Stále více zákaznických služeb je standardem, podle kterého jsou firmy měřeny, a služba, kterou poskytnete, může způsobit, že vaše podnikání může způsobit zlom. Chcete-li zlepšit zákaznický servis a zvýšit tržby v tomto roce, proveďte tyto pět řešení pro zákaznické služby pro vaše malé firmy.
1. Poslouchám své zákazníky
Můžete si přečíst všechno, co je napsáno o nových technologických trendech, o zákaznických službách na sociálních médiích a dalších, ale skutečnost se skládá z jedné věci: Co chtějí vaši zákazníci? Neprovádějte změny zákaznických služeb na základě seznamů Top 10 nebo Hot Trends - proveďte je podle toho, co zákazníci požadují. Poslouchejte zákazníky ve všech možných kanálech, od sociálních médií a online recenze až po konverzace, průzkumy a e-maily. Poskytují vám zpětnou vazbu každou minutu dne, pokud otevřete pouze uši.
$config[code] not found2. Budu poslouchat své zaměstnance služby zákazníkům
Stejně důležité, když posloucháte své zákazníky, je naslouchat zástupcům zákaznických služeb a všem ostatním zaměstnancům, kteří se angažují se zákazníky. Jsou to ti, kteří každý den používají vaše nástroje a systémy, slyší slyšení zákazníků a chválí a vědí, kdy je proces těžký, stráví čas nebo otravuje zákazníky. Nepředpokládejte, že se jen obtěžují - brát své stížnosti vážně a pravidelně je požádat o vstupní informace o tom, jak by se vaše služby zákazníkům mohly zlepšit.
3. Budu investovat do služby zákazníkům
Zákaznický servis je v dnešní době nejvýznamnější, a proto nehromažďujte, pokud jde o výdaje na technologii, nástroje a školení, které zaměstnanci potřebují k poskytování standout služeb. Opatrně zvážit náklady na různé možnosti a zhodnotit, kolik by vás mohly potenciálně ušetřit. Pokud vám investice umožní trávit méně času na školení, méně peněz na platy zaměstnanců nebo méně času získáním nových zaměstnanců až do rychlosti, je pravděpodobné, že stojí za to.
4. Nabídnu možnosti
Někteří zákazníci rádi, aby mluvili po telefonu, aby mohli žít zákaznické služby. Jiní nenávidí jednání s lidmi a preferují vyplňování on-line formulářů. Přesto se jiní rozhodnou pro rychlé řešení online chatu, zatímco oni multitaskují na svých počítačích. Žádná možnost zákaznického servisu není správná nebo špatná a chcete-li oslovit nejširší okruh zákazníků, musíte nabídnout všechny možnosti, které zákazníci projeví a zajímají.
5. Budu vždycky pamatovat na zákazníky jsou lidské bytosti
Toto je nejdůležitější řešení všech. Vzhledem k tomu, že interakce se zákazníky stále více umožňují technologie, je snadné zapomenout, že na druhém konci online přehledu / chat / telefonní linku je osoba. Když se vy nebo váš tým potýkáte s obtížnými zákazníky, zastavte se, dejte si dech a nezapomeňte se s nimi spojit na lidské úrovni. To znamená, že je nasloucháte, věříte, že jste frustrovaní a nabízíte řešení, které je dělá šťastným.
Jaké jsou Vaše zákaznické řešení pro tento rok?
Přepracováno povolením. Originál zde.
Zákaznická fotografie společnosti Shutterstock
Více v: Nextiva, Obsah kanálu vydavatele 2 Komentáře ▼
