Techniky, které jsou účinné k udržení a získávání nových zákazníků, se nadále radikálně mění. V roce 2012 se budou vyvíjet ještě více. Zde je to, co bude v příštím roce horší (a co ještě není).
1. Přímé prodeje
- Ne: Bývalo to, že každá prodejní snaha začala vybírat z telefonu na "studené volání" v průmyslovém seznamu. To už není efektivní (částečně, protože nikdo nikdy nereaguje na svůj telefon!) Kromě toho, že je ztráta času, strach z odmítnutí dělá to děsivé, že skutečně dělá.
- Horký: Jsme v doprovodné ekonomice, jak John Jantsch často diskutuje. Firma se může automaticky dostat do "možná" hromady prodeje, když konektor nebo zákazník z minulosti odkazuje tuto firmu na jinou perspektivu. Nebojte se vždy požádat o postoupení nebo odkaz. Spokojní zákazníci jsou jim téměř vždy rádi.
2. Webové stránky pro každodenní práci
- Ne: Nabídka kupónů prostřednictvím skupiny Groupon, Living Social a dalšího denního obchodního mechanismu není dlouhodobě efektivní. To může mít okamžitý nárůst peněžních toků pro vaše podnikání, ale to zabije hrubé marže, nebo dokonce může dokončit tuto konkrétní transakci neziskové.
- Horký: Když se tyto denní nabídky používají k přilákání nových zákazníků a udržení hodnoty vztahu k životě, mohou být užitečné. Firmy se nyní obrací na firmy, jako je Mob Manager, které pomáhají sledovat každodenní nákupy s více emaily, které vytvářejí budoucí vztahy.
3. Dostaňte svůj rozměr
- Ne: Pokouší se prodat výrobek, protože to bude "lepší" pro budoucího zákazníka, není přesvědčivé.
- Léky proti bolesti: Každá společnost potřebuje cílené "výškové hřiště", které se zaměřuje na bolest, kterou podnik vyřeší pro zákazníka, který má peníze. Lidé vždy kupují, když mají bolesti. JJ Ramberg dává některé skvělé pokyny pro budování vašeho výtahu ve svém OPEN Forum Crash Course.
4. Generování webového provozu
- Ne: Použití nevyspytatelného videa YouTube nebo jiného sdělovacího prostředku pro sociální média, který nemá nic společného s vaší firmou k získání návštěvnosti webových stránek, které jednou navštíví a které nikdy nepřijde, je neúčinné. Jeden a udělal také velmi drahé.
- Horký: Vytváření dlouhodobých vztahů tím, že důsledně dává hodnotu prostřednictvím e-mailu, je důležité. Společné e-mailové marketingové nástroje používané za nízkou cenu jsou Vertikální reakce, Konstantní kontakt a Chimp. Vytváření vlastního seznamu e-mailů od těch, kteří mají zájem o váš obsah, je klíčový.
5. Použití Pay-Per-Click
- Ne: Experimentování s platbou za proklik pomocí Google Adwords, Yahoo! Search Marketing nebo Microsoft adCenter, aniž byste pochopili, jak komplexní kampaň funguje, je zbytečné. Výsledkem jsou pouze reklamy s vysokou cenou a nízké míry konverze.
- Horký: Přijímání certifikovaného odborníka s platbou za proklik, který skutečně ví, jak řídit kvalifikovaný provoz s rozpočtem, přinese lepší výsledky.
6. Je to stále na webu
- Ne: Ignorování internetu, protože není "relevantní" pro místní podnikání v oblasti cihel a malty nebo profesionální poskytovatel služeb, je velkou chybou. V roce 2012, pokud vaše podnikání není na webu, v myslích většiny spotřebitelů neexistuje.
- Horký: Vyžádání místních zápisů vaší společnosti od společností Google, Bing a Dex Knows ověřením správnosti všech informací. Optimalizujte své webové stránky pro místní zákazníky, kteří provádějí výzkum online, ale chtějí nakupovat z fyzického umístění.
7. Mobilnější
- Ne: Vaše webové stránky společnosti nejsou viditelné nebo použitelné z mobilních PDA a tabletových zařízení.
- Horký: Máte "app for that" na hlavních platformách, jako iPhone a Android. Vyhlídky by měly mít přístup k informacím o vaší společnosti prostřednictvím mobilní aplikace, která vypadá dobře na svém telefonu nebo tabletu.
8. Social Media Hard Sell
- Ne: Pokouší se používat Twitter, LinkedIn nebo Facebook nebo jiné sociální média pro tvrdý prodej nebo spam.
- Horký: Myslete na sociální CRM. Používejte sociální média, abyste ostatní věděli o svých znalostech. Užitečné konverzace rozvinou věrné dluhopisy od lidí, kteří chtějí slyšet víc od vás.
9. Další obsah
- Ne: Vytvářet každý týden blog a myslet si, že to stačí k šíření zprávy vaší společnosti. Pokud je postavíte, opravdu nepřijdou.
- Horký: Zahrňte nejnovější tlačítka pro sdílení, aby čtenáři mohli pro vás obsah šířit. Tlačítka pro sdílení za horka pro rok 2012 jsou Twitter, Facebook, LinkedIn (pro podniky B2B) a Google+ a další vybrané ty, které jsou specifické pro vaše odvětví nebo typ stránek. Widget ShareThis je snadný způsob, jak přidat tyto funkce na jakékoli stránky.
Co myslíte, že je pro rok 2012 horší?
Hot nebo Not Photo pomocí Shutterstock
39 Komentáře ▼
