V jakékoli maloobchodní činnosti jsou pokladníci důležitou součástí týmu. Nejen, že se zabývají transakcemi se zákazníky, ale jsou také klíčovými hráči ve vašem úsilí poskytovat skvělé služby zákazníkům a udržovat bezpečnost vašeho podnikání. Ujistěte se, že výuka pokladní, kterou poskytnete, je komplexní a podrobná.
Pokladní základy
Založení školení pokladnících učí vaši zaměstnance, jak používat registrační pokladny k provádění transakcí. To by mělo zahrnovat demonstraci, jak začít s novými transakcemi, skenováním nebo vstupními položkami a jak zpracovat více typů plateb. Nezapomeňte naučit zaměstnance, jak zpracovat kupony a věrnostní karty, případně i méně obvyklé typy plateb, včetně dárkových karet a šeků. Pokud budou vaši pokladníci zodpovědní za zpracování refundace, ukažte tento proces také. Konečně, vaši pokladníci by měli být vyškoleni v náležitých zahajovacích a uzavíracích postupech, včetně toho, jak sladit jejich zásuvky.
$config[code] not foundSlužby zákazníkům
Kromě výuky pokladníků, jak provádět transakce, vyškolejte je v očekávání zákaznických služeb. Například, můžete mít skript, který pokladníci mají následovat, ve kterém pozdravují zákazníka a zeptat se, jestli byli schopni najít vše, co potřebovali. Pokud zákazníci potřebují další pomoc, poskytněte návod, jak by měl pokladník reagovat. Role-play některé běžné scénáře se zákazníky, aby se vaše pokladníci dozvěděli, co dělat v konkrétních situacích, například když je cena nesoulad, zákazník chce slevu, nebo pokud je zákazník nešťastný. Informujte pokladníka o tom, co dělat, když nemůže zákazníkovi pomoci. Měla by vědět, kdy zavolat dohlížitele nebo manažera a kdy potřebuje získat povolení k transakci.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingBezpečnostní
Pokladníci jsou v první linii zajištění bezpečnosti jak z hlediska ochrany vašeho zboží a pokladní hotovosti, tak i při zachování bezpečnosti informací o zákaznících. Některé z věcí, které by měl váš pokladník vědět, patří:
- Jak identifikovat krádež krádeže; například by měli být obeznámeni s vaším zbožím a jakými cenovými značkami vypadají a jak identifikovat přepínané nebo padělané značky. Měli by být také informováni o běžných tricích, které používají krádeři, jako je skrývání předmětů uvnitř jiných předmětů a učení, aby se zabránilo krádeži.
- Jak identifikovat padělanou měnu. Mnoho obchodů má nyní speciální vybavení pro testování účtů a zajištění, že jsou skutečné.
- Jak ověřit identifikaci a znamení falešného ID.
- Jak zabránit podvodům kreditními kartami. Například zaměstnanci by měli být vyučováni, aby nikdy nezadávali čísla kreditních karet, aby odpovídali podpisům a případně požadovali ID.
- Jak chránit zásuvku na peníze.
Pokladníci by měli být také školeni, jak reagovat v případě nouze. Poskytněte podrobné pokyny, co dělat v případě loupeže, a jak používat jakékoli bezpečnostní systémy, které mohou být nainstalovány.
Chování
Konečně, pokladníci by měli být vyškoleni podle vašich očekávání o tom, co by měli dělat, když neslouží zákazníkům a jak by se měli chovat při registraci. Například připomenout pokladníkům, že by se měli soustředit na zákazníky a ne chatovat s ostatními zaměstnanci. Řekněte jim, co mají dělat během přestávek, a povinnosti, které mají k udržení oblasti registru úhledné a skladované.
Poskytování školení
Výuka pokladen by měla v ideálním případě probíhat v průběhu několika směn, protože zahrnuje velké množství informací. Snažte se trénovat pokladníky během pomalých období a dovolte jim, aby se učili dělat. Ruční učení je obvykle nejúčinnější. Jakmile má pokladník základní transakční postupy, vyzkoušejte roli jako zákazníka a vyzkoušejte jeho schopnosti. Práce, která stíhá další pokladní na několik směn, může také pomoci pokladníkovi poznat lana před tím, než bude používat vlastní registr. Věnujte pozornost nové výkonnosti pokladníka během prvních měsíců a pokud existují konzistentní problémy, přeškolte ho do problémových oblastí.
