Většina společností má výkonnostní standardy pro zaměstnance. Výkonnostní standardy jsou kritéria úspěchu, které společnost stanoví, a tato kritéria je dosažitelná, specifická, pozorovatelná, smysluplná a měřitelná. Jako zaměstnanec recepce musíte splnit specifické výkonnostní standardy společnosti, abyste mohli úspěšně vykonávat základní funkce vaší práce. Podle Úřadu statistiky práce bylo v roce 2008 230 300 zaměstnanců recepce; v roce 2018 se očekává, že toto číslo vzroste na 261,700.
$config[code] not foundOsobní dovednosti
Jako první linka zákaznického servisu je personál recepce obvykle první osobou, s níž se většina lidí dostává do styku, zejména v oblasti ubytování či pohostinství. Takže buďte profesionální a zdvořilí a rozšířit tuto úroveň podnikatelského chování na všechny klienty a spolupracovníky. Vaše přátelské chování je výkonným standardem pro tento typ pozice a chcete demonstrovat tuto úroveň profesionality s klienty, kteří jsou osobně nebo s nimi telefonujete.
Multitasking
Pracovníci recepce musí být schopni obsluhovat více úkolů najednou, například naplánovat schůzky pro manažery a přitom stále odpovídat na hovory. Můžete být požádáni, aby podávali papíry při pozdravování zákazníků.Během počátečního rozhovoru vám zaměstnavatel oznámí, jaké úkoly chtějí, abyste dokončili a kdy. Pokud budete pracovat jako hotelový úředník, pak budete muset požádat o schůzku, pozdravit a přiřadit pokoje hostům. To vyžaduje, abyste byli informováni o standardních pravidlech a procedurách hotelu.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingZařízení
Jako zaměstnanec recepce musíte vědět, jak provozovat základní vybavení, jako je kopírka a telefonní systém. Pro ty, kteří pracují v hotelovém prostředí, je nutné, abyste věděli, jak používat počítačové rezervace, přidělení pokoje a fakturační systémy.
Další standardy
Přítomnost je důležitou součástí této pozice. Abyste mohli splnit očekávání zaměstnavatele, musíte být v práci. Možná budete muset pracovat svátky, víkendy nebo večery. Recepční musí mít zkušenosti s řešením problémů. Jako úředník v oblasti pohostinství musíte včas obdržet stížnosti na hosty a vyřešit problémy. Musíte také řešit personální záležitosti týkající se údržby a úklidu.
