Delta si myslí, že klíčem k loajalitě zákazníků je volný věc (Watch)

Letecká společnost právě oznámila, že začne vydávat volná jídla všem cestujícím na některých z nejdelších vnitrostátních letů od března. To je navíc k občerstvení, možnosti zábavy a přikrývek, které jsou již zdarma nabízeny na lety Delta.

Během recese mnoho leteckých společností omezilo tyto volné možnosti jako způsob snížení nákladů. Myšlenka byla, že zákazníci, kteří je chtěli dost špatně, by jen zaplatili. A jelikož tolik leteckých společností tyto položky vyřízlo (Hawaiian Airlines byl jediný dopravce z USA, který neřešil volná jídla), někteří zákazníci utratili na malé věci.

Bude "zdarma" klíčem k loajalitě zákazníků?

Nyní, když se ekonomika zlepšuje, začínají letecké společnosti nabízet další možnosti. Doufám, že zákazníci ocení tyto doplňky natolik, že rezervují lety s Deltem - nebo nejdříve do Deltu - v budoucnu.

A pokud jste někdy byli na dlouhém letu z východního pobřeží na západní pobřeží bez jídla, přikrývek nebo možností zábavy, pak můžete pravděpodobně pochopit, jakou hodnotu mají tyto malé věci.

Delta LAX Photo přes Shutterstock