V tomto okamžiku bezprostředního uspokojení světa internetu jsou zákazníci s otázkami příliš netrpěliví na to, aby čekali na telefon nebo na odpověď prostřednictvím e-mailu. Je také nákladné pro malé podniky, aby tuto funkci zaměstnali, aby zákazníci mohli rychle dostat odpověď. Místo toho by si zákazníci spíše radši využívali službu Web self service a sledovali krátké video na jedno minutu, které bylo k dispozici pro zákaznické služby, aby získaly svou odpověď.
$config[code] not foundNakonec se tím sníží náklady na služby společnosti a zároveň se zvýší spokojenost zákazníků.
Jak používat video pro zákaznický servis
Úspěšní majitelé malých firem využívají video pro zákaznické služby efektivně ve třech oblastech:
Předprodej
Tato videa ukazují, jak je možné jejich produkt použít. Studie dokazují, že video, které je zobrazuje v reálné situaci zákazníky, zvyšuje sazbu nákupu. Toto video pro zákaznický servis odpovídá na nejdůležitější otázku: "Ale jak to opravdu funguje?"
Fotografie a popisy nejsou tak efektivní. FibreGlast, obchodní distributor to dělá velmi dobře.
Prodej po Q a A
Použití videa, které demonstruje běžné otázky týkající se instalace, které ostatní zažili, nejenže minimalizuje volání do společnosti, ale zmírní zákazníkovi frustraci. Fotografie a popisné údaje nejsou téměř tak účinné.
Je rozhodující být předem vyloučeni a poslat video pro zákaznické služby dříve, než zákazníci vyjádří své obavy. Tato funkce od Amazonu je velmi populární.
Jeden na jednu odpověď zákazníkům
Jedná se o dokonalý způsob budování osobnějšího vztahu se zákazníkem. Může to být stejně snadné jako 15sekundová nahrávka z pracovní stoly, kde zaměstnanec děkuje zákazníkovi za volání nebo za zveřejnění komentáře.
Klíčem je zmínit zákazníka podle jména a konkrétního problému, který byl identifikován. Video by pak mělo být zveřejněno na sociálních médiích, takže jiní zákazníci a vyhlídky mohou vidět příslib značky v akci. Následně může být zákazníkovi zaslán odkaz díky. Zde je příklad od společnosti Nextiva.
Tato videa pro zákaznické služby mohou být vytvořena zaměstnanci, ale zákazníci by měli být také povzbuzováni, aby předložili své vlastní verze. Společnosti, které testují své výrobky, by nikdy nemohly snít o všech způsobech, jakým by se jejich produkty mohly používat, nebo o problémech, které by nakonec mohly přijít.
Videa odeslaná reálnými zákazníky, kteří používají produkty v jejich prostředí, jsou velmi silným svědectvím. Osmdesát sedm procent zákazníků kontroluje hodnocení před dokončením nákupu.
Aplikace Foto přes Shutterstock
Tento článek poskytnutý firmou Nextiva je znovu publikován prostřednictvím dohody o distribuci obsahu. Originál naleznete zde.
13 Komentáře ▼
