Zoho vyšel se čtyřmi oznámeními dnes. Mezi ně patří spuštění SalesInbox. Zoho nazývá prvním e-mailovým klientem pouze pro prodejce. Služba SalesInbox dává přednost zákaznickým konverzacím namísto zobrazování e-mailů striktně v chronologickém pořadí.
Také bylo oznámeno, že došlo k aktualizaci populárního systému CRM společnosti Zoho, stejně jako rozšíření na evropský trh.
Ale možná nejrozsáhlejší zprávou ze strategického hlediska je zahájení programu Zoho Marketplace a Zoho Developers Program. V Marketplace Zoho uživatelé budou moci zakoupit rozšíření a vlastní aplikace, které rozšiřují možnosti produktů Zoho, přizpůsobí je pro vertikální trhy a integrují se s jiným softwarem jiného výrobce, který společnost používá. A vývojáři, kteří tyto aplikace vytvářejí, je mohou prodávat zdarma v Zoho Marketplace.
$config[code] not foundZoho byl od svého založení před dvěma desetiletími tichý a neustále rostoucí. Zoho nyní má 20 milionů uživatelů ve svých 30 a více produktech. Společnost se sídlem v Chennai, Indie, ale s operačním centrem USA v Silicon Valley, má kanceláře v Austinu, Číně a Japonsku a má více než 4000 zaměstnanců.
Zoho dělal dnešní oznámení na pozadí zavedení širší strategie pro proniknutí hlouběji do středního trhu. Generální ředitel společnosti Sridhar Vembu během nedávné analýzy analytiků uvedl, že společnost Zoho bude i nadále nabízet nabídky malým podnikům a současně bude rozšiřovat svou stopu u větších zákazníků.
Zde je rozpis podrobností oznámení:
Zoho SalesInbox: první e-mailový klient pro prodej
Zoho SalesInbox používá zákaznické údaje od společnosti Zoho CRM nebo Salesforce k automatickému uspořádání e-mailů podle jejich významu. Tato organizace umožňuje prodejcům upřednostnit a zaměřit se na kritické zákazníky a komunikace související s obchodem, tvrdí společnost. Spolupracuje s Gmail, Microsoft Exchange, Yahoo Mail, Zoho Mail a dalšími hostingovými službami.
"E-mailové klienty jsou v posledních několika desetiletích horizontální - je to stejný e-mailový klient pro prodej, marketing, účetní, spotřebitele a rodiny," říká Raju Vegesna, šéfka evangelisty Zoho, v e-mailu k Trendům pro malé firmy. "Poprvé představujeme specializovaný e-mailový klient postavený od základů, optimalizovaný pro prodejce."
Dodal: "Email a CRM jsou dva nejdůležitější produkty pro prodejce. Až doposud nefungovaly dobře. SalesInbox řeší tento problém. "
Nejvýznamnější produkty patří:
- E-mailová priorizace a organizace e-mailu. Služba SalesInbox používá rozvržení s několika sloupci, které automaticky uspořádá příchozí e-maily podle informací uložených v účtu uživatele CRM, takže prodejci mohou snadno najít zprávy, které vyžadují okamžitou pozornost. Platforma jim také umožňuje třídit e-maily podle několika kritérií, včetně zdroje olova a přidružené hodnoty zákazníků.
- Plný kontext v každém e-mailu. Prodejci si mohou prohlédnout časový rozvrh předchozích konverzací s jednotlivým kontaktem a podívat se na velikost jejich současných a minulých obchodů, úkoly po splatnosti, zmeškané hovory, lístky na podporu, zmínky o sociálních médiích a další relevantní informace - to vše v rámci e-mailového klienta.
- CRM se aktualizuje přímo ze složky Doručená pošta. Místo přihlášení do modulu CRM mohou nyní prodejci provádět akce týkající se zákazníků a prodeje přímo z doručené pošty. "Když e-mail přichází od zainteresovaného zákazníka, může prodejce jednoduše přetáhnout e-mail z jednoho sloupce do druhého," uvádí se v oznámení.
- Připomenutí a sledování odezvy. Prodejci mohou stanovit časový limit, kterým mohou očekávat, že budou od zákazníků nebo potenciálních zákazníků slyšet vždy, když pošlou e-mail. Služba SalesInbox monitoruje příchozí e-maily pomocí funkce Response Watch, pokud v určeném čase nezjistí odpověď, umožní uživateli vědět, aby mohl následovat.
- Integrace mobilních klientů. Uživatelé Zoho CRM mohou konfigurovat službu SalesInbox na svých zařízeních iOS a Android a mapovat je na všechny oblíbené e-mailové služby, včetně Zoho Mail, Gmail, Yahoo Mail a Outlook.
- Lepší e-mailová zpětná vazba. Po integraci se službou Zoho CRM mohou uživatelé dostávat zprávy o tom, jak dobře pracují e-maily, které posílají. Mohou také vidět statistiky o tom, které šablony e-mailů fungují nejlépe, a získat podrobné metriky o tom, kolik e-mailů bylo otevřeno, přečteno nebo klepnuto.
