Chtěli bychom růst více sociálních podniků. Poté, co jsme se dozvěděli o pozitivních účincích, které sociální média mohou mít na naše podnikání, pokud jde o nové zákazníky, lepší spokojenost a vnímání značky, prodáváme tento nápad. Ale to neznamená, že víme, co skutečně znamená sociální podnikání. Jistě, existuje účet společnosti Twitter, ale co znamená "být společenský" znamená každodenní provoz? Jak to vypadá na vnitřní úrovni a co potřebujete k posunu ve vaší organizaci, abyste zvýšili pocit společenosti se svými zákazníky a zaměstnanci?
$config[code] not foundPokud se stále snažíte zjistit, jak může vaše podnikání nebo značka "jít společensky", jsou zde některé rámce, na něž je třeba přemýšlet a jak začít.
Zjistěte, co je "sociální" o vaší firmě: Přemýšlejte o svém podnikání a napište všechny akce, které vy nebo zákazníci, které přijmete, jsou neodmyslitelně společenské. Možná je to obsah, který vždy vytváříte. Nebo je to jedinečný způsob, jakým používáte zpětnou vazbu od zákazníků. Nebo jak zákazníci přirozeně sdílejí vaše produkty ve své síti. Každá firma má ty organické sociální dotykové body. Je to vaše práce, abyste je identifikovali a podívali se na to, jak je můžete využít.
Vždy začněte brainstorming, jak můžete vytvořit ještě více sociálních dotykových bodů tím, že rozšiřujete to, co již děláte. Například to možná usnadňuje a povzbuzuje zákazníky, aby sdíleli recenze, které přirozeně opouštějí na vašem webu. Nebo možná změníte třídu, kterou vyučujete ve svém obchodě, na interaktivní webinář. Když se sociální média stanou plně integrovány do vašeho podnikání, uvidíte mnohem větší výplatu s každým, kdo pracuje se stejným trestem.
Plán pro to: Můj odhad je, že by si pro SMB nenakoupil nový stroj za 5 000 dolarů, aniž byste věděli přesně, jak to pomůže vaší firmě. Pravděpodobně byste měli mít metriky a grafy a způsoby, jak zhodnotit, jak to fungovalo, než jste je někdy přivezli domů. Takže neprovádějte investice do sociálních médií, aniž byste identifikovali stejné metriky. Že Twitter nebo Facebook účet může být zdarma, ale budete platit s časem, který investujete. Vypracujte plán.
- Jaké jsou cíle pro sociální média?
- Které stránky investujete? Jak se bude každý používat?
- Kdo je bod pro všechny aktivity?
- Jaké metriky budou sledovány za účelem posouzení ROI?
- Jaké nástroje potřebujete k automatizaci určitých úloh a / nebo k jejich zefektivnění?
To jsou jen pár otázek, o kterých budete chtít přemýšlet, než se přeskočíte do vodních médií. Pokud nevíte, co tam děláte, nevíte, jestli jste dosáhli svého cíle. Nebo pokud právě odhodíte svou investici.
Odstraňte překážky vstupu sociálních médií: Aby vaše podnikání bylo společenské, musí váš tým být společenský. To znamená, že každý od vašeho generálního ředitele až po vašeho nejnovějšího recepčního se dostane na vlak sociálních médií. Jak je tam dostat? Odstraněním překážek vstupu sociálních médií.
Bariérou ke společenským médiím může být nedostatečné vzdělání o dostupných nástrojích, nebo by mohlo být strach, který by šel s učením se nové platformy. Vytváření vzdělávacích zdrojů pomáhá uklidnit jejich strachy a odstranit tuto bariéru. Další překážkou může být skutečnost, že od pracovníků očekáváte, že budou posílat příspěvky po pracovních dnech. To může zahrnovat opětovné přiřazení úkolů k uvolnění času nebo jiných věcí, které jim pomohou řešit ty. Ale vaše podnikání nebude nikdy společné, aniž by tyto stěny zaklepalo dolů.
Udělejte práci všem společenským: Jak moc silné, jak jsme slyšeli o sociálních médiích, nefunguje, když ji zamknete do šatny a uděláte to marketingovou práci. Nebo IT. Nebo práce tohoto nového internu, který jste právě najali. Sociální média jsou všichni, protože všichni ve vaší organizaci se dotýkají vašich zákazníků tak či onak. Možná odpovídají na linku služeb, když volá. Nebo vytvářejí obsah, který je zapojí do vašeho webu. Nebo se s nimi setkávají tváří v tvář, aby poskytli službu. Integrací úkolů sociálních médií do dne vašeho zaměstnance činíte vaši společnost zodpovědnější k tomu, co poskytují vašim zákazníkům a kteří jsou více informováni. Společnost, která se neustále angažuje, je společnost, se kterou se dnešní spotřebitel chce spojit.
Odměňte chování: Pomluvte s někým, kdo je vaším firemním vysíláním v oblasti sociálních médií, a učiňte je za to, aby vyzdvihli zaměstnance, kteří používají sociální média v organizaci. Možná je to případ, kdy byli rychle schopni řešit problém zákaznického servisu prostřednictvím služby Twitter nebo přemýšlivou představu o soutěži, kterou měli na Facebook stránce značky. Osvětlením těchto úspěchů vytvoříte kulturu, která je založena na této úrovni angažovanosti. A to bude něco, na čem by mohla těžit celá organizace a značka.
Pokud se snažíte stát se společností, která je více sociálně zaměřená na média, není to jen o tom, jaké stránky chcete, abyste si vytvořili svou přítomnost. Jedná se o pochopení, jak vytvořit svou společenskou značku zevnitř a zavést správné postupy.
5 komentářů ▼
