Druhou zajímavou částí je, že shromažďuje lidi z různých průmyslových odvětví a prostředí, umístí je do místnosti a přiměje je, aby přinesli své vlastní pohledy na řešení problémů.
Zatímco to byl fascinující segment, mě napadlo. Jak dobře používáme empatii v našich obchodech? Pokud jde o produkty, které nabízíme, a služby, které poskytujeme, se na ně podíváme z pohledu klienta? Chápeme čas hledat způsoby, jak bychom jim mohli usnadnit nebo lépe?
Mluvil jsem s majitelem firmy druhý den o nové službě, kterou nabízejí. Když jsem se zeptal, jaká je hodnota služby, řekl mi hodnotu své společnosti. Nikdy nepřekročila jeho názor, aby přemýšlela o hodnotě, kterou přináší klientovi. Uvědomil jsem si, že tento druh myšlení se děje po celou dobu. Koneckonců, když se snažíme inovovat, vytvářet produkty a služby prodávat, myslíme na ně o tom, jak nám pomohou být ziskové. A ano, myslíme na ně jako na obchodovatelné.
Říkám jen, že naše myšlenky jsou častěji na naší společnosti než na našich klientech.
Domnívám se, že i když je důležité, abychom se ujistili, že přijímáme dobré obchodní rozhodnutí, bylo by lepší, když se zamyslíme nad tím, jak naše výrobky a služby prospívají ostatním. Když poskytujeme hodnotu a pomůžeme ostatním řešit problémy, zjistíme, že realizujeme naše cíle. Může to mít nový nebo jiný způsob myšlení:
1. Seznamte své produkty / služby do jednoho sloupce a poté v dalším sloupci uveďte hodnotu pro klienta.
2. Přemýšlejte o tom, jak byste tuto hodnotu mohli zvýšit. Co by bylo potřeba nabídnout ještě něco víc? A co byste tak získali?
3. Zvažte, jakým způsobem pracujete se svými klienty a jak byste mohli vylepšit:
- Jak často se s nimi setkáváte?
- Kolik víte o tom, co zažívají? Co potřebují?
- Jak jste v tom pomáhal jim vyřešit problém?
Přimět jiné lidi, aby navrhli myšlení. Neomezujte se na lidi ve vašem oboru nebo na uživatele, kteří používají váš produkt nebo službu. Jak nás může Ideo naučit, tím více rozmanitější, tím zajímavější jsou tato řešení.
Toto jednoduché cvičení, které se provádí dokonce dvakrát ročně, může přinést velké výsledky pro vás i vaši spodní linii. Když můžete s vašimi klienty vcítit, můžete najít nová řešení, která jste o tom dříve nepomysleli. Když s nimi pracujete na této úrovni, prohloubíte hodnotu vašim současným klientům. Jejich věrnost se zvyšuje. Nejen, že je více pravděpodobné, že vás udrží, ale s větší pravděpodobností vás budou odkazovat k ostatním.
Dejte to vír a uvidíte, jak to funguje pro vás. Již jsem zahájil svůj seznam.
Rozmanité obchodní schůzky Foto pomocí Shutterstock
5 komentářů ▼
