Představte si recenze zákazníků, jako jsou ty, které se týkají Yelpu. Ale tyto recenze by byly všechny od skutečných lidí, kteří skutečně používali výrobek nebo službu. Žádné falešné recenze od PR agentur nebo konkurentů by nebyly tolerovány. Nikdo by neměl dovoleno manipulovat s recenzemi, aby se podniky zdají být lepší nebo horší.
Zní to příliš dobře, než aby to byla pravda?
Program Better Business Bureau, který se pomalu rozvíjí, je zaměřen na dosažení tohoto zdánlivě nemožného úkolu.
$config[code] not foundNový druh recenze zákazníků
Kateřina Huttová, tisková mluvčí Better Business Bureau, uvedla, že on-line recenze v procesu zahájení neziskové skupiny jsou vázány na původní misi organizace. V e-mailovém rozhovoru Hutt vysvětlil:
"Více než sto let se společnost BBB zabývala důvěrou na trhu mezi podniky a spotřebiteli. To, co začalo jako reklamní kampaň v roce 1912, se rozšiřovalo o řešení sporů, samoregulaci v průmyslu, vzdělávání spotřebitelů a charitativní zprávy. "
Zákazníci jsou v dnešní době oprávněni mít skeptický přístup k recenzním místům. V září bylo 19 malým podnikům zasaženo pokuty ve výši 350 000 dolarů. Kancelář generálního prokurátora v New Yorku říká, že nakoupili pracovníky na volné noze, aby vytvořili falešné recenze na webech jako Yelp, Google Local a CitySearch.
Poté studie uzavřela 16 procent zákaznických recenzí na Yelp, které by mohly být falešné. Nedávno také Yelp podal žalobu proti advokátní kanceláři v San Diegu, která tvrdila, že společnost podepíše své vlastní recenze.
Proces ověření
Hutt trvá na tom, že on-line recenze společnosti Better Business Bureau budou mít více důvěryhodnosti kvůli způsobu jejich screeningu.
Stejně jako u stížností, které odváží zákazníci, Hutt říká, že kancelář Better Business bude používat ověřovací proces pro všechny recenze, které se objeví na svých stránkách.
Identity recenzentů nebudou sdíleny s veřejností, říká Hutt. Společnost Better Business však trvá na tom, že všichni recenzenti sdílejí jména a další podrobnosti, aby ověřili, že jsou skutečně zákazníky podniků, které kontrolují.
Říká, že informace jsou sdíleny s podniky, které jsou přezkoumány v rámci ověřovacího procesu, a dodává:
"Pokud spotřebitel nemůže dokázat, že je skutečný zákazník, recenzi neudělíme … je to tak jednoduché."
Historie programu
Zatímco první pilotní program BBB online revize byl spuštěn již v roce 2004 (tentýž rok založen Yelp), až do roku 2012 to bylo oznámeno jako možnost, jak místní BBB implementovat.
Hutt říká, že pečlivá srovnávací organizace a náročné ověřovací standardy ji způsobily, že se pohybuje pomaleji než mnoho začínajících společností a vedlo k méně publikování recenzí.
Říká, že asi 20 místních kanceláří Better Business už využívají on-line recenze na svých webových stránkách, které je více připravují, když jsou připraveni.
Přehledy jsou začleněny do místních stránek vedle stávající akreditace BBB, hodnocení a dalších údajů. Ale Hutt říká, že hodnocení zákazníků nejsou součástí celkového hodnocení organizace pro hodnocení podnikání BBB.
Hodnocení fotografií pomocí Shutterstock
16 Komentáře ▼