SalesInbox je v současné době k dispozici na vyžádání pro všechny zákazníky společnosti Zoho Enterprise a pro uživatele Salesforce. Je zdarma pro uživatele programu Zoho CRM Enterprise a 15 USD za uživatele za měsíc pro uživatele Salesforce.
Společnost Vegesna však uvedla, že pro malé firmy mohou být využívány jakýkoli obchodník z jakékoli organizace.
"Ve výchozím nastavení jej přidáváme uživatelé Zoho CRM Enterprise Edition," řekl. "Uživatelé jiných edic mohou samostatně zakoupit službu SalesInbox. Stejně tak spouštíme i SalesInbox pro Salesforce, bez omezení obchodních rozměrů. "
Zoho Developer, Tržiště Nápověda Vytvořit partnerský program
Zoho Developer je program, který poskytuje nezávislým dodavatelům softwaru (ISV) a vývojářům aplikací nástroje a zdroje potřebné k vytváření rozšíření a vytváření vlastních aplikací, které se pak prodávají prostřednictvím Zoho Marketplace uživatelům Zoho.
"S Zoho Marketplace a Zoho Developerem se Zoho vyvíjí ze sady produktů na platformu," uvedl Vegesna ve svém oznámení. "Na jedné straně společnost Zoho Marketplace poskytuje našim zákazníkům nástroje, rozšíření a aplikace, které doplňují produkty Zoho, aby se mohli zaměřit na své podnikání. Na druhou stranu společnost Zoho Developer poskytuje platformám ISV a vývojářům softwaru platformu pro vývoj řešení a přístup k rozsáhlé uživatelské základně společnosti Zoho, komu mohou tyto řešení prodávat. "
Někteří hlavní partneři společnosti Zoho pro Zoho Marketplace patří:
- Zendesk, poskytovatel platformy pro zákaznické služby;
- Eventbrite, největší světová platforma prodeje samoobslužných prodejen;
- SurveyMonkey, přední světová průzkumová platforma.
Další informace o tržišti Zoho získáte na adrese marketplace.zoho.com. Chcete-li vytvořit rozšíření pomocí programu Zoho Developer, navštivte vývojáře.zoho.com.
Zoho CRM Aktualizováno pro snížení tření
Zoho CRM je "první multikanálový software pro správu vztahů se zákazníky", uvádí se v oznámení.
Platforma vychází z aktuální aplikace CRM aplikace Zoho a podporuje e-mail, sociální média, živý rozhovor a telefonní komunikaci, což umožňuje obchodníkům komunikovat se zákazníky a vyhlídkami v celé řadě kanálů.
Společnost Zoho zjednodušila uživatelské rozhraní, aby snížila tření v procesu prodeje a pomohla přesunout vyhlídky přes potrubí. Prodejci mohou vidět historická data svých zákazníků a interakce se svým týmem všichni na jednom místě a prohlížet všechny nadcházející přidělené položky akce.
"V současné době každý progresivní prodejní tým potřebuje CRM, který se propojí se zákazníky a vyhlídkami bez ohledu na to, jaký preferovaný komunikační kanál," uvedl Vegesna ve svém oznámení. "Naším cílem s touto verzí společnosti Zoho CRM je poskytnout vícekanálovou podporu, která spojuje prodejce, zákazníky a zákazníky a poskytuje vylepšení použitelnosti, které uzavírají více obchodů."
Gamescope, který je součástí programu Zoho, zahrnuje techniky gamottingu, které umožňují prodejním manažerům vytvářet soutěže a vyzývají prodejní personál, aby "hrát hru pro přátelskou sázku." Obchodní aktivity, jako je volání a uzavírání nabídek, umožňují zaměstnancům vyhrát body, trofeje a odznaky.
Nová verze aplikace Zoho CRM je nyní k dispozici a udržuje stejnou cenovou strukturu jako předchozí verze. Je zdarma až pro 10 uživatelů. Placené plány začínají na 12 dolarů za uživatele za měsíc.
Zoho rozšiřuje stopu v Evropě pomocí nových datových center, webové stránky
Nakonec společnost Zoho otevřela dvě datová centra v Evropě - jednu v Amsterdamu a druhou v Dublinu - aby zajistila, že data evropských zákazníků zůstávají na kontinentu, tvrdí oznámení.
"Společnost Zoho se vždy zavázala chránit soukromí svých uživatelů a jejich právo používat naše produkty bez narušení," uvedl ve svém oznámení prezident Raj Sabhlok, Zoho Corp. "S těmito datovými centry budou veškeré informace, které nám evropští uživatelé důvěřují, bezpečně uloženi v hranicích kontinentu."
Společnost Zoho také spustila web www.zoho.eu, aby se zaměřila výhradně na rostoucí evropskou zákaznickou základnu.
Obrázky: Zoho
Více v: Zoho Corporation 2 Komentáře ▼
