Když hosté dorazí do hotelu, jedním z prvních lidí, s nimiž se setkávají, je přední důstojník nebo úředník. Pokud pracujete v této roli, vaše postavení jako první kontaktní místo pro hosty je jedním z nejdůležitějších v celé budově. Návštěvníci mohou při přihlášení do hotelu zbarvit celý svůj pobyt, takže je důležité, abyste byli přátelští, profesionální a orientovaní na služby zákazníkům, jak pozdravíte hosty a necháte je usadit ve svých pokojích. Úloha redaktora je mnohem víc než jen rozdávání klíčů v místnosti.
$config[code] not found
Popis úlohy na předním panelu
Primární odpovědnost agentury na recepci je pozdravit hosty a nechat je kontrolovat do místností. Zatímco mnozí hosté mají rezervace, někteří zákazníci budou chodit, takže musíte pracovat s hotelovým rezervačním a rezervačním systémem, abyste postupovali podle zavedených postupů pro každý scénář. Přijímání zákazníků obvykle zahrnuje potvrzení rezervace a identitu hosta a platbu. Pro hosty, kteří se přihlásí, vaše povinnosti budou znamenat, že hosté odjedou a vyúčtování účtu.
Kromě těch úkolů na recepci jsou důstojníci profesionálními zákazníky. Očekává se, že budou vědět, jak se nemovitost nachází uvnitř a venku, aby mohli hosty směrovat do svých pokojů a poskytnout informace o vybavení a službách. Znalost místního okolí je také důležitá, protože hosté požádá recepci o informace o restauracích, činnostech a službách, pokud není přítomen žádný concierge. Pracovníci na recepci jsou také vyzváni, aby zvládli žádosti o hosty a problémy. A konečně, v závislosti na majetku mohou agenti z předních kanceláří vyřizovat další povinnosti, jako například poskytovat dárky VIP hostům, organizovat informační centra nebo pomáhat hostům s cestováním.
Požadavky na vzdělávání
Obecně platí, že většina hotelů vyžaduje pouze vysokoškolský diplom nebo ekvivalent pro roli v kanceláři, což jsou typicky vstupní pozice. Nicméně zkušenosti s průmyslovým pohostinstvím nebo zákaznickým servisem jsou často žádoucí a vysokoškolský titul je obvykle vyžadován k tomu, aby se přesunul do řídících rolí. Některé vysoké školy nabízejí hotelový a turistický manažerský program, který vytvořil Americký hotelový a ubytovací vzdělávací institut, připravit studenty na kariéru v oboru pohostinství a případnou certifikaci v oblasti řízení pohostinství. Základním požadavkem na počítačové dovednosti je organizační, multitaskingové a komunikační dovednosti. Očekávejte, že budete mít důkladný výcvik na pracovišti.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPrůmysl
Recepční pracují v hotelech, motech a střediscích. Malé, nezávisle vlastněné ubytování jako bed and breakfast hosts, stejně jako některé tábory a rekreační zařízení, také pronájem zaměstnanců recepce zvládnout recepční povinnosti a služby zákazníkům. Některé z těchto rolí jsou sezónní, v závislosti na umístění hotelu. Hodiny mohou být nepředvídatelné v pohostinském průmyslu, neboť ubytování je obvykle otevřeno 24 hodin denně, sedm dní v týdnu. Pracovníci recepce mohou očekávat práci v noci, víkendech a svátcích.
Roky zkušeností a platu
Průměrná roční mzda pro hotelového úředníka činí 22 850 USD ročně. Většina je placena hodinově a může pracovat na částečný úvazek. Většina kancelářských agentů, kteří mají několik let zkušeností, přechází do jiných rolí, avšak na základě zkušeností existuje mírný pozitivní trend pro platy v této oblasti. Jedna projekce vypadá takto:
- 0-5 let praxe: 22 000 dolarů
- 5-10 let zkušeností: 23 000 dolarů
- 10-20 let zkušeností: 24 000 dolarů
- 20 let zkušeností: 27 000 dolarů.
Trend růstu pracovních míst
Celkově je růst v této oblasti pomalejší než průměr, kolem 4 procent. Vzhledem k tomu, že obrat je vysoký, protože důstojníci přecházejí do jiných rolí při získávání zkušeností, v této oblasti jsou obecně dostupné pracovní místa.
