Slyšeli jste o špatných robotů a o tom, co se stalo pro vlastníky webových stránek, ale chatové boty na Facebooku, které byly právě spuštěny pro aplikaci Messenger, jsou dobré.
Facebook otevře svou platformu Messenger ve verzi beta, aby umožnil chatu do aplikace. Tyto boty umožňují firmám poskytovat více služeb svým zákazníkům prostřednictvím developerského a obchodního ekosystému Facebooku. Tento krok je jedním ze způsobů, jak může gigant sociálních médií integrovat více funkcí do své platformy Messenger a současně udržet krok s konkurenty, kteří již nasazovali své vlastní boty.
$config[code] not foundFacebook Chat Bots Deliver
Jak uvedlo TechCrunch ještě předtím, než to oznámilo společnost F8 ve společnosti Facebook, společnost začala pracovat s vývojáři chatových chatů pro Messenger již v lednu roku 2016 nebo dokonce dříve. Dostupnost, kterou vám roboty poskytnou, umožní vaší společnosti komunikovat se zástupcem společnosti AI od firmy v rámci ekosystému největší sociální sítě na světě.
Pokud má společnost Facebook svou cestu, každý podnik bude používat službu Messenger k automatizaci zákaznického servisu namísto 800 čísel a datového systému této technologie. Dobře navržený bot může dodat více možností než 800 čísel a zároveň poskytovat služby, které jsou klíčové pro dnešní digitální ekosystém, jako je posílání odkazů, zobrazování produktů s obrázky a popisy spolu s dalšími službami a funkcemi.
S více než 50 miliony firem, které používají službu Messenger pro komunikaci, existuje již velká uživatelská základna, která bude moci snadno integrovat nové funkce a zlepšit tak přístup k nim. Chatové boty na Facebooku mohou automatizovat aktualizace počasí a provozu, přizpůsobit komunikaci pro zasílání upozornění a potvrzení o doručení, a také předávat živé automatizované zprávy interakcí přímo s uživateli, kteří chtějí tyto informace.
Nový vyhledávací panel použije technologii umělé inteligence (AI) a zpracování přirozeného jazyka v kombinaci s lidskou pomocí, abyste mohli komunikovat s boty Messenger, abyste se mohli spojit se společnostmi, které již mají roboty. To znamená, že 800 čísel by mohlo být v blízké budoucnosti nahrazeno chatovými boty, neboť tato technologie poskytuje zkušenosti zákazníků, které diktuje uživatel, aniž by museli čekat na živé agenty nebo procházet stromy menu IVR.
Roboty mohou rovněž zlepšit proces prodeje nebo způsob, jakým hledáte informace, a to tak, že odpovíte na kritéria pro určitý produkt nebo službu na webových stránkách, místo aby jste je vyhledávali sami. Až příště navštívíte zpravodajský server, objeví se pouze zprávy s kritérii, které jste zadali. Tyto funkce budou dosaženy pomocí rozhraní API pro odesílání a přijímání Messenger, které bude podporovat odesílání a přijímání textů, obrázků a interaktivních bohatých bublin obsahujících více výzvy k akci (CTA).
Tři hlavní funkce robotů pro Messenger, jak jsou zveřejněny na Facebooku, jsou:
- Send / Receive API - nová schopnost odesílat a přijímat text, obrázky a bohaté bubliny s CTA.
- Generické šablony zpráv - Tyto jsou postaveny Facebookem se strukturovanými zprávami s voláním na akce, horizontálním posouváním, adresami URL a postbacks, čímž se eliminuje nutnost naučit se nový programovací jazyk pro interakci s botem.
- Uvítací obrazovka + CTA s nulovým stavem - je navržen tak, aby se cítil jako aplikace s nemovitostmi a nástroji pro přizpůsobení vašich zkušeností jako vývojář. Díky těmto nástrojům mohou uživatelé objevit oblíbené boty a vstoupit do konverzace s vaší značkou, pozdravem Messenger a výzvy k akci "Začínáme".
Nakonec bude společnost Facebook zpeněžovat tyto funkce a jedním ze způsobů, jak to učinit, je "Sponzorované zprávy". V rozhovoru pro TechCrunch, viceprezident společnosti Facebook pro produkt Messenger David Marcus řekl Josh Constine, bude společnost rozumná tomu, jak reklamy jsou dodávány svým uživatelům. "Určitě budou omezené … jsme o tom velmi paranoidní a nechceme, aby se nikomu nestalo špatné."
Společnost Facebook pošle reklamy sponzorovaných zpráv uživatelům, kteří zahájili konverzaci s firmou. Na druhou stranu inzerenti mohou při zahájení konverzace s botem zakoupit reklamy "News Click to Message". Podle společnosti mohou roboty doporučit nákupy za účelem navrácení reklamních dolarů.
Co dělá Facebook chat bot velmi žádoucím nástrojem je dosah Messenger se svými 900 miliony plus uživatelů. Díky ekosystému, který byl optimalizován pro vývojáře a osvědčenou reklamní platformou, mohl by se ukázat jako jedna z nejlepších možností, jak pro podniky komunikovat se svými zákazníky bez vysokých nákladů agentů call centra.
$config[code] not foundVývojové nástroje bot budou nakonec ovládat způsob komunikace v digitálním světě odstraněním komplexních překážek programování. Příjem Facebooku do tohoto segmentu s Messenger je jen začátek. Takže pokud chcete zažít, co přinese budoucnost, ponořte se a uvidíte, co mohou tyto roboty udělat pro vaši malou firmu. A pokud vyvinete inovativní způsob, jak se spojit se svými zákazníky, dejte nám prosím vědět.
Obrázek: Facebook
