvěryhodnosti. Snažte se nalézt typy a rozdrtit je.
Neříkáš, proč jsi jiný.
Pokud budu na vašem webu, je to proto, že chci vědět, o čem jste všechno a co nabízíte, že ten druhý člověk ne. Váš web by měl mi to říct. Pokud tomu tak není a nemůžete jasně načrtnout svůj rozdíl, znamená to, že nemáte. Jdu najít někoho, kdo to udělá.
Říkáte "příliš".
Přestaňte mluvit o sobě. Mluv o mně. Proto jsem na vašem webu, abych sloužil Mým potřebám.
Nebylo aktualizováno za pět let.
Jedním ze způsobů, jak vytvořit důvěru a ukázat lidem, že žijí lidé za vaším webem, je udržet vaše webové stránky co nejčerstvější a nejaktuálnější. To znamená, že je to dobré, aby bylo možné odrážet průmyslové změny, nové nabídky produktů a možná i nová klíčová slova, která právě hledají zákazníci. Při aktualizaci obsahu se také ujistěte, že aktualizujete své autorské právo. Nic neříká, že jsme "mrtví" hlasitější než autorská práva roku 2004.
Je těžké se pohybovat.
Steve Krug říkal, že to nejlépe: Nenech mě přemýšlet (vysoce doporučené čtení). Pokud musím zjistit, jak se pohybovat po vašem webu, nepomůže mi věřit, že jste pro mě správným poskytovatelem služeb. Pokud byste byli, měli byste očekávat své potřeby a položit své stránky odpovídajícím způsobem. Pokud se snažím vyhledat stránky produktu, než vaše stránky musí být pro lidi mnohem chytřejší než já. Jdu jinam.
Je to buzzword město.
Pokud můžu na vašem webu hrát buzzword bingo, máme problém. Pokud není váš produkt opravdu "revoluční" a "měnící se hry", nepoužívejte tato slova. A pokud ano, nepoužívejte tato slova, protože je nečtu. Jen mi to ukažte.
Vypadá to jako šablona.
Cílem vašeho webu je informovat lidi o tom, co jste, a ukázat, jak jste jiný než někdo jiný na webu. A je těžké založit důvěru v to, že když používáte stejné generické fotografie na vašem webu, stejné základní rozložení a stejné téma webu jako vaše deset skříňových konkurentů. Čím více "vy" můžete umístit na své stránky, tím více lidí vám bude důvěřovat. Místo toho, aby jste cestovali v istockphoto pro generické fotografie zaměstnanců, proč nepoužívat fotografie vašich skutečných zaměstnanců, představovat své skutečné zákazníky (s jejich svolením) nebo vynaložit peníze na vytvoření vlastního designu stránek? Čím více vaší stránky vypadají, tím méně lidí bude věřit, že vám to opravdu záleží.
Neexistuje stránka O aplikaci.
Řeklo to hodně, ale je to pravda: lidé obchodují s jinými lidmi, ne s logy. Pomozte lidem důvěřovat vašemu webu tím, že jim o sobě povíte, proč děláte to, co děláte, jak dlouho to děláte, a tím, že se seznámíte s lidmi, kteří provozují váš obchod. Všechny tyto informace pomáhají vytvářet důvěryhodnost a ukazují, že nebudete jen brát peníze a běhat. Udělejte si trochu času, abyste se představili lidem, kteří chcete být vašimi zákazníky.
Neposkytnete skutečnou adresu.
Pokud nepřijímáte fyzickou adresu se skutečnými informacemi o kontaktech, pak jsem si jist, že neexistujete. Kdybys to udělal, tak mi řekneš, kde se nacházíš, abych tě mohl vidět, že jo? Dejte mi adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a dokonce i mapu Google vloženou přímo na vaše stránky pomocí pokynů pro jízdu. Pak vím, že jsi skutečný a chci, abych vás přišel najít.
Žádné potvrzení třetích stran.
Vím, že si myslíš, že jsi úžasná, ale ukaž mi, co všechno ostatní řeknou. Výrazné zobrazení osvědčení, ocenění nebo zpravodajství třetích stran je dobrým ukazatelem toho, že jste obchodem, kterému mohu důvěřovat. Co si o vás myslí všichni ostatní?
Nahoře jsou 11 největších důvěrníků, kteří obyčejně odvádějí lidi od vašeho webu, aniž byste si je dokonce uvědomili. Jaký webový server vás pošle, když běžíte na kopce (nebo nejbližšího konkurenta)?
36 Komentáře ▼
