Recenze zákazníků mají potenciál pro vaše podnikání. Skvělé recenze mohou dát vaší důvěryhodnosti značky a vést k věrnějším zákazníkům. Ale příliš mnoho špatných recenzí může zákazníkům ztratit zájem dříve, než dokonce dostanou možnost koupit od vás.
Takže jak získáte více pozitivních a méně negativních? Níže je 12 kroků, které lze použít, abyste se ujistili, že vaše podnikání dostane více hvězdiček ve všech recenzích zákazníků - a příležitost na konci pro jedinečnou šanci dozvědět se více.
$config[code] not foundPožádejte o zpětnou vazbu
Poté, co podnikáte se zákazníkem, měli byste se s nimi podívat, abyste zjistili, jak jsou jejich zkušenosti. Pošlete e-mail, pokud s vámi on-line obchodovali, nebo použijte jakoukoli metodu, kterou obvykle používáte při sledování se zákazníky. Požádejte je, aby vyhodnotili své zkušenosti a zeptali se, co byste mohli příště zlepšit.
Pokud nepožádáte zákazníky, aby s vámi sdíleli své zkušenosti, je pravděpodobné, že budou něco zveřejňovat veřejně. Takže pokud by byli s jejich zkušenostmi nespokojeni, bude to sdílet se všemi online. Pokud je však sami sebe požádáte, mohou vám poskytnout zpětnou vazbu v kontrolovaném prostředí a můžete získat nějaké potenciálně užitečné informace pro vaše podnikání.
Proveďte změny na základě zpětné vazby
Někteří zákazníci vám téměř jistě poskytnou tipy na zlepšení jejich zkušeností v budoucnosti. Zatímco některé z informací, které získáte z vašich průzkumů po transakcích, nebudou užitečné, je stále důležité je procházet. Nikdy nevíte, kdy byste mohli začít sledovat trendy, které se objevují v průběhu času z odpovědí, které obdržíte.
Pokud by např. Narůstal počet vašich zákazníků s procesem výplaty, měli byste se pokusit změnit. Pokud nebyli spokojeni s dobou přepravy, zvážit další možnosti přepravy. Když skutečně provádíte změny na základě zpětné vazby od zákazníků, řekne jim, že vám záleží na tom, co mají říkat, a zlepšuje pro ně zkušenosti a budoucí zákazníky.
Reklamace vašeho podnikání na stránkách kontroly
Yelp a podobné stránky vám umožňují požadovat vaši firmu a nastavit určené místo, kde si zákazníci mohou sdílet své recenze. To může zákazníkům usnadnit hledání místa pro vyhledávání ve vyhledávačích. Také vám usnadní reakci na zákazníky v případě potřeby.
Požádejte spokojené zákazníky o publikování hodnocení
Samozřejmě dostanete další recenze, když je budete požádáni. Nepoužívejte rovnou žádat lidi, aby vám opustili pozitivní recenze. Ve skutečnosti takové stránky jako Yelp odrazují od takové činnosti. Ale vy můžete jít z vaší cesty ukázat spokojené zákazníky k on-line recenze stránkách.
Při sledování se zákazníky po nákupu zvážit použití rychlé následné zprávy pro ty, kteří měli pozitivní zkušenosti s žádostí o recenze na Yelp nebo Facebook. Můžete také obsahovat odkazy na tyto stránky přímo na vašem webu. Pro online průzkumy, QuestionPro nabízí jedinečný typ dotazu "Push to Social", který může být nastaven tak, aby automaticky povzbuzoval recenzenty k tomu, aby sdíleli pozitivní hodnocení na stránkách sociálních médií.
Sbírejte recenze, pokud je to nutné
I když dokončíte většinu vašich prodejů offline, měli byste se zákazníkům zeptat, jak jsou jejich zkušenosti. Pokud podnikáte osobně, požádejte je osobně nebo zvážíte, zda máte k dispozici knižní komentáře. Pokud podnikáte po telefonu, postupujte takto. Pak můžete slovně nasměrovat lidi na vaše webové stránky nebo on-line recenze stránky.
Udělejte pro lidi snadné kontaktování
Kromě oslovení zákazníků byste jim měli usnadnit kontakt s vámi, pokud to potřebují. Do své webové stránky uveďte e-mailovou adresu, telefonní číslo, na které se mohou oslovit skutečné osoby a účty sociálních médií. Máte-li otázku při dokončení nákupu nebo se obavy po faktu, pak vás mohou oslovit snadno a přímo.
Máte aktivní online přítomnost
Ujistěte se, že jste aktivní na svých webových stránkách, blogu nebo sociálních médiích. Tímto způsobem se lidé budou pravděpodobněji přiblížit, pokud mají problém, místo toho, aby se dostali přímo na stránku pro kontrolu. I když máte na vaší webové stránce jasně uvedenou e-mailovou adresu, někteří lidé vás mohou váhat s vámi kontaktovat. Ale pokud připojíte tvář vaší značce blogy, pomocí sociálních médií nebo alespoň informační stránku "O", více lidí se může cítit pohodlně oslovit vás přímo.
Sledujte, co lidé publikují
Bez ohledu na to, jak skvělá je vaše služba, nebo jak snadno můžete, aby se lidé dostali k vám, je pravděpodobné, že získáte alespoň několik negativních recenzí online. Pomocí nástroje Google Alerts můžete sledovat, co lidé říkají o vaší firmě, abyste mohli v případě potřeby podniknout kroky.
Odpovězte na negativní recenze okamžitě
Když dostanete tyto negativní recenze, měli byste odpovědět hned. Nedostaňte se v obraně a nezlobte se z hněvu. Pokuste se nabízet nějaký druh řešení nebo alespoň vysvětlete svou příběh ze strany společnosti jasným a profesionálním způsobem.
Dokonce i když nemůžete problém vyřešit okamžitě, odpovězte alespoň na jejich recenzi nebo komentář a informujte je, že na nich pracujete. Poté s nimi pokračujte, až bude problém vyřešen.
Omluvit se
Většina zákazníků, kteří měli špatné zkušenosti, prostě chtějí omluvu. Ať už se k vám přímo dotknou, nebo po online přehledu, měli byste se omluvit. Dokonce i když necítíte, že vaše společnost udělala něco špatného, můžete říct, že máte smůlu, že mají špatný zážitek a doufají, že to bude příště lépe.
Podělte se o pozitivní hodnocení na svém blogu nebo sociálních médiích
Nemusíte jen reagovat na lidi, kteří opouštějí negativní zpětnou vazbu. Můžete dokonce zvážit sdílení pozitivních recenzí nebo zpětné vazby na vašem blogu nebo sociálních mediálních účtech. Když si zákazníci ukážou, že ostatní lidé opouštějí pozitivní recenze, pravděpodobně budou dělat to samé. Pomůže zákazníkům také lépe se připojit k vaší značce.
Zajistěte nejlepší možnou zkušenost
Nejdůležitější věc, kterou můžete udělat pro získání skvělých recenzí, je poskytnout zákazníkům skvělé zážitky. Vždy se snažte zlepšit zkušenosti zákazníků tím, že s nimi mluvíte a vylepšujete je na základě jejich zpětné vazby. Nemůžete získat skvělé recenze, aniž byste na začátku nabízeli skvělý produkt nebo službu.
Přečtěte si další tipy pro správu pověsti vaší organizace na webovém semináři společnosti QuestionPro, "Okamžitá zpětná vazba a lepší online reputace"Slyšte od Andyho Beala, odborníka na online reputaci a autora knihy" Repped: 30 dní na lepší online reputaci ".
