Doporučení stránky jako Yelp, Travel Advisor a další se staly velkým vlivem na to, co lidé nakonec kupují při hledání zboží a služeb. A zatímco výsledky jsou velmi užitečné, doporučení na těchto stránkách nejsou přizpůsobena konkrétnímu kontextu okolností jedinečné osoby. Model "Jeden přezkum se hodí všem" funguje dobře, ale Foursquare se snaží přinést více kontextu k doporučením, aby přizpůsobili doporučení uživatelům jejich aplikací, aby se stali významnějšími pro každou osobu.
$config[code] not foundNina Yiamsamatha, členka marketingového týmu společnosti Foursquare, se zabývá významem místních personalizovaných doporučení, které pomohou malým podnikům efektivněji a efektivněji budovat dlouhodobé vztahy se spotřebiteli a jak se jejich přístup liší od tradičnějšího přístupu k poskytování služeb up doporučení. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
* * * * *
Malé obchodní trendy: Můžete nám říct trochu o vašem osobním pozadí?
Nina Yiamsamatha: Byl jsem ve společnosti Foursquare téměř čtyři roky, pracoval hlavně na marketingu jak ze strany spotřebitelů, tak z oblasti obchodu, stejně jako podporoval naše globální společenství.
Malé obchodní trendy: Jaké byly některé z největších vývoje na Foursquare v posledních dvou letech, pokud jde o sektor malých podniků?
Nina Yiamsamatha: Máme vlastníky místních podniků nárokovat svou firmu na Foursquare. Požádat v podstatě znamená převzít kontrolu nad vaším výpisem a ujistit se, že informace jsou aktuální a zapojit zákazníky pomocí Foursquare ve vaší firmě. Tak to tam bylo vždycky.
Nejvíce vzrušující vývoj byl pravděpodobně v srpnu loňského roku.Spustili jsme svou samoobslužnou reklamní platformu pro místní firmy a nyní máme samoobslužné inzerenty. Místní firmy, které inzerují ve více než 80 zemích po celém světě, a to bylo velmi, velmi vzrušující.
Trendy pro malé firmy: Vy jste opravdu udělali "check-in" populární a měli jste originální aplikaci Foursquare. Řekněte nám o nové aplikaci a jak se to hodí s tím, co jste dělali předtím a co děláte teď.
Nina Yiamsamatha: V podstatě to všechno dokonale vyhovuje, pokud jde o vizi společnosti. Dennis, náš generální ředitel, postavil Foursquare za účelem podpory místních komunit a pomoci místním podnikům a malým podnikům skutečně vyniknout. Takže koncept kontroly byl společenský, ale i lidé spojující místa, která milují po celém světě. To je stále stejný cíl.
Check-in není součástí nové aplikace Foursquare. Jedná se o hledání a objevování opravdu skvělých míst. Takže stále spojujete lidi s místy, ale nikdo se nechce přihlásit. Co jsme udělali, je to pro lidi ještě snadnější najít a objevovat místa, a udělat to více osobní, zaměřené na personalizaci, nejen hledání stejné výsledky bez ohledu na to, kde jste.
Pokud byste my s námi hledali hamburger online, dostali bychom stejné výsledky. Ale ve skutečnosti možná Foursquare ví, že mám rád hamburgery se smaženými vejci, nebo mám rád určité druhy vegetariánských hamburgrů a ty máš rád rebrové oči. To jsou takové výsledky, které pro nás budou jiné.
Trendy pro malé firmy: Využíváte nejen umístění, ale také věděli jste, jak jste říkali, že určitě mám rád burger. Nebo snad přátelé, které mám, kteří sdíleli své zkušenosti, aby mohli tyto oznámení přizpůsobit na základě mnoha věcí.
Nina Yiamsamatha: Absolutně. Jako společnost řešíme tento problém pomocí globálních vyhledávacích nástrojů. Každý dostane stejné výsledky, ne? Takže pokud jsem vegetarián a jste masožravec nebo steak, neměli bychom dosáhnout stejných výsledků a to je jen zlomeno. Takže abychom přizpůsobili výsledky, máme za sebou všechny ty skvělé údaje za posledních pět let, jak jste říkali, kde lidé odešli, kam jejich přátelé odešli.
Trendy v malých firmách: Když hodně lidí myslí na doporučení, myslí si na Yelp nebo na nějaký počet stránek. Jak se to liší od tradičních doporučení?
Nina Yiamsamatha: Myslíme si, že budoucnost globálního vyhledávání je individuální. Ne všichni dostanou to samé. Takže když půjdete do Amazonu, záložní inovace, které získáte, jsou velmi odlišné od toho, co dostanu. Totéž platí pro Netflix. To se opravdu dozví, jaké filmy a žánry, které máte rádi a na základě toho vám poskytnou doporučení, abyste mohli mít lepší zážitek ze zábavy.
Takže je to totéž, ale pro místa, kam chodíte, a pro skutečný svět a podniky, které často navštěvujete a že chcete být věrným zákazníkem nevyhnutelně.
Trendy malých podniků: Existují nějaké konkrétní výsledky, které zákazníci z vašeho podnikání začínají získat tím, že se na tom podílejí?
Nina Yiamsamatha: Absolutně. Nejenže získáte nové zákazníky ve dveřích, ale jak s nimi spolupracovat, protože víme, kdy lidé našli vaši firmu prostřednictvím naší aplikace.
První věc je požadovat vaši firmu nebo převzít kontrolu nad vaším zápisem. Doufáme, že je ještě snadnější začít a to, co dostanete za jednorázový poplatek 20,00 Kč, je schopnost řídit vaše informace a aktualizovat různé detaily o vaší firmě, například zda přijímáte rezervace, ať již máte místo navíc nebo Wi-Fi.
Dostanete také přístup k analytice. Takže se můžete seznámit se svými novými zákazníky, vašimi špičkovými zákazníky, stejně jako s časovým rozložením toho, kdo přijde. To jsou velmi cenné informace, které byste jinak neměli.
Trendy v malých firmách: Můžete říct lidem, kde se mohou dozvědět více?
Nina Yiamsamatha: Ano, můžete jít na Business.Foursquare.com.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
